如何看待網信福建評AI公務員：技術能丈量效率的刻度，但唯有人性能定義文明的温度？_風聞

當深圳福田區70名“數智員工”在240個政務場景中實現公文審核時間縮短90%、執法文書秒級生成時，一場關於AI與人類如何共生的討論被推上熱搜。有人驚呼“公務員鐵飯碗將碎”，有人憂慮“人類創造力終將敗給算法”。然而，如果我們站在更高處，運用歷史的眼光來審視這場變革，很輕易便能發現：AI的火苗尚未燎原，人類的智慧仍是火種；與其在焦慮中踟躕，不如在共生中探索未來。

“數智員工”目前已應用在公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多個部門的政務流程中

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AI的“初啼”：

技術尚在襁褓，未來不可限量

當前AI在政務領域的應用，更像是一個蹣跚學步的孩童。

深圳福田的AI公務員雖能秒級生成執法文書初稿，但它的背後是近十年1.2億條歷史政務記錄的數據支撐；廣州的民生政策解讀系統雖能分鐘級分析民意訴求，卻仍需人類對算法輸出的“熱點”進行價值判斷。

正如IDC預測，到2027年，生成式AI在政務中的應用才可能從任務自動化擴展到決策支持，將公民服務響應能力提高10%，公務員生產力提高15%。而此刻的AI，仍充當着政務流程中的“格式修正員”與“數據搬運工”角色。

與此同時，技術光環下的侷限性同樣不容忽視。當AI將某地民生訴求分撥準確率從70%提升至95%時，仍有相當數量的複雜個案需要人類憑着同理心去讀懂訴求背後的隱痛；當“安全生產助手”百倍提升應急腳本生成效率時，真正的危機決策仍需人類憑着理性在謹慎權衡後做出。技術的“確定性”與現實的“模糊性”之間，橫亙着一條鴻溝，而AI尚未跨越。

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人性的“燈塔”：

創造力與温度仍是文明基石

在“創造力”領域，即使AI“功力見長”，人類的主體性依然閃爍着不可替代的光芒。

2024年阿肯色大學的研究顯示，儘管ChatGPT-4在發散性思維任務中表現出色，但它缺乏自主性和實際經驗，其創造性潛力依賴於人類用户的指導和輸入，如果沒有獲得指令，它將無法主動發起創造性活動。

在公共服務場景中，人類的共情温度更顯珍貴。福建廈門湖裏區政務服務中心一樓的“辦不成事窗口”，永遠有一個真人守候在那裏，隨時幫你解答問題、梳理流程、填寫材料、引導路徑。烏魯木齊政務大廳的“7×24小時人機協同”模式中，AI處理標準化流程，而公務員專注化解少數民族羣眾的特殊需求。當機器用二進制解構世界時，人類正用同理心編織着全社會守望相助的意義之網。

廈門湖裏區政務服務中心“辦不成事窗口”。圖源：湖裏區政務服務中心

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共生的“密鑰”：

工具革命呼喚治理智慧

面對AI帶來的效率革命，公務員羣體的真正挑戰不在於是否會被替代，而在於如何成為AI的領航者。

深圳福田區為每個AI員工設立了人類監護人，同時規定數智員工出了問題，它的監護人要負責。這一實踐揭示了一條清晰的路徑，那就是公務員要做好從“操作員”到“指揮官”的轉型。正如毛筆的發明從未取代人類的雙手，對公務員羣體而言，AI既不是洪水猛獸，也不是萬能靈藥，它只是需要駕馭的新型生產工具。

當技術應用的大潮退去，最終留在岸上的，依然是那些帶着温度的服務、充滿智慧的決策、飽含熱情的擔當。

工具的革命性突破帶來了倒逼服務升級的歷史性契機，福田區上新“數智員工”的實踐，離不開2024年制定的《福田區政務輔助智能機器人管理暫行辦法》。這對我們至少有以下三點啓示：一是制度創新要與技術突破同步展開，要通過模塊化立法及時適配技術的迭代速度。二要以場景化訓練推動AI與本地政務深度融合，避免“技術懸浮”。三要明確人機權責劃分，做好數據主權保障，在效率與倫理間構建平衡機制，將技術衝擊轉化為治理能力躍遷的動能。

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迭代的“覺醒”：

在科技平權中重塑文明自信

中國社會對技術變革的擁抱速度，早已為這場轉型埋下伏筆。

從電商生態讓九塊九包郵成為可能，到5G網絡覆蓋偏遠山村實現“上網平權”，普惠性基礎設施為AI政務的鋪開打下了堅實基礎。當深圳公務員用DeepSeek優化招商篩選時，福建省腫瘤醫院正在運用AI構建打通院前—院中—院後醫療服務的高效、智能、全面的醫療生態系統，而新疆農民正通過AI算法支撐的直播間將瓜果賣向全國——

這種廣覆蓋、不遺漏的技術應用模式，彰顯着一個文明古國對創新的獨特理解：科技不應是精英的遊戲，而該成為大眾的福祉。

站在2025年的門檻回望，從“打龍潭求雨”的農耕智慧到“數字孿生政務”的智能治理，中華民族始終在實用主義與人文關懷間尋找平衡。當部分人還在爭論“AI能否背鍋”時，中國已用“制度創新+技術落地”的組合拳，為全球貢獻了人機共治的“東方方案”。

AI公務員的上崗，不是文明迭代的終章，而是人機共舞的序曲。正如榕樹歷經千年風雨依然從容挺立，真正的智慧從來不是對抗變革，而是在變化中尋找永恆。

當公務員手持裝有AI工具的手機設備前往街頭巷尾調解糾紛時，當政策制定者借力大數據卻不忘傾聽菜市場的喧譁聲，我們終將明白：技術能丈量效率的刻度，但唯有人性能定義文明的温度。

在這場沒有終點的進化中，中國人的使命不僅是適應迭代，更是要讓人工智能的“效能標準”，昇華為人類文明的“東方燈塔”。