“走着瞧旅行”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性投訴比例超88%_風聞

2月13日，網經社通過對“走着瞧旅行”(無錫走着瞧旅行社有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“走着瞧旅行”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

網經社企業庫顯示，走着瞧旅行隸屬於無錫走着瞧旅行社有限公司，成立於2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。

一、“走着瞧旅行”用户投訴數據出爐：17次獲“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“走着瞧旅行”共獲得17次消費評級，17次為“不建議下單”，2024年一年整體消費評級為“不建議下單”評級。

二、“走着瞧旅行”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“走着瞧旅行”涉嫌存在**退款問題（71.111%）、霸王條款（6.667%）、售後服務（6.667%）、其他（6.667%）、虛假促銷（4.444%）、退換貨難（2.222%）、高額退票費（2.222%）**等問題。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“走着瞧旅行”的用户主要集中地區為廣東省、北京市、浙江省，其於分別為：上海市、江蘇省、江西省、河南省、湖北省、雲南省、四川省、安徽省、山東省、河北省、海南省、湖南省、福建省、貴州省、重慶市、陝西省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“走着瞧旅行”女性用户投訴比例為88.889%，男性用户投訴比例為11.111%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“走着瞧旅行”的消費金額主要在1000-5000元（64.444%）、500-1000元（11.111%）、5000-10000元（4.444%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】用户投訴“走着瞧旅行”特價卡為由拒絕退款

2024年4月10日，浙江省徐女士向“電訴寶”投訴稱其於2021年5月19日在微 信小程序走着瞧旅行購買6天5晚雲南時光專線旅遊卡，因疫情等各種原因一直未出行，期間與客服溝通過是否可以退款，客服已特價卡為由拒絕退款，後溝通可以讓朋友出行。

然而，客服又説不滿24週歲的需要24週歲以上人員陪同，也沒法使用，本人朋友當時已滿20週歲，客服説可以延期到2024年9月30日，還是拒絕退款，最近一次與客服溝通，客服回覆3到5個工作日售後給反饋，目前還沒有得到反饋，訴求是商家可以儘快辦理退款。

【案例二】“走着瞧旅行”被指未出行退款遭拒 用户質疑30%扣費

7月6日，福建省的孔女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年6月17日於走着瞧旅行官方商城購買了618狂歡【浪漫雙選卡】2張，優惠後共計2036元。但因有事無法外出，故申請退款遭拒，要求扣30%的費用，孔女士對商家的處理和平台的處理表示不滿。

商家的界面中明確寫着“此特惠套餐會進行當地酒店包房、門票等預付鎖位操作”，孔女士都未預約任何出行，請問如何預付鎖位？和商家協商該孔女士出的比如説郵費，或者還有其他費用，出示憑證或者票據，孔女士表示可以承擔一部分責任，但是收取30%的處理結果不接受。而且當初在羣裏宣傳 的時候，工作人員沒有任何一點提示退款規則，只是一個勁兒地宣傳產品，消費者有被欺瞞的感覺。

【案例三】霸王條款？“走着瞧旅行”被指客服失聯 退款無人問津

8月16日，閆女士向“電訴寶”投訴稱其於2020年10月30日在抖音平台羅永浩直播間購買走着瞧旅行卡兩張，訂單號為4724.….，涉及金額1598元。後因疫情反覆無法出行，因此申請退款。

閆女士經過多次聯繫走着瞧旅行微 信公眾號客服，告知將有售後人員聯繫閆女士，同時告知如果退款將扣除30%手續費。但是後續均未接到售後工作人員來電，也未告知申請退款的流程，目前未退費成功。而且因此次旅行服務並未產生，旅行合同未履行，扣除手續費應屬於霸王條款。閆女士訴求是退款（接受扣除制卡費用）。

【案例四】“走着瞧旅行”被指退款未使用旅行卡 客服推脱不解決

2024年10月15日，安徽省的時女士向“電訴寶”投訴稱其於2021年4月26日在微 信“有贊”公眾號購買了走着瞧海島時光旅行卡2張，因為一直沒時間消費，故申請退款。但時女士在溝通的過程中發現，走着瞧客服一直在推脱，9月29日説3-5個工作日會進行聯繫。

10月4日，時女士再次諮詢客服，説又需要3-5個工作日聯繫，一拖再拖。直至向電訴寶投訴時還是沒人處理次問題。目前，需要尋找該平台協助解決此事。時女士的訴求是對退費標準進行協商，因為未使用，退費可以收取10%的卡費等費用，其餘90%費用應該全部退還給我本人。

【案例五】“走着瞧旅行”被指虛假宣傳 隱形欺瞞消費者

2024年12月19日，廣東省管女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年7月13號，通過微 信公眾號年糕媽媽的一篇推文，跟親友用2個手機號搶購了走着瞧旅行的6張雲南時光6天5夜深度遊，每張599元，共計3594元。後來發現該旅行卡實際為購物團，有相當長的時間必須在購物點停留，影響旅行體驗。

管女士表示推文全文沒有提及這一點；且此團必須提前20多天跟客服預約，對出行時間和訂購優惠機票的限制太大，根本無法成行。鑑於此團實際要求太多，平台並未明確宣傳告知，隱形欺瞞消費者。管女士明確跟客服要求退款，遭到客服拒絕。管女士的訴求是要求商家全額退款3594元。

四、2024年全國在線旅遊消費評級榜出爐

在“2024年全國在線旅遊消費評級榜”中，去哪兒、同程旅行等獲**“建議下單”評級；攜程獲“謹慎下單”**評級；飛豬、走着瞧旅行、聯聯周邊遊獲“**不建議下單”**評級。

2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊按投訴量依次為飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢遊、旅划算等。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》及《2024年度中國在線旅遊消費投訴數據與典型案例報告》。。**

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。