網經社：《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞

2024年，物流科技領域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平台，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥無人車亮相，自動化倉儲、無人配送和智能調度等技術將大幅提升效率並降低成本。與此同時，消費市場分層加劇，要求物流服務更加多元化、高品質化。3月1日起，《快遞市場管理辦法》正式實施；4月1日，淘寶官微回應試驗火箭送快遞。

儘管物流科技的發展正朝着多元化、智能化和可持續化的方向穩步前進，但配送時效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發，這些問題如同陰影般伴隨着行業的發展，不斷凸顯出行業內存在的短板與挑戰。

網經社定義物流科技為以互聯網技術為依託的物流生態，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

在此背景下， 2025年2月19日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國233家網絡消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發佈《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析物流科技行業信任痛點。

一、順豐速運 貨拉拉 申通快遞 圓通等家公司登上投訴榜

根據“電訴寶”2024年受理的物流科技領域用户有效投訴顯示，共有11家上榜公司，按投訴數量入選投訴榜的依次為：順豐速運、韻達快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、59轉運、極兔速遞。與2023年對比，上榜公司數量減少1家，其中，59轉運為新上榜平台，郵政、羊貝比、斑馬物聯網、快鳥轉運已不在投訴榜。此前，也曾收到過銘宣海淘、轉運國際、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平台投訴。

二、物流問題佔比最高 廣東省投訴最多

據“電訴寶”顯示，2024年全國物流科技用户投訴問題類型主要包括物流問題（43.33%）、訂單問題（10.00%）、退款問題（10.00%）、售後服務（6.67%）、凍結商家資金（3.33%）、客服問題（3.33%）、惡意罰款（3.33%）、網絡欺詐（3.33%）、貨不對板（3.33%）、霸王條款（3.33%）等。

同時，“電訴寶”受理投訴用户聚集地區排在前三的依次是廣東省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江省（10.00%），其餘還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、雲南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區、陝西省。

據“電訴寶”顯示，物流科技2024年男性用户投訴比例為80%，女性用户投訴比例為20%。

據“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分佈主要集中在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5萬元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。

三、中通 極兔等存網絡欺詐 退款等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年，“順豐速運”涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、售後服務、訂單問題等問題。用户投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000元、00-500元區間。

2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等；用户投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區間。“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用户投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100元區間。“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用户投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元區間。“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用户投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。

“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用户投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區間。“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。用户投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-1000元區間。

此外，“達達”涉嫌存在客服問題等。用户投訴“達達”的消費金額主要在100-500元區間。“59轉運”涉嫌存在退款問題等。用户投訴“59轉運”的消費金額主要在0-100元區間。“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用户投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000元區間。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的**“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平台建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平台。