飛豬成1818黃金眼常客,三天時間上兩回_風聞
中访网-中访网官方账号-优质商业信息大数据平台27分钟前

被網友稱為消費者“避坑指南”的浙江廣電《1818黃金眼》,最近又迎來了一位“熟面孔”——在線旅遊平台飛豬。這家號稱讓旅行更美好的平台,似乎正讓不少消費者的出行變得“步步驚心”。
2月13日播出的《1818黃金眼》中,旅遊博主王先生表示,他在去年年底于飛豬旅行平台預定了新西蘭特威澤爾小鎮的酒店,然而1月18號,當他們抵達特威澤爾小鎮時,卻發現那家酒店沒開門。聯繫酒店工作人員後,王先生才得知這個酒店已經四年沒有營業了。
面對突如其來的“驚喜”,王先生立即聯繫飛豬客服。平台方面表示可以安排改訂,並補貼三倍以內的差價。然而,飛豬提供的備選酒店當晚均已客滿,王先生最終只能在好心人的幫助下度過一夜。事後,飛豬表示願意退還訂單金額677.16元,並額外補償677.16元房費和300元體驗補償金,同時對相關供應商進行處罰。然而,王先生認為補償不足,表示將繼續與平台溝通。
讓觀眾沒想到的是,僅過兩天,飛豬又登上了《1818黃金眼》。2月15日的節目中,沈先生講述了自己購買機票的經歷。沈先生在1月14日于飛豬購買了一張1月17日上海出發,經卡塔爾多哈轉機至阿曼的卡塔爾航空機票。下單前,票價顯示為21122元,但付款時卻變成25785元。令人疑惑的是,十幾分鍾後,家人再搜索,價格又回到了21000元出頭。由於在阿曼的工作進度比較快,沈先生就想着早點回家過年,於是提出了返程改簽。然而讓沈先生驚訝的是,他查詢航空公司改簽費用僅為125元,而飛豬平台卻報出了1400元/人的“專屬定價”,足足高出十倍。
面對消費者的質疑,飛豬客服回應稱,1400元的退改費用會根據航空公司的具體費用進行多退少補。然而,這種“先高收、再調整”的方式顯然讓消費者難以接受。
事實上,飛豬早就是《1818黃金眼》的“常客”。2024年12月的一期節目中,寧波的凌先生也表示自己在飛豬平台遇到了問題。他在“雙11”期間購買了兩張日本火車票,結果到達日本福岡火車站換票時,卻被櫃枱工作人員告知車票存在問題,甚至被警方介入調查。最終,他只能重新購票,並向飛豬提出退一賠三的要求。然而,飛豬客服僅表示支持退款,無法強制賠付,並願意提供50元紅包作為補償。經媒體介入後,飛豬才調整為“退一賠一”,並對相關商家進行調查。
不僅在電視節目中頻頻亮相,飛豬在消費者維權平台上同樣“存在感十足”。在電訴寶發佈的“2024年全國在線旅遊消費評級榜”中,飛豬被評為“不建議下單”,且全年投訴量居在線旅遊平台首位,累計18次評級,全部為“不建議下單”。消費者對飛豬的投訴涉及退款難、霸王條款、售後服務問題、高額退票費、虛假促銷、信息泄露等多個方面,幾乎涵蓋了在線旅遊服務的各個環節。
面對不斷攀升的投訴數據,如何在追求商業利益的同時保障消費者權益,成為飛豬亟待解決的問題。而對消費者而言,選擇一個真正值得信賴的平台,或許比找到一張便宜的機票、一間高性價比的酒店更加重要。(內容來源|知譚商業)