網經社:《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞
网经-3小时前
2024年,物流科技領域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓,菜鳥全面接入京東平台,再次“打破壁壘”。此外,菜鳥無人車亮相,自動化倉儲、無人配送和智能調度等技術將大幅提升效率並降低成本。與此同時,消費市場分層加劇,要求物流服務更加多元化、高品質化。3月1日起,《快遞市場管理辦法》正式實施;4月1日,淘寶官微回應試驗火箭送快遞。
儘管物流科技的發展正朝着多元化、智能化和可持續化的方向穩步前進,但配送時效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發,這些問題如同陰影般伴隨着行業的發展,不斷凸顯出行業內存在的短板與挑戰。
網經社定義物流科技為以互聯網技術為依託的物流生態,包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。
在此背景下, 2025年2月19日,依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國233家網絡消費平台糾紛案例大數據,“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發佈《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》,為消費者分析物流科技行業信任痛點。
一、順豐速運 貨拉拉 申通快遞 圓通等家公司登上投訴榜
根據“電訴寶”2024年受理的物流科技領域用户有效投訴顯示,共有11家上榜公司,按投訴數量入選投訴榜的依次為:順豐速運、韻達快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、59轉運、極兔速遞。與2023年對比,上榜公司數量減少1家,其中,59轉運為新上榜平台,郵政、羊貝比、斑馬物聯網、快鳥轉運已不在投訴榜。此前,也曾收到過銘宣海淘、轉運國際、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平台投訴。
二、物流問題佔比最高 廣東省投訴最多
據“電訴寶”顯示,2024年全國物流科技用户投訴問題類型主要包括物流問題(43.33%)、訂單問題(10.00%)、退款問題(10.00%)、售後服務(6.67%)、凍結商家資金(3.33%)、客服問題(3.33%)、惡意罰款(3.33%)、網絡欺詐(3.33%)、貨不對板(3.33%)、霸王條款(3.33%)等。
同時,“電訴寶”受理投訴用户聚集地區排在前三的依次是廣東省(16.67%)、北京市(10.00%)、浙江省(10.00%),其餘還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、雲南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區、陝西省。
據“電訴寶”顯示,物流科技2024年男性用户投訴比例為80%,女性用户投訴比例為20%。
據“電訴寶”顯示,2024年物流科技投訴金額分佈主要集中在0-100元(20.00%)、100-500元(16.67%)、500-1000元(13.33%)、5000-10000元(10.00%)、0-5萬元(6.67%)、1000-5000元(3.33%)。
三、中通 極兔等存網絡欺詐 退款等問題
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2024年,“順豐速運”涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、售後服務、訂單問題等問題。用户投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000元、00-500元區間。
2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等;用户投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區間。“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用户投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100元區間。“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用户投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元區間。“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用户投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。
“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用户投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。用户投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-1000元區間。
此外,“達達”涉嫌存在客服問題等。用户投訴“達達”的消費金額主要在100-500元區間。“59轉運”涉嫌存在退款問題等。用户投訴“59轉運”的消費金額主要在0-100元區間。“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用户投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000元區間。
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”,發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的**“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。
2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
據悉,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行13年來,與全國近千家網絡消費平台建立對接,全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平台。