飛豬成1818黃金眼常客，三天時間上兩回_風聞

被網友稱為消費者“避坑指南”的浙江廣電《1818黃金眼》，最近又迎來了一位“熟面孔”——在線旅遊平台飛豬。這家號稱讓旅行更美好的平台，似乎正讓不少消費者的出行變得“步步驚心”。

2月13日播出的《1818黃金眼》中，旅遊博主王先生表示，他在去年年底于飛豬旅行平台預定了新西蘭特威澤爾小鎮的酒店，然而1月18號，當他們抵達特威澤爾小鎮時，卻發現那家酒店沒開門。聯繫酒店工作人員後，王先生才得知這個酒店已經四年沒有營業了。

面對突如其來的“驚喜”，王先生立即聯繫飛豬客服。平台方面表示可以安排改訂，並補貼三倍以內的差價。然而，飛豬提供的備選酒店當晚均已客滿，王先生最終只能在好心人的幫助下度過一夜。事後，飛豬表示願意退還訂單金額677.16元，並額外補償677.16元房費和300元體驗補償金，同時對相關供應商進行處罰。然而，王先生認為補償不足，表示將繼續與平台溝通。

讓觀眾沒想到的是，僅過兩天，飛豬又登上了《1818黃金眼》。2月15日的節目中，沈先生講述了自己購買機票的經歷。沈先生在1月14日于飛豬購買了一張1月17日上海出發，經卡塔爾多哈轉機至阿曼的卡塔爾航空機票。下單前，票價顯示為21122元，但付款時卻變成25785元。令人疑惑的是，十幾分鍾後，家人再搜索，價格又回到了21000元出頭。由於在阿曼的工作進度比較快，沈先生就想着早點回家過年，於是提出了返程改簽。然而讓沈先生驚訝的是，他查詢航空公司改簽費用僅為125元，而飛豬平台卻報出了1400元/人的“專屬定價”，足足高出十倍。

面對消費者的質疑，飛豬客服回應稱，1400元的退改費用會根據航空公司的具體費用進行多退少補。然而，這種“先高收、再調整”的方式顯然讓消費者難以接受。

事實上，飛豬早就是《1818黃金眼》的“常客”。2024年12月的一期節目中，寧波的凌先生也表示自己在飛豬平台遇到了問題。他在“雙11”期間購買了兩張日本火車票，結果到達日本福岡火車站換票時，卻被櫃枱工作人員告知車票存在問題，甚至被警方介入調查。最終，他只能重新購票，並向飛豬提出退一賠三的要求。然而，飛豬客服僅表示支持退款，無法強制賠付，並願意提供50元紅包作為補償。經媒體介入後，飛豬才調整為“退一賠一”，並對相關商家進行調查。

不僅在電視節目中頻頻亮相，飛豬在消費者維權平台上同樣“存在感十足”。在電訴寶發佈的“2024年全國在線旅遊消費評級榜”中，飛豬被評為“不建議下單”，且全年投訴量居在線旅遊平台首位，累計18次評級，全部為“不建議下單”。消費者對飛豬的投訴涉及退款難、霸王條款、售後服務問題、高額退票費、虛假促銷、信息泄露等多個方面，幾乎涵蓋了在線旅遊服務的各個環節。

面對不斷攀升的投訴數據，如何在追求商業利益的同時保障消費者權益，成為飛豬亟待解決的問題。而對消費者而言，選擇一個真正值得信賴的平台，或許比找到一張便宜的機票、一間高性價比的酒店更加重要。（內容來源|知譚商業）