“國美”2024電訴寶用户投訴數據出爐： 100%為男性用户投訴_風聞

2月18日，網經社通過對“國美”（國美控股集團）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“國美”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，國美隸屬於國美控股集團，成立於2001年5月25日，法定代表人劉亞楠。

一、國美用户投訴數據出爐：獲7次“建議下單”評級

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“國美”共獲得7次消費評級，7次均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“國美”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“國美”存在問題主要為退店保證金不退還（66.667%）、虛假促銷（16.667%）、退款問題（16.667%）。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“國美”的用户主要集中在上海市、廣東省、浙江省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“國美”的男性比例為100.000%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“國美”的消費金額主要在5000-10000元（50.000%）、10000元以上（33.333%）、未選擇金額（16.667%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】等了一年多還未退款？用户稱“國美”杳無音訊

2月7日，上海市龔先生向“電訴寶”投訴稱其於2023年1月1日在國美（真快樂APP）上購買一台海爾空調KFR-35GW/02KBB83U1，後等了快一個月左右一直不發貨，問在線客服也只是一味搪塞，就是不發貨。

後龔先生取消了訂單，國美（真快樂APP）於1月29日開始啓動退款流程，並承諾1～3個工作日退款到帳，但是等了一年多了直到現在都杳無音訊。龔先生詢問相關事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄，龔先生希望國美（真快樂APP）平台能夠儘快退款。

【案例二】用户稱“國美”審核通過但一年不退還店鋪保證金

3月15日，上海市張先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年7月16日向國美申請退掉店鋪，國美方面已於2023年5月21日對退店的相關質控審核通過並顯示“退店處理中”，但截止現在依然顯示“退店處理中”且仍未退還10000元的店鋪保證金。

【案例三】用户稱“國美”一直拖延不退還保證金

3月24日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年10月申請退款，但是一直不退還保證金，找客服也不回覆，微 信也一直不回，所有發票已經開啓，但一直拖延。

【案例四】兩年多不退還保證金，用户稱“國美”不斷拖延

4月8日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其於2015年開始與國美在線電子商務有限公司（後改名為國美真快樂電子商務有限公司）簽訂了國美在線平台合作協議，在此平台開設店鋪，合同到期後於2022年1月13日向國美真快樂電子商務有限公司提交退店申請，中途退店交接的人是換了一個又一個，給退店業務帶來極大的麻煩。好不容易找到相關人員才將需要的資料提交併驗真成功，後台也顯示退店進度是退款中，但是至今仍沒有收到退店保證金10000元。多次撥打平台電話也是無人接聽，這樣嚴重侵害了商家的權利，在此訴求退回保證金10000元。

【案例五】流程結束仍不退款？用户稱“國美”杳無音信

4月24日，浙江省葉先生向“電訴寶”投訴稱其之前在國美平台開設網店，後因國美經營不善，申請退出，流程走完，保證金1萬遲遲未到賬。平台的回覆：尊敬的商家，您好！ 您的退店流程已結束，平台正在發起付款，請您耐心等待款項到賬。 退店時間：2022-06-29 2022-10-10 16:52:53

葉先生稱國美商家申請退店審核流程已經走完，一直卡在退款流程已經一年半了，國美那邊完全聯繫不上人，希望平台可以幫忙讓國美儘快將1萬保證金退還。

四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐

在“2024年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閒魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優選、樸樸超市、微店、二三良作、微 信視頻號等獲“不予評級”評級。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈**《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告**《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。