我的京東購物經歷_風聞
guan_15858733022196-1小时前
春節前做了一點功課,春節期間開始瀏覽各電商平台。什麼機箱、主板、CPU、顯卡、內存、電源硬盤,挨個看。
當然喜歡用拼多多,歷次拼多多購物,基本上還是比較滿意的。個別的不滿意購物,退貨也很利索。
在拼多多看上一款長城機箱,可惜賣斷貨了。到京東一搜,還好有貨,下了訂單,第二天就送貨上門了。首單京東購物體驗還不錯。
一直找一款二手顯卡,要求英偉達顯示芯片,4G顯存。剛好京東有家叫“炫石數碼店”的商家有貨。價格也不貴,不到300元,商家宣稱質保3年。毫不猶豫下單,時間是2月6日。
平台上商家説的是春節不打烊,2月6日下單,平台承諾的是48小時發貨。
過了三天,等得有點不耐煩,在平台上問商家,怎麼還沒發貨,答應馬上發,第二天一看,顯示正在出庫中。
從這一天開始,平台上的這個訂單進度狀態就凝固了。
從此每天就在平台催發貨,但總是沒進展。沒法,找京東投訴。
因為是從平台上的第三方商家買貨,京東似乎也積極幫助催貨。但一連幾天,還是沒有任何進展。
幾次找京東客服,平台人員説自己解決不了,要提交給糾紛處理專員。專員嘛一聽有點高大上的感覺,應該能很快擺平。
可是到了2月11日,專員回覆,説現在缺貨,要不你取消訂單,京東賠我20元的京豆。我當然不同意,我是來買東西的,不是來要京豆的。兩輪交流後,專員説那就提交給高級專員解決吧。
高級專員也採取了一點行動,是不是跟商家溝通,怎麼溝通的我不知道,2月12日京東在平台上通知商家在24小時內發貨,否則對商家按照平台規則處理。
很快24小時過了,商家和平台都沒有反饋,我想,處理問題需要點時間,得給高級專員充足的處理時間。到了2月15日,高級專員回話,還是缺貨,京東已對商家按規則進行了處罰,給我的賠償提高到50元京豆。
我當然還是沒有同意。並詢問京東是如何處罰的,回答説這是京東的商業秘密,不會告訴我,我説不告訴我可以,京東對平台上的商家是不是有監管責任、我下單是春節期間,要麼是商家根本沒貨,卻在網上掛貨售賣,涉嫌發佈貨品虛假信息,要麼有貨卻出售給了別人,那就是惡意毀約。京東不能以罰代管,乃至通過糾紛處理來給京東增加收益,而置我這個消費者的利益於不顧,京豆我是不會要的,我要的是顯卡,已經耽誤我很多天了。高級專員無言以對,只是説50元京豆的權益給我保留,不斷地問我還有其他要求沒有。
我説其他要求沒有。第二天平台顯示專員已給出結論,糾紛處理完結。我立即給客户打電話,我沒有同意也不會同意平台給出的這個處理方案。
過了一天,平台強制結束了糾紛處理流程,還要讓我評價。我沒好氣,每個評價項目都給了最差的評價。
但到今天,我也沒有取消我的訂單。那就讓它繼續掛在那。
當然,我的貨款是下單時就立即付出了,那就讓錢和訂單繼續掛在京東好了。