這家電商玩的就是“高明”_風聞
舷窗口_陈科-崇尚科学,敬畏自然(摄影师、设计师)1小时前
這家電商玩的就是“高明”
電腦顯示屏壞了,想換一個新的,因為這個電腦主要是打打字(手機上長時間寫字眼睛受不了),所以想買一個小的價格比較便宜的顯示器,在拼多多看到有200元、100多元的,後看到一個17吋的顯示屏,價格只要85元,感覺挺便宜,於是下了訂單。但收到顯示屏後,有點傻眼了,原來是個二手貨,老舊痕跡多處可見,屏幕上有劃痕,怪不得那麼便宜。但商家店鋪上醒目標註着“廠家直銷、品質保證、品牌原裝”(圖8)。在所有文字圖片介紹中均看不到“二手”兩字,難道是“欺詐”? 又重新全面仔細翻看商家的宣傳及各種信息介紹,最終,在商家一個約27秒的視頻結尾看到了“本店所有產品均為二手”字幕。 如果光看文字圖片是發現不了“二手”的,如果看視頻不看視頻結尾也是發現不了“二手”的。但很多人不會那麼仔細去看,看了文字圖片介紹,沒有發現“二手”,總以為是新的,所以就下單了,收件後發現是二手貨,如向商家交涉,商家自然會説視頻介紹中已經“聲明”是二手產品;再説,不喜歡完全可以退貨,買家沒有什麼損失。應該有人退貨的,但退貨對商家也不會有損失,商家的快件運費可以包月包年等,退回去的顯示屏可以繼續銷售。 但肯定也有不退貨的,只要不退貨,商家就賺到了。 本人就不退貨了,因為退貨要重新打包,等候快遞員上門取件等比較繁瑣;這個二手顯示器雖然舊一些,但不影響打字;另外,這個顯示器底座結實穩固,調整顯示器傾斜角度的轉軸比較緊實又不失靈活,這些比不少現款的顯示器要好;還有一點,這個二手顯示器是2012年生產(圖5),至今已有十多年,現在不多見了,可以當做“古物”邊收藏邊使用。所以,85元還是“物有所值”的。
以前在拼多多買過很多各種各樣的商品,都是新品,從未碰到過二手貨,所以,一直以為拼多多上都是全新商品,這次收到二手顯示器後,專門去查詢一下,才得知拼多多可以銷售二手貨,但平台規定要在醒目位置明確標註“二手”。所以該商家是明顯違反平台規則的。而反過來看,該商家的“營銷手段”也玩的“高明”。試想,假如商家在文字圖片介紹中明顯標註“二手”字樣,很多人看到就會划過去,人們一般首先會選擇新品顯示器,因為新品質量更有保障。但商家通過這種“銷售手段”引流下單,雖然後面會有退貨的,但不退的概率也肯定存在,因為現實中確實存在購買二手顯示器的客户或“潛在客户”,而其中一部分客户被該商家的“營銷手段”引流而來,最終被“促成”了部分“二手買賣”的成交。
其實,像該商家的這種“營銷手段”並非個例,而是很多,所以很多消費者也見怪不怪習以為常了。
圖9為壞掉的原顯示器。








