【網經社月報】2月移動出行動態回顧：美團打車 量子出行投訴率位居前五_風聞

2025年2月份，移動出行領域又有哪些事？ 以下為網經社移動出行台帶來本月動態回顧。

【要聞速覽】

1、廣州交通部門強化聯合執法 如約出行集團整改成行業警示

2、深圳1月網約車數據及**市場飽和預警：**日均12.8單背後的行業困局與風險突圍

3、成都市1月網約車監測數據：美團打車 量子出行投訴率位居前五

4、蘿蔔快跑2024年Q4訂單1.1百萬單

5、寧德時代與滴滴成立換電合資公司 註冊資本3.3億

6、網經社：2月AppStore中國免費榜(旅遊出行)TOP100出爐

7、攜程2024年第四季度營收127億元 同比增長23%

一、官方發佈

天府國際機場網約車 出租車違規拒載加價 官方通報徑出行 順我行等平台

經核查，網約車駕駛員何某某等人存在挑客拒載行為，巡遊出租車駕駛員徐某某等人存在未按規定載客行為。依據相關規定，對上述駕駛員分別處以罰款、納入不良行為記錄名單及全平台封禁等處罰。同時，依法約談相關滴滴出行、花小豬、徑出行、順我行網約車平台及康福德高、運和出租汽車公司，責令加強駕駛員教育管理。

天津市：萬順叫車添貓出行訂單合規率低 T3 享道出行等投訴量較多

2月24日，天津道路運輸根據交通運輸部網約車監管信息交互系統和天津市網約車許可平台系統統計。2024年12月，訂單量前10名的網約車平台中，按訂單合規率從高到低依次是鞍馬出行、攜華出行、T3出行、曹操出行、陽光出行、及時用車、喜行約車、享道出行、妥妥E行、滴滴出行.訂單合規率低於95%的平台由高到低依次是滴滴出行、添貓出行、萬順叫車、順我行、哈哈出行。

廣州交通部門強化聯合執法 如約出行集團整改成行業警示

2月25日，廣州市交通運輸局聯合市公安局對如約出行科技集團有限公司（以下簡稱“如約出行集團”）進行安全生產工作約談，要求企業全面梳理安全管理漏洞，強化安全生產主體責任，切實保障行業安全平穩運行。

成都市1月網約車監測數據：美團打車 量子出行投訴率位居前五

2月26日，成都市交通運輸局發佈了2025年1月網約車市場運行監測信息與風險提示。從合規的角度來看，儘管整體合規率較高，但仍有一些平台公司存在投訴和違章行為。1月，乘客和駕駛員投訴率最高的前五名的平台公司分別是J刻出行、任行專車、美團打車、量子出行、着急打車。

深圳1月網約車數據及市場飽和預警：日均12.8單背後的行業困局與風險突圍

2月27日，深圳市交通運輸局發佈《2025年1月網約車行業運營動態與風險提示》。網經社移動出行台獲悉，全市網約車日均訂單量僅為12.8單/車，駕駛員證核發量超34萬張，市場供需嚴重失衡。這一警示不僅揭示了行業飽和現狀，更暴露了從業者面臨的系統性風險。

二、處罰公告

T3出行新增勞動合同糾紛立案事件

2月8日，據企查查顯示，南京領行科技股份有限公司新增立案公告：武漢市江漢區人民法院將審理原告：鄒*，被告：武漢智唯易才人力資源顧問有限公司、北京易才人力資源顧問有限公司、 南京領行科技股份有限公司、武漢長信智享汽車服務有限公司勞動合同糾紛的案件。

哈囉出行新增確認合同效力糾紛開庭公告

2月14日，據企查查顯示，上海哈囉普惠科技有限公司新增開庭公告：2025-03-10 10:00，上海市閔行區人民法院將開庭審理原告：南陽哈羅網絡科技有限公司、被告：上海哈囉普惠科技有限公司關於確認合同效力糾紛一案。

享道出行新增服務合同糾紛一案開庭公告

2月17日消息，據企查查顯示，上海賽可出行科技服務有限公司新增開庭公告：2025-02-13 08:50，山東省青島市城陽區人民法院將開庭審理原被告：上海賽可出行科技服務有限公司 ，上海賽可出行科技服務有限公司青島分公司關於服務合同糾紛一案。

萬順叫車新增民間借貸糾紛一案開庭公告

2月21日消息，據企查查顯示， 萬順叫車（武漢）控股集團有限公司新增開庭公告：2025-02-20 ，武漢市東西湖區人民法院將開庭審理，原告：熊**，被告：萬順叫車（武漢）控股集團有限公司關於民間借貸糾紛一案。

浙江省通信管理局通報小萬出行等2款未整改APP

2月28日，浙江省通信管理局高度重視用户權益保護工作，依據《個人信息保護法》等法律法規，持續開展APP侵害用户權益治理工作。近期，浙江省通信管理局組織第三方檢測機構對羣眾關注的網上購物、實用工具、求職招聘等類型APP進行檢查，書面要求違規APP開發運營者限期整改。截至目前，尚有小萬出行等2款APP未按要求完成整改，現予以通報。

三、移動出行動態

租租車：2025春節國內租車訂單量同比增長5%

2月5日，全球自駕遊平台租租車發佈了《2025春節全球自駕遊報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，2025年春節期間國內租車訂單量同比增長5%，國際租車訂單同比增長超11%。整體來看，出行高峯不再集中於某幾天，1月22日至1月31日之間持續處於峯值階段，較為平均，反映出遊客的出行情緒高漲，出行意願強烈，且錯峯出行趨勢明顯。

首汽約車司機提出線下交易被拒後稱“投訴也沒用 我們是國企” 平台回應

2月10日消息，近日，《百家講壇》主講人張宏傑發文稱，2月6日乘坐北京一首汽約車時，司機提出線下交易，被拒後司機拒載並揚言“投訴也沒用，我們是國企”。張宏傑還透露，有司機稱首汽約車管理混亂。此事引發網絡熱議，有網友質疑司機身份。2月7日，張宏傑表示首汽已聯繫他，稱將加強對司機教育。2月8日，首汽約車客服回應稱，相關部門正在核實此事，如有類似情況將嚴肅處理，並向用户致歉。對於“國企開除不了司機”的説法，客服表示，“有相關部門跟進的，也會嚴格處理司機問題。”

蘿蔔快跑2024年Q4訂單1.1百萬單 同比增長36%

2月18日，百度發佈了截至2024年12月31日止三個月的未經審計業績，其中2024第四季度總營收為341.24億元，同比下滑2%。歸屬於百度的淨利潤為51.92億元，同比增長100%。不按美國通用會計準則，歸屬於百度的淨利潤為67.09億元。2024年第四季度，百度的自動駕駛服務蘿蔔快跑提供的自動駕駛訂單超1.1百萬單，同比增長36%。截至2025年1月，蘿蔔快跑累計為公眾提供的自動駕駛出行服務訂單超過9百萬單。

寧德時代與滴滴成立換電合資公司 註冊資本3.3億

2月18日消息，據企查查顯示，時代小桔（廈門）新能源技術有限公司近日已在廈門註冊成立。該公司的法定代表人是楊峻，註冊資本為3.3億元人民幣。其業務範圍涵蓋了新能源汽車換電設施的銷售、電動汽車充電基礎設施的運營、蓄電池租賃以及電池銷售等多個領域。

哈囉：共享（電）單車覆蓋全國超500個城市 用户規模突破7.5億

2月21日消息，由浙江大學、哈囉研究院等聯合編寫的《2024年中國共享微交通研究報告》正式發佈。報告顯示，截至2024年，哈囉共享（電）單車覆蓋全國超500個城市，用户規模突破7.5億，成為名副其實的“國民出行工具”。共享單車不僅解決了“最後一公里”出行難題更在無形中重塑了城市空間與社會生活。

文遠知行Robotaxi獲准在北京開展“車內無人”自動駕駛出行收費服務

2月24日，文遠知行宣佈其全新量產Robotaxi車型GXR正式獲准在北京開展“車內無人”自動駕駛出行收費服務，成為繼2023年6月後該公司在首都落地的第二個純無人商業化運營項目。

其主要玩家包括：

1）網約車：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、、及時用車、呼我出行、旅程約車等；

2）租車：一嗨租車、華夏出行、GoFun出行、凹凸租車、EVCARD、豐桔出行、租租車等；

3）共享（電）單車：青桔單車、美團單車、哈囉出行、松果出行等；

4）停車平台：ETCP停車、愛泊車、迷諾科技、PP停車等；

5）汽車後市場：途虎養車、京東養車、天貓養車、開思、汽車超人、易能時代、點點達洗車等；

6）聚合平台：高德打車、百度打車、騰訊出行、美團打車等；

7）代駕平台：e代駕、愛代駕、安師傅代駕。

四、在線旅遊動態

同程旅行數據：“哪吒”相關酒店和景區搜索量同比猛增五倍以上

國產動畫電影《哪吒之魔童鬧海》（簡稱《哪吒2》）在全球票房榜上超越了《星球大戰：原力覺醒》，榮登單一市場票房榜首。截至2025年2月10日，《哪吒2》的總票房（包括點映和預售）已超過80億元人民幣。根據同程旅行的數據，“哪吒”相關的酒店和景區搜索量較去年同期激增逾五倍，而電影院周邊的住宿搜索量更是增加了三倍多。

愛彼迎2024年Q4營收為25億美元 同比增長12%

2月14日，愛彼迎（Airbnb）發佈了2024年第4季度財報，根據財報，2024年第四季度營收達25億美元，同比增長12%。與2023年第四季度3.49億美元的淨虧損相比，2024年第四季度淨利潤增至4.61億美元，淨利潤率達到19%。2023年第四季度的淨虧損中包括約10億美元的非經常性税收預提和住宿税儲備金。

同程旅行：2025年情人節酒店預訂升温 “Z世代”佔比超40%

2月17日消息，同程旅行數據顯示，國內酒店預訂量迎來春節假期後的首個高峯，情侶房、影音房等特色房型預訂熱度環比增長超10%。從用户畫像來看，情人節當天本地酒店訂單中，“Z世代”佔比超40%，其中已步入職場的“00後”佔比超10%，“80後”佔比接近50%。價格已不再是年輕人選擇酒店的首要因素，價格適中的品牌連鎖酒店仍是主流選擇，但五星級酒店的預訂佔比環比上月提升了15%。

途牛2025寒假出遊消費盤點：境內長線游出遊人次佔比超50%

2月18日，途牛發佈《2025寒假出遊消費盤點》（以下簡稱“報告”）數據顯示，今年寒假旅遊熱度呈現出分段式“三峯”出遊的顯著特徵；出遊距離方面，境內長線遊人次佔比過半，周邊遊“短途高頻”，出境遊加速恢復新興目的地熱度飆升。

眾信旅遊：春節後錯峯遊諮詢度提升了30%

2月19日消息，從眾信旅遊集團瞭解到，節後錯峯遊市場展現新活力。由於2025年春節假期較早，因此春節過後至3月中旬形成了小的價格低谷。從眾信旅遊呼叫中心數據顯示，近期錯峯遊諮詢度提升了30%，節後產品價格降幅也達到了25%-30%。

攜程2024年第四季度營收127億元 同比增長23%

2月25日，攜程集團發佈2024年第四季度及全年未經審計的財報。2024年第四季度，攜程集團淨營業收入為127億元人民幣（17億美元），同比上升23%，主要得益於越來越強勁的旅遊需求。

飛豬：春節自駕出行成主流 租車訂單激增超40%

2月26日消息，隨着2025年春運正式落下帷幕，交通運輸部發布的數據顯示，今年春運期間全社會跨區域人員流動量達到了驚人的90.2億人次，其中自駕出行量高達71.7億人次，佔總流動量的79.4%。據統計，春運期間（1月14日至2月22日），租車訂單量再創新高，同比增長超過40%，顯示出強勁的增長勢頭。

2月AppStore中國免費榜(旅遊出行)TOP100：滴滴 攜程 同程 去哪兒 哈囉 飛豬位列前10 T3出行 途牛等落榜前30

入圍該榜TOP10的依次為：鐵路12306、滴滴出行、同程旅行、攜程旅行、去哪兒、哈囉、航旅縱橫、飛豬旅行、華住會、智行火車票；

排在11-20名的依次為：滴滴車主、南方航空、花小豬打車、神州租車、嘀嗒出行、東方航空、中國國航、一嗨租車、上海迪士尼度假區、海南航空；

排在21-30名的依次為：途家民宿、小拉出行司機版、即時高度表、繽客、北京環球度假區、春秋航空、飛常準、Grab、吉祥航空、KIook客路旅行；

此外，落榜30名後的APP有：圓周旅跡、花小豬司機端、高鐵管家、深圳航空、途牛旅遊、哈囉租車、哈囉順風車、木鳥民宿、智行旅行、T3出行、曹操出行、滴滴出行國際版、馬蜂窩、小拉出行、e代駕、美團民宿、Airbnb愛彼迎、陽光出行、悟空租車、陽光車主 、曹操司機、租租車、首旅如家、享道出行、369出行等。

網經社將在線旅遊定義為：為消費者基於互聯網進行旅遊服務產品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅遊平台及以民宿短租預訂為主的旅遊短租平台。其主要玩家包括：

**1、在線旅遊：**攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮遊網、眾信旅遊、在途商旅、貓途鷹等。

**2、民宿短租：**途家民宿、木鳥民宿、小豬民宿、我行我宿等。

五、315報告

“走着瞧旅行”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性投訴比例超88%

2月13日，網經社通過對“走着瞧旅行”(無錫走着瞧旅行社有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析,2024年“走着瞧旅行”共獲得17次消費評級，17次為“不建議下單”主要涉嫌存在退款問題等問題，“走着瞧旅行”女性投訴比例為88.889%**，**男性用户投訴比例為11.111%。

“聯聯周邊遊”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性用户投訴比例超83%

2月12日，網經社通過對“聯聯周邊遊”(聯聯周邊遊科技（成都）有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，2024年“聯聯周邊遊”共獲得15次消費評級，15次為“不建議下單”，“聯聯周邊遊”涉嫌存在退款問題、商品質量等問題，投訴“聯聯周邊遊”女性用户比例為83.871%，男性用户投訴比例為16.129%。

“去哪兒”2024電訴寶用户投訴數據出爐：獲6次“謹慎下單”評級

2月10日，網經社通過對“去哪兒”（北京趣拿信息技術有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，2024年“去哪兒”共獲得18次消費評級，6次為“謹慎下單”，“去哪兒”涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題，投訴“去哪兒”男性用户投訴比例為31.628%，女性用户投訴比例為68.372%。

六、行業投訴榜

1、移動出行投訴榜

據網絡消費糾紛調解平台網經社“電訴寶”顯示，2025年至今在移動出行平台按投訴量排名依次為：智行、滴滴出行、T3出行。

2、在線旅遊投訴榜

據網絡消費糾紛調解平台網經社“電訴寶”顯示，2025年至今在線旅遊平台按投訴量排名依次為：去哪兒、飛豬、攜程、聯聯周邊遊、同程旅行、南方航空、航班管家。

【小貼士】

網經社深耕數字經濟行業近20年，長期關注移動出行，我們服務的客户：滴滴出行、同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬、哈囉出行、馬蜂窩、曹操出行、嘀嗒出行等。

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