跟乘務員撕巴_風聞

手機卡的要命，這幾天一有空就整理照片，該上傳的上傳，該刪的刪。在系統的提醒下看到了很多以前的照片，只是很可惜那會兒飛航班穿制服大家互相拍着玩的照片好多都找不見了，只剩寥寥幾張，感慨萬千。

我忘記這是哪一年，那天要求穿制服開會，開完會分部拍了張合影

這幾年，每當以旅客身份乘坐飛機，尤其是客艙組員們認識我的時候，我總是誠惶誠恐，生怕給大家添麻煩，可很多航班上，不吃不喝不上廁所也不可能，所以多多少少還是會給大家添麻煩的。

因為熟悉乘務員的工作流程，所以每當乘務員走過來，我都提前準備好姿勢雙手接下表示誠摯的感謝，嘴上當然也要帶一句：我自己來我自己來。

而越是熟悉的乘務員越會跟我撕巴：哎呀你別管我來我來。然後雙方你來我往，糾纏在“誰來”中不能自拔。

一直有一種感覺，在“儘量不給別人添麻煩”這件事上，咱們飛過的都一樣。

在航班上工作那麼多年，我們見過很多趾高氣揚的旅客，所以大多數情況下，每當我自己是一名“消費者”的身份時，不管是在吃飯、購物等等任何場合裏，我總是分秒不停的提醒自己要充滿善意的對待每一位為我提供服務的人，不管在世界上哪個角落。

很多時候甚至會為了照顧對方的感受而降低自己享受的慾望，只為做一個更加“得體”的人**。**在酒店裏，不管住幾天，每天出門前都要把牀簡單鋪一下，把所有紙屑、瓶罐等瑣碎物品丟進垃圾桶裏，儘量保持房間的原樣，方便工作人員打掃。

在飯店吃飯，不管中西餐，總會保持面前桌面的整潔，儘量沒有灑落的湯汁，不會有亂糟糟的紙巾，不會有滿桌的蟹殼和骨頭。

經常性的在吃完飯大家聊天時，有一搭沒一搭的把面前的盤子擺放成最方便工作人員收取的模樣，充分考慮工作人員來拿髒筷子時的角度。

很多時候，這些表現真的能獲得對方的好感，和多一分的笑容，當我有任何需要，對方會笑盈盈過來為我提供真心的幫助，這種互相尊重給自己帶來的快樂，比所謂的“高貴”多的多。

但也同樣的，不管是服務者和被服務者，也不能過分的縱容對方，我也曾對服務者的態度和做事的方式感到不滿，包括在候機樓和飛機上，但心態還算良好，不去置氣也沒想去投訴，因為我覺得在多數場合裏，後續的投訴解決不了之前的問題，也改變不了行業的現狀。

提供服務的人，他們不是不知道怎麼做，他們的管理者也不是不知道消費者要的是什麼，只是很多時候大家都做不到。

那這是為什麼？

航空公司應該提供的服務是什麼，對員工的要求與付給員工的報酬有沒有成正比？員工合法權益被侵害的時候公司有沒有堅定站在員工一邊？管理文化中是否有公平公正的獎勤罰懶的正向引導機制？乘務隊伍內部是否長期存在一些毫無意義的內卷？

其實懂的都懂，近年來不少航司對一線員工的管理日益僵化，不少基層隊伍中官僚主義、形式主義盛行，以罰代管現象，小圈子小團體現象既顯失公平又影響着基層隊伍的健康發展。

主要國企航司受制於工資總額限制遲遲不能做大薪酬蛋糕，用來激勵和凝聚員工隊伍的管理手段和管理文化乏善可陳，**員工的獲得感歸屬感越來越少。**管理者該做的往往做不到，員工所期待的往往得不到，旅客所期待的也就經常得不到，陷入一個令人迷惑而失望的循環。

如果某一天，國內的各航司之間可以為了爭奪一線員工業內薪酬第一高而捲起來，國家鼓勵各航企爭奪打造全員共同富裕第一名而競爭起來，那中國民航的整體面貌都必將煥然一新。

美好的期待可以有，但不論怎樣，日復一日，年復一年，你推你的小車，我搬我的磚，他飛他的班，中國民航這個大家庭還是需要我們一起好好經營，每個人都認真點敬業點利索點體面點，在這個家的生活也才能更有奔頭。

大家都一樣。

來源：微信公眾號“停機坪”（id：tingjiping789），作者：停機坪大表哥