嶗山萬象匯麻六記被指服務不到位 用户退款幾經波折_風聞

訂單相關截圖。(來源：當事人社交賬號)信網2月27日訊 近日，張女士在個人社交平台發文反映，她與家人於2月4日在青島嶗山萬象匯麻六記用餐時，服務體驗不佳。餐廳在團購券使用及退款環節，狀況頻出。最終在平台的幫助下，張女士用時三天才收到退款。對此，麻六記工作人員表示，將提醒餐廳員工加強服務意識，避免在今後出現此類問題，感謝市民朋友的關注。

張女士發文稱，2月4日下午兩點多，她與父母一同前往麻六記用餐。張女士在短視頻平台上團購了一個套餐，然而現場驗券時，一名店員掃了兩次均顯示驗券失敗。該店員拍攝券碼併為其點餐，隨後回服務枱與其他員工溝通。幾分鐘後，這名店員再次查看券碼，張女士出示時看到系統提示已驗券成功，推測是其他店員在後台操作成功，便開始正常用餐。

但沒過多久，另一名店員來到桌前，稱當天短視頻平台系統有問題，團購券無法核驗，要求張女士重新在大眾點評上下單，並承諾短視頻平台團的券可以退掉。考慮到帶着父母，張女士不想過多爭執，便按其要求重新在大眾點評下單核銷。之後，張女士在短視頻平台發現已核驗的團購券無退款選項，諮詢該店員後，通過短信鏈接提交了退款申請，當時顯示退款正處於商家審核階段。

用餐結束離店時，張女士查詢退款狀態仍為商家審核中遂向前台的一名店員諮詢，該店員告知其耐心等待即可，系統會自動審核。然而，2月5日下午，張女士收到退款被拒絕的短信提示。聯繫麻六記後，店員告知其需自己在短視頻平台填寫退款申請或聯繫平台客服解決。2月6日早上，張女士聯繫短視頻平台客服，説明店家因當天無法核驗平台券，要求其通過另一平台重新購券，經過溝通等待，終於在當天中午收到了退款。

張女士認為此次用餐極不愉快，重複驗券是店家失誤導致，自己全程配合，但店家自始至終未對所帶來的不便表示歉意。同時，商家售後服務差，所有的解決措施都是消費者在不斷地進行跟進，商家從未主動與她取得聯繫。

信網就此事聯繫了青島嶗山萬象匯麻六記，工作人員表示，將提醒餐廳員工加強服務意識，避免在今後出現此類問題，感謝市民朋友的關注，今後餐廳將為消費者帶來更周到的服務。

張女士在平台上分享的此次消費經歷，引發了網友的廣泛討論。對此有網友留言表示，如今消費者對於就餐體驗的要求日益提升，不僅關注菜品質量，服務細節同樣至關重要。像麻六記這樣的知名連鎖品牌，更應注重服務品質的把控，加強員工培訓，完善服務流程，避免此類狀況再次發生。畢竟，優質的服務才是吸引顧客、留住口碑的關鍵，否則即便品牌自帶流量，也可能因服務短板而逐漸失去消費者的青睞。（谷正原 耿潤）

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