“幫考網”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性投訴比例超70%_風聞

2月26日，網經社通過對“幫考網”（重慶幫考教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“幫考網”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“幫考網”隸屬於重慶幫考教育科技有限公司，成立於2011年10月，法定代表人王婷婷。

一、幫考網用户投訴數據出爐：獲4次“不建議下單”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“幫考網”共獲得17次消費評級，7次為“謹慎下單”，6次為“建議下單”，4次為“不建議下單”，2024年一年整體消費評級為“謹慎下單”評級。

二、“幫考網”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“幫考網”涉嫌存在**退款問題（70.00%）、霸王條款（13.33%）、售後服務（6.667%）、虛假促銷（6.667%）、網絡欺詐（3.33%）**等問題。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“幫考網”的用户主要集中地區為北京市（10.00%）、天津市（10.00%）、河南省（10.00%）、廣東省（10.00%），其於分別為：山東省、河北省、遼寧省、重慶市、內蒙古自治區、四川省、寧夏回族自治區、安徽省、新疆維吾爾自治區、江蘇省、湖南省、甘肅省、福建省、陝西省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“幫考網”男性用户投訴比例為26.667%，女性用户投訴比例為73.333%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“幫考網”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、100-500元區間。

三、典型案例披露

【案例一】用户投訴“幫考網”疑似巧立名目收費

1月14日，重慶市朱女士向“電訴寶”投訴稱其於2021年至2022年，被幫考網誘導消費4190元。2021年，她在抖音看到幫考網廣告，添加楊老師後，對方推薦考消防師，稱掛靠年收入3至5萬元，並承諾每年11月考試。朱女士嫌4990元太貴，楊老師稱有優惠降至2990元，並建議她刷花唄分期，承諾承擔利息。

7月31日，朱女士支付2990元，但11月考試因疫情取消。2022年，楊老師又讓她加1200元升級包過班，稱無需看書即可通過，但11月考試再次因政策取消。2023年考試同樣未舉行。朱女士多次要求退費被拒，售後也無回應。她認為幫考網虛假宣傳、巧立名目收費，要求全額退款4190元。

【案例二】“幫考網”虛假宣傳 客服與相關老師失聯

2月18日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴其於2021年5月18日，劉先生因幫考網教育機構不斷催促繳費並承諾肯定能通過考試的誘導，報名了幫考網一級消防工程智勝取證班，支付了報名費7980元。然而，後來劉先生髮現課程內容繁多，平均每天至少需要學習4小時左右，與機構此前宣傳的“只需少量時間學習”不符。

此後，幫考網的工作人員多次打電話誘導劉先生，稱只要再繳納一萬七千多元，就可以將班型升級為私教班，並承諾通過率更高、學習時間更少。在對方的不斷勸解和誘導下，劉先生最終升級了班型。然而，升級班型後，劉先生髮現學習時間並未明顯縮短。由於目前個人時間有限，無法完成課程學習，劉先生要求退費。但幫考網的客服電話和相關老師均無法聯繫上，導致劉先生的退費訴求無法得到解決。

【案例三】學員稱“幫考網”虛假宣傳 以霸王條款為由拒絕退費

3月25日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱其於2020年9月23日，接到重慶幫考教育科技有限公司（的電話銷售，對方宣傳學習註冊會計師課程並通過考試後可以掛靠掙錢。在對方的誘導下，張女士報名了幫考網的注會一年取證班課程，並支付了3990元費用。由於註冊會計師考試需要本科畢業證才能報名，而當時張女士剛上大一，暫時無法參加考試，幫考網工作人員表示可以將課程凍結，待她需要時再解凍使用。在此期間，幫考網宣傳其課程通過率高達75%，並承諾拿證後可以幫助掛靠掙錢。

然而，如今張女士已大四，瞭解到掛靠行為是違法的，且幫考網此前宣傳的75%通過率也屬於虛假宣傳。於是，她聯繫幫考網要求退還未使用的課程費用。張女士表示，此前凍結的課程她從未觀看過，也未收到任何講義。但幫考網以霸王條款為由拒絕退款，條款內容為“只要付款就不予退費”。張女士指出，這一條款在付款前並未被告知，而是在付款後生成的協議中出現的，她對此表示不認可，並要求重慶幫考教育科技有限公司退還相關費用。

【案例四】學員稱告知退費訴求後不回覆？

6月2日，重慶市的董女士向“電訴寶”投訴稱幫考網的銷售人員曾向她宣稱，他們能夠提供最優質的培訓服務，並保證在兩年內幫助學員考取註冊會計師證，若未能通過考試，將退還90%的費用。此外，銷售人員還承諾，考取證書後可以為學員提供實習和工作機會，薪資可達8000元以上。董女士保存了銷售人員提供的二維碼，但當晚她的孩子玩手機時，無意中掃描了該二維碼並完成了付款。

董女士發現後，立即聯繫幫考網要求退費。她第一次撥打熱線電話時還能接通，但在告知退費訴求後，熱線電話便再也無法打通。董女士在網上搜索發現，幫考網的投訴非常多，主要集中在退款問題和虛假宣傳效果等方面。因此，董女士希望通過平台協助她完成退款。

【案例五】“幫考網”存在嚴重的誤導行為？“幫考網”被指誘導報名退費難

12月5日，楊女士在2021年上高中時，被某教育機構的工作人員誘導貸款購買了CPA註冊會計師課程。購買幾個月後，她曾提出不想繼續學習並要求退款，但對方以不能退款為由拒絕了她。今年，她再次申請退款，對方又以她沒有參加過課程和學習為由不予退款。楊女士曾三次撥打客服電話，但隨後被拉黑，無法再聯繫到客服。她購買的課程一直處於解凍狀態，無法觀看任何課程內容，因此她從未學習過課程，也沒有參加過考試。客服人員也從未為她提供任何課程服務。

楊女士撥打了12315投訴電話進行協商，最終被告知她不符合學習和課程的退款條款，幫考網堅決不願意退款。楊女士表示，她已經願意只要求退還兩千元，剩下的五百元可以放棄，但對方仍然拒絕退款。她指出，銷售人員在推銷時並未明確説明協議中的退款要求，而是通過文字遊戲套路她。在完成繳費後，才讓她簽署協議。由於先入為主和信任，楊女士並未逐條閲讀協議內容，結果落入陷阱。她認為該公司存在嚴重的誤導和誘導消費行為，並稱這是霸王條款。此外，楊女士表示她手中並沒有合同協議書。

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，中職通獲**“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易雲課堂、環球網校、嗨學網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、芸學教育、高頓教育、恆企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一隻船教育、中安建培獲“不建議下單”**評價。

2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育按投訴量依次為一隻船教育、嗨學網、中安建培、網易雲課堂、潭州教育、幫考網、尚德機構、中職通、賽優教育、中公教育、對啊網、小葉子陪練、常青藤爸爸、恆企教育、聚師網、環球網校、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網校、英語流利説、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧、阿卡索外教網、芸學教育、潭州課堂、河小象APP、正保會計網校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教、嘰裏呱啦、大塘小魚、眾趣教育、北京芸學教育科技有限公司、聚獅在線教育、博學網、扇貝網、掌門1對1、中國會計網、中大互聯。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》及《2024年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。**

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。