扶持優質商家、加碼會員私域,淘天吹響增長“衝鋒號”_風聞
深响-深响官方账号-全球视野,价值视角。2小时前
©️深響原創 · 作者|呂玥
2025一開年,淘寶天貓就醖釀了場“增長戰役”。「深響」瞭解到,淘天今年將圍繞新品激勵、站外流量擴充、會員私域、佣金激勵、新商家扶持、營商環境優化六大方面,與商家共同投入,儘可能扶持商家把蛋糕做大。
圍繞優質品牌和商家,一些顯著變化已經開始發生。除了2月開始的佣金激勵,新的會員私域機制也極有可能在近期面世。據36kr報道,淘天首個涉及全APP透出的改版方案大概率將在2月底或3月初上線,會員將首次從“私域”正式大規模邁入“公域”,成為商家拉新促活的重要手段。
會員私域,這個概念在電商領域都已不是新鮮事物。尤其是淘寶天貓作為以店鋪運營為核心的貨架電商,更早看到了私域的重要性,其會員體系的搭建已經非常成熟。而今年,重提會員私域,並推動“全APP透出”的動作,無不體現出淘天拉高復購、推動增長的訴求相當迫切。
這對優質品牌和商家來説無疑是個好消息。
電商在缺流量、拼低價、僅退款的內卷中掙扎已久之後,終於等來了明確的信號槍,一場以優質品牌與商家增長為目標的戰役已經打響。
加碼會員復購,優質品牌及商家的機會來了
在當下的電商存量市場,淘寶天貓要解決增長問題,必須解決的是如何拉動老用户產生更多新成交。
這也正是會員私域的價值。最簡單直觀的,是通過建立會員等級制度,可有效激勵用户持續提升等級,進而增強用户粘性與忠誠度,推動消費和復購率。
而更長期、更深層次的價值在於——**長週期持續助力品牌增長。**通過會員私域,品牌能精準瞭解消費者需求和偏好,給會員提供個性化推薦與定製服務。高滿意度和忠誠度的會員,更願意向身邊人推薦品牌,助力品牌形成良好口碑。此外會員數據還能為品牌提供市場洞察支持,優化產品和營銷策略,實現更高效增長。
因此,當品牌增長成為最終目標時,淘寶天貓平台沉澱的大量會員關係就顯得更加可貴,今年淘天的策略之一,正是將這些會員關係激活。今年一開年,淘天就將會員私域作為“增長戰役”的六大方向之一,計劃從多個維度着力——
讓會員從"私域"走向"公域",關鍵是先要提供更多觸達與回訪的機會。據36kr報道,**淘天平台將設置更多會員觸點,**包括但不僅限於搜索結果、商品詳情頁、首頁上方banner、信息流等,全站透出品牌和權益信息,引導用户入會,並升級我的淘寶頁會員回訪入口。
對比過去,用户需要進店註冊、或者在消費後才能成為會員,入口深而且有一定門檻;而現在,淘天相當於是會員體系整體向前延伸,觸點前置,廣泛吸引用户並激勵其儘可能都入會。
其次,**淘天將與品牌共同投入,全面提升會員權益,**為商家提供了一個強有力的拉新與促進復購的重要工具。同時淘天也將加大對商家的激勵,在商家投放會員廣告時,給予持續投入的商家更多的返還。
這些都相當於是淘天為商家直接提供了寶貴的資金資源的支持,能更有效提振其對於會員體系建設與運營的信心與動力,去更進一步豐富會員所能享受到的專屬權益,顯著提升對廣大用户的吸引力。
此外值得關注的是,有消息稱淘寶天貓試行與更多平台如微信打通,**品牌有望從其他平台將私域流量引導至淘寶天貓店。**如果這一策略最終落地,這會進一步打破流量壁壘,在互聯互通的大趨勢下,公私聯動更加有的放矢,更有利於品牌打造一體化的會員運營體系。
過去有不少品牌商家習慣於把淘天等平台上的會員都定義為公域,只有微信為載體的用户叫私域。現在淘天對於會員私域的升級革新,讓會員屬性不再基於平台或渠道劃分,而是真正形成全域、一體化的會員運營模式。讓會員成為品牌與消費者連接的關鍵紐帶,在轉化、復購、留存等多個維度為品牌增長助力。
淘天已經開啓一場“增長戰役”
會員私域還只是淘天"增長戰役"的重要一環,今年淘天將會從六個方面入手,為品牌商家提供從流量引入到留存轉化的穩健支持,幫助優質品牌商家與平台的共同增長。
面對存量市場的挑戰,淘天深知“新品”的重要性——新品發佈不僅是產品本身的更新迭代,更是品牌形象與市場定位的展示,往往能撬動更多站內流量,與消費者建立更緊密聯繫,也將會為商家帶來更多銷售機會。
平台在上新這一環節提供更多幫助,會更多釋放出新品勢能。此次淘天就特別針對服飾、美妝、運動户外等熱門品類,一方面去降低商家的上新門檻,另一方面則是提供更多實質性的補貼與激勵。
比如針對服飾商家在淘天發佈新品是“0成交要求,0商業化投入,0運營成本”;美妝、快消類新品種草的站內激勵,最高可達3倍係數膨脹;對於運動户外品類,淘天會每月開放週期性行業補貼,促進新客成交。並且以上各類別商家上新時,淘天也推出了最高可達100%佣金返還的現金激勵政策。
在流量日益緊張的當下,淘天也展現出了更開放的姿態,主動幫助商家去站外擴充流量。
針對美妝品類,淘天今年將全面擴大平台補貼商品規模,直接對UV(獨立訪客)進行出資補貼;同時還將加大外部投放資源的採買力度,為商家提供強有力的用户增長助力。服飾品類方面,商家站外投放廣告吸引用户迴流至站內,符合對應門檻即可享受平台最高1:1的對投。並且阿里媽媽也提高了投放返還比例,返點比例達到2%-4.5%,單個商家最多可獲得50萬元的返還。
這些舉措能充分體現出淘天不執着於平台間的流量爭奪,願意攜手商家共同投入、做大流量蛋糕的積極性,也再次印證了平台以商家為中心、助力品牌商家增長的核心戰略。
站內新品激勵、站外流量擴充,在這兩項都做好了的基礎上,會員私域緊接着去發揮作用,其實就是在更充分、高效地把將“流量”留了下來。
除了流量層面的扶持,淘天也更多站在了商家一側,設身處地去解決成長和經營上的一系列難點。
**現金流壓力是商家普遍都存在的問題,為此淘天率先實施了業績激勵的新舉措,**會對銷售達標的商家,直接以現金形式返還佣金,旨在增強商家長期經營的資金實力。這一激勵不僅會成為今年的常態化策略,並且可享受現金激勵的商家範圍比以往更大,激勵金額也翻倍,還增設了第二檔佣金返還比例。
與過往以流量券為主的返佣方式相比,**今年的現金返佣,更顯平台真金白銀投入的力度,**直接充實了商家的現金流,提升利潤空間,更能提升商家在平台上長期經營的信心和投入意願。
其次,當下競爭環境對於新商家而言存在不少挑戰,為此淘天也推出了新商扶持政策,幫助新商家快速融入平台、提升初期運營效率;並且完善了商家成長路徑,對品牌商家成長和生意增長帶來深遠影響。
例如淘天此前就已推出的“藍星計劃”,是細緻劃分了入門、進階、成熟等不同發展階段的商家,針對性給到對應需求的一系列扶持和資源。而今年,淘天進一步升級,通過“千星計劃”面向14個細分賽道的新鋭商家,既免費開放高階數據工具,還攜手頭部品牌服務商進行運營診斷,在大促及營銷IP活動中為新鋭品牌開闢專屬綠色通道,全方位提升商家競爭力。
而要讓諸多扶持與激勵政策更顯成效,構建起公平有序、不過度保護的商業環境是一重要前提。
自去年年中起,淘天就採取了一系列措施治理營商環境,打擊“羊毛黨”,鬆綁“僅退款”政策,上線新版體驗分體系,推出“退貨寶”服務降低商家運費成本等等。今年春節前夕,還公佈了12項惠商舉措,旨在保護商家權益。
進入2025年,平台繼續投入,除了進一步升級完善“僅退款”處置機制和“退貨寶”降費政策,還升級了平台異常訂單識別模型,在全額退款、秒退款等場景中識別出“羊毛黨”;商家可以通過投訴反饋機制,將異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/P圖等不良行為錄入賬號誠信體系,由平台解決。對職業“羊毛黨”,平台將配合商家及相關部門追究其法律責任,以維護良好的營商環境。
告別僅退款、卷低價的行業“陣痛”,2025年的電商,正迎來電商的價值迴歸與良性競爭——促進商家生意增長。淘天發起的“增長戰役”,無疑是對這一邏輯的深刻理解和具體實踐。
淘天積極轉變與商家的關係,從過去流量分配的博弈者,轉變為商家利益的共同體,更堅定站在商家一方,通過提供全方位的支持,助力商家實現精細化運營,提升競爭力。這一系列積極變革與戰略升級,也有望發揮引領作用,鼓勵行業走出低效內卷的困境,轉向更加健康、可持續的“價值競爭”模式。