“找靚機”2024電訴寶用户投訴數據出爐：男性比例超91%_風聞

2月17日，網經社通過對“找靚機”（深圳市萬事富科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“找靚機”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，找靚機隸屬於深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為温言傑。

一、找靚機用户投訴數據出爐：9次獲“建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“找靚機”共獲得14次消費評級，9次獲“建議下單”，2次獲“謹慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。

二、“找靚機”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“找靚機”存在問題主要為商品質量（50.000%）、售後服務（16.667%）、貨不對板（16.667%）、退款問題（8.333%）。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“找靚機”的用户主要集中地區為四川省（16.667%）、廣東省（16.667%），其於分別為：雲南省、山西省、廣西壯族自治區、新疆維吾爾自治區、江西省、重慶市、陝西省、黑龍江省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“找靚機”男性用户投訴比例為91.667%，女性為8.333%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元（33.333%）、0-5萬（8.333%）、5000-10000元（16.667%）、未選擇金額（41.667%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】8成新手機頻繁關機重啓 用户要求退貨退款“找靚機”表示只能維修

1月4日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其於2023年11月16日，在找靚機平台上購買了一台華為mate20pro 8G內存128G容量的手機。李先生在購買新機後依然用舊手機，30多天後才開始頻繁使用新購的手機，卻發現這個手機頻繁自動關機，重啓、重裝系統之後依然解決不了問題。

李先生聯繫找靚機的客服，對方表示只提供維修服務。李先生認為，該手機本身存在嚴重的質量問題，輕度使用一個月就出現這樣的問題，要求商家退貨退款。

【案例二】用户投訴“找靚機”商品質量存疑 平台拒絕退貨退款

1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其於2023年12月10日在找靚機APP下單購買了一台標註為95新的iPhone 12 Pro Max手機，並於12月13日簽收。然而，汪先生於12月30日發現手機無法識別SIM卡，於是將手機退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機，但僅僅過了兩天，手機又出現了聽筒打電話沒有聲音的質量問題。

汪先生立即向找靚機平台反饋並要求全額退貨退款。平台卻以超過7天無理由退貨期限為由，拒絕了他的請求，並只要求他繼續將手機寄回維修，直到修好為止。汪先生對此表示強烈不滿，他指出手機的SIM卡識別和聽筒功能問題，與商品宣傳的質檢報告嚴重不符，嚴重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機平台全額退款，並賠償他因手機問題而產生的誤工損失。

【案例三】用户投訴“找靚機”購買手機質量存疑 平台提供的檢測報告與實物不符

4月26日，陝西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過找靚機APP購買了一部手機，但收到的商品存在嚴重的質量問題。侯先生表示，根據找靚機APP提供的平台檢測報告，該手機屏幕應僅有輕微劃痕並無其他明顯瑕疵，然而實際收到的手機屏幕上卻存在嚴重的色彩斑點。

侯先生認為，這一情況嚴重侵害了他的消費者權益。他對此表示極度不滿，並希望通過法律途徑維護自己的權益。侯先生的訴求是根據《消費者權益保護法》的相關規定，要求找靚機APP進行退一賠三的賠償。

【案例四】用户寄回的商品既無維修結果也不返還？“找靚機”被指欺詐

6月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱其於2024年4月23日在找靚機二手平台買了一台聯想的二手台式機，使用不到一個月時間，在5月18號出現了顯示器無法正常顯示的問題。李先生聯繫找靚機平台，因為當初買的時候，顯示一年承諾產品質保。

客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測，李先生髮了順豐快遞：單號：SF1443156286172，貨物於5月26日簽收，系統承諾7個工作日處理維修好。後面過了7個工作日，李先生再聯繫找靚機平台，客服一直推脱不主動告訴維修結果，也不返還李先生購買的商品。李先生認為，這屬於欺詐行為，希望還消費者一個公道。

【案例五】用户購得99新商品竟被換過屏幕？“找靚機”稱過了售後期限

10月5日，山西省的郭先生向“電訴寶”反映稱其於2021年8月4日在找靚機二手平台購得一台 99 新未拆修得iphone11 手機，在使用三年後在轉轉進行回收，結果被轉轉平台告知這個手機換過屏幕，但是用户稱他沒有維修過。

郭先生找找靚機客服卻被告知手機過了售後期限，只能自行處理或者讓平台以 570 元的價格回收，郭先生的訴求是找靚機以原價 3258 進行回收。平台多次打電話要協商處理都説説過了售後期限。

四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐

在“2024年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閒魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優選、樸樸超市、微店、二三良作、微 信視頻號等獲“不予評級”評級。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》和**《2024年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》**。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈**《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告**《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。