中國OTA行業升維戰：佣金背後的效率革命與生態共贏_風聞

文 / 三生 

來源 / 節點財經 

近年來，隨着文旅行業的持續火熱，中國在線旅遊市場（OTA）不斷向縱深發展，規模已然突破萬億大關。而相比國際同行，在這場萬億盛宴背後的現象更值得玩味：當Airbnb房東為15%的佣金咬緊牙關，Booking集團因18%的抽成遭歐洲監管重罰時，中國的OTA平台卻能在國際同行佣金率的"三分之一價格帶"中穩健增長，帶給商户更高經營效率的同時，不斷提升用户體驗。

其實，在《節點財經》看來，這是一場關於技術與商業的極限平衡術。抖音用直播間重構流量分配，美團用即時零售反哺酒旅生態，攜程的AI客服在凌晨三點解決90%的客訴——這些看似無關的技術突破，實則構建起中國OTA獨有的價值創造體系：在現有佣金結構下，通過技術密度與生態協同，讓每1%的抽成創造3倍於國際同行的商業價值。

通過AI大模型、動態定價系統和生態化服務，中國OTA正重新定義平台經濟的價值分配邏輯，為商户和用户創造遠超佣金成本的增量價值。

01 對比國內外OTA平台，有什麼根本不同？

眾所周知，OTA平台是旅遊行業匹配供給與需求的第三方服務商，而中外OTA平台佣金率有着顯著差距。據2024年最新的財報顯示，國外三家OTA巨頭Booking、Expedia、Airbnb的綜合佣金率分別為14.3%、12.3%、13.6%。

相比之下，國內OTA平台代表之一的攜程最新的綜合佣金率為4.4%，僅為國際同行的三分之一；同程的綜合佣金率為6.5%，也不足一半。

國際OTA平台佣金率計算

這種情況由來已久，而從整體來看，國內OTA行業佣金率更低，平台與旅業商家之間的關係更為健康。那麼，是什麼原因導致國內外OTA佣金率相差如此之大？要回答這個問題，需要從三個方面進行解析。

首先，競爭倒逼讓利，國內旅遊業市場競爭的激烈程度遠超國外同行。當國際OTA巨頭靠着12%以上的佣金率躺賺時，中國同行卻不得不在“地獄模式”中尋求殺出血路。為爭奪商家，平台不得不將佣金率壓至國際水平的“地板價”，甚至推出“免傭季”“階梯返佣”等柔性策略。

相比國內OTA平台，國外巨頭之所以能夠收取更高的佣金，在於其在線旅遊市場起步早，發展更為成熟，市場集中度更高。其中，Booking、Expedia和Airbnb三巨頭橫跨多個國家，具有一定的壟斷地位。所以，我們才會看到歐盟等國家和地區經常敲打三家巨頭，在監管上遏制其壟斷髮展。

其次，在運營成本方面，國外OTA平台的成本更高。從人工成本到研發投入，從一線客服人員到後台管理人員，其薪資均高於國內。而且，國外OTA多為跨國經營，對本地化改造的要求更高，且面臨更多地區不同的監管挑戰，導致其綜合成本較高，需要更高的佣金率覆蓋成本投入。

相比之下，國內OTA平台受益於國內勞動力紅利和巨大單一市場的規模效應，成本相對較低，不需要更高的佣金率來維持增長。

第三，就是國內消費者“既要又要”的特點，讓OTA平台將資源和精力集中在用户體驗而非佣金抽成。人均3個平台以上的國內消費者，已經習慣了性價比才是王道，平台壓縮佣金率也是為了留住消費者。相比之下，海外用户在線旅遊消費支付意願更強，產品溢價空間更大，給了平台更高的佣金率空間。

值得關注的是，雖然中國OTA平台的佣金率遠低於國際同行，但卻展現了更高的經營效率。近幾年，Booking的GMV一直領跑全球OTA平台，但2024年最新數據顯示，攜程與Booking的GMV均達到1.2萬億左右。前者用後者三分之一的佣金，給合作伙伴帶來了同等規模的生意。

02 生態重構：多元服務打造共贏邏輯

商業世界的進步，往往都是建立在充分競爭的基礎之上。所以，當抖音以“零佣金+流量補貼”殺入本地酒旅賽道，當小紅書通過內容種草直接撬動用户決策，傳統OTA平台必須應戰，進而也進化出了自己的商業模式：不依賴佣金抽成，而是通過技術降本和增值服務實現盈利。

所以，當全球OTA行業陷入“高佣金-商家逃離-平台壟斷”的惡性循環，中國OTA平台則構建了一個看似“反常識”的商業模型，低抽傭並未削弱平台價值，反而通過技術賦能、生態共建和多元收入結構，實現了商家、平台與消費者的三方共贏。

從商家端來看，傳統OTA模式下，商家需支付高額佣金換取平台流量，但用户數據、運營能力始終被平台壟斷。中國OTA的低佣金模式，本質是將“流量販售”升級為“能力共享”。

比如攜程的“生意通”系統，其動態庫存管理算法可通過即時數據分析和算法優化，幫助酒店調整房間庫存和定價策略，以減少空房率並提高入住率；再比如，美團推出的“酒店管家”系統，通過AI預測供需關係自動調整房價頻次。

這種技術賦能，使得商家即便降低對OTA的訂單依賴，仍能通過平台提供的數字化工具提升整體運營效率。

而在平台端，中國OTA平台早已跳出國外傳統OTA平台的“收租”邏輯，通過構建“佣金+增值服務+生態協同”的複合模式，打造共贏生態。

比如通過會員體系與廣告營銷重構盈利結構，攜程的會員體系覆蓋人羣已超過9000萬用户；抖音也通過“種草-囤券-核銷”閉環，將旅遊內容流量轉化為廣告收入，遠超傳統渠道。

來到消費端，對於普通消費者來説，則是獲得了性價比與體驗的雙重升級。首先，低佣金率將直接惠及消費者，而中國OTA平台的突破在於，佣金下降並未導致體驗縮水，反而通過技術創新實現品質躍遷。

比如攜程發佈的旅遊行業首個垂直大模型“問道”，可以根據用户歷史行為生成個性化行程，從而大幅壓縮用户的行程規劃時間，從而為消費者節省各種改簽損失。

中國OTA平台們用十年時間證明，商業文明的進階不在於分蛋糕的刀法，而在於做蛋糕的能力。當國際巨頭還在為12%以上的佣金率爭執時，攜程們已用AI+生態的組合拳，開闢出“低抽高效強增長”的新大陸。

這場商業模式的創新，正在開創一個多方共生的數字生態與價值新空間。

03 價值躍遷：從用户到商户的重構

當前，中國OTA行業的佣金率博弈，早已從“價格戰”轉向“效率戰”，其帶來的是整個行業的價值躍遷。如日益興起的AI新技術，正在為整個OTA行業提升體驗、賦能商户和降低成本等方面發揮全方位的作用。

在AI技術的浪潮中，正如DeepSeek以低成本、高效率掀起全球風暴一樣，中國OTA平台在研發和應用上也相當積極。比如在攜程，80%的諮詢問題可以由AI解決，售後服務自動化率超過70%，95%的需求可在20秒內極速響應；

再比如同程，其“同程全域通”通過數字技術整合區域內的交通、美食、遊覽方式等實用信息，進而實現自動導覽、智慧地圖、VR預訂、AI智能客服等功能，成功解決遊客行前、行中、行後的服務痛點。

對此，攜程集團首席運營官熊星曾表示“攜程集團將持續增加投入，為客服提供更智能的服務工具。”而隨着人工智能技術的不斷迭代，不只是攜程，同程、美團、抖音等等，都在不斷加強AI技術是應用，提高運營效率。

可以説，從用户到商户，AI技術在OTA行業的應用正在創造越來越大的價值。以攜程為例，據其財報顯示，2024年攜程重點推進AI與內容結合，激發用户出遊靈感。其還基於AI推出的“旅行熱點”基於即時熱點動態調整，為用户提供時下熱門選擇，“線路規劃”能幫助用户自動生成定製路線和每日概覽，提高決策效率。

到了商户端，攜程旅遊今年年初，通過免費為商家提供技術、培訓以及各項費用減免等一系列減負幫扶措施，累計投入超過1億元。其藉助AI技術，在運營、營銷、售賣、服務整個經營生命週期為商家提供助力，比如藉助AI輔助內容生產，平均生產時間可從8.5分鐘縮短至15秒，合格率達到98.9%以上；藉助AI生成和美化營銷廣告，平均生產時長從30分鐘縮短至3分鐘；藉助AI為用户諮詢，自助解決率達到60%以上等。

未來，不難預見，隨着AI技術的不斷滲透，OTA平台的服務鏈條正在被重構，效率革命的爆發已經來到奇點。OTA平台不可避免地弱化機械重複類的工作，投入開發更有價值的環節。

其次，AI技術提供的是工具，而供給側改革正在戰略上創造新的生態平衡。從根本上説，OTA平台是旅遊行業匹配供給與需求的第三方服務商，其價值主要在於幫助消費者與商家達成交易。

在當前的整個文旅市場，供給過剩仍是主要矛盾之一，而OTA平台通過在技術、數據和營銷等領域的持續投入，可以為酒店等商户提供更有價值的收益管理，帶來更多的用户和生意。

在這個過程中，國內的OTA平台們必須深度介入產業鏈上游，並對中小商家數字化轉型進行賦能，進而參與會員體系與私域流量共建。

就像一位業內人士告訴《節點財經》，“只有多渠道共贏，酒店供需問題才能得到根本解決。”在新的模式下，OTA平台與商户之間將形成價值共生的關係，而不是零和博弈。

綜合來看，中國OTA平台的演進揭示了一個本質規律，即佣金率博弈的終點不是數字高低，而是能否通過技術創新（如DeepSeek的應用），將行業成本結構徹底重構，不斷創造新的價值空間。當中國OTA平台用DeepSeek式的創新證明“共生優於博弈”，全球在線旅遊市場的價值天平，將必然向東方傾斜。

*題圖由AI生成