315大模型前瞻：如何看待“尚德機構”平台退款和誘騙陷阱？_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“尚德機構”被指欺騙消費者，客服敷衍了事。

出品｜網經社

撰寫｜DeepSeek

1月19日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱尚德機構虛假宣傳，哄騙消費者，收費超高，誘導消費者分期貸款，而且售後服務質量不好，多次與客服溝通，總説如果要想聽取最新內容的話還要二次收費。在實際的授課過程中，根本就沒有達到他們所説的那樣服務標準。事後學院考試不理想，也沒有專人來進行輔導和分析，難道就這樣的服務態度嗎？

要求：退還費用，已達到市場合理收費，並開發票，讓學員能繼續聽最新的課程內容，以完成學業。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，尚德機構隸屬於北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

一、爭議核心：退款陷阱與誘導套路

退款政策模糊消費者普遍反映，尚德機構在報名時承諾“無條件退款”或“隨時退費”，但實際操作中設置苛刻條件（如超短退款期限、扣除高額手續費），甚至以“課程已開通”為由拒絕退款，涉嫌違反《消費者權益保護法》。

誘導貸款分期部分學員被銷售人員推薦使用第三方網貸（如“咖啡易融”等）支付高額學費，隱瞞貸款風險，導致學員在未完成課程的情況下仍需償還貸款，陷入經濟困境。

虛假宣傳與過度承諾通過“保過班”“不過退款”等話術吸引報名，但實際考試通過率與宣傳不符，且退款條件苛刻（如要求學員完成所有課程、作業和模擬考試）。

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“BOSS直聘”主要涉嫌存在退款問題（50%）、霸王條款（30%）、售後服務（10%）、網絡欺詐（10%）等問題。

二、問題根源：行業亂象與監管滯後

在線教育預付費模式風險教育機構通常要求學員預付全額學費，但缺乏對資金使用的有效監管。一旦機構資金鍊斷裂或惡意拖延退款，消費者權益難以保障。

銷售導向的運營模式部分機構以“業績提成”驅動銷售人員，導致其通過誇大效果、隱瞞條款等手段完成簽單，甚至偽造學員案例誘導消費。

維權成本高消費者通過法律途徑維權需耗費大量時間和精力，而尚德機構等企業常以“合同條款”為由拒絕協商，迫使部分學員放棄追討。

三、消費者應對策略

報名前防範

核實資質與口碑：查詢企業是否具備《辦學許可證》，通過“國家企業信用信息公示系統”瞭解經營風險，參考第三方投訴平台評價。

謹慎對待貸款分期：避免使用機構推薦的網貸，優先選擇可退費的支付方式（如支付寶、信用卡等）。

保留證據：保存宣傳頁面、聊天記錄、合同原件，特別關注退款條款（如期限、手續費比例）。

退款維權路徑

協商投訴：先通過官方渠道（如尚德APP、客服電話）提交申請，若拖延不處理，向12315、地方金融監管局（涉及網貸）或教育部投訴。

集體訴訟：聯合其他受害者通過法律途徑維權，降低個體成本。

媒體曝光：通過社交媒體、消費者權益節目（如央視315晚會）擴大影響力，倒逼企業解決問題。

四、行業反思與政策建議

強化資金監管：建議教育機構接入第三方存管系統，確保學費安全，防止挪用。

規範宣傳與合同：明確要求機構在合同中註明退款細則，禁止使用“保過”“包就業”等誤導性話術。

建立行業黑名單：對屢遭投訴且拒不整改的企業，應限制其市場準入並公示違規行為。

總結

尚德機構的爭議反映了在線教育行業在快速擴張中忽視消費者權益保護的弊端。消費者需提高風險意識，監管部門也需加強事前合規審查與事後懲戒機制。對於已陷入糾紛的學員，建議通過法律途徑堅決維權，同時推動行業建立更透明的服務標準。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,並將發佈《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。