“有贊”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性用户投訴比例超78%_風聞

2月27日，網經社通過對“有贊”（杭州有贊科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“有贊”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，成立於2014年9月23日，註冊於浙江省杭州市西湖區，法定代表人為朱寧。

一、有贊用户投訴數據出爐：獲16次“建議下單”評級

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“有贊”共獲得18次消費評級，16次為“建議下單”，2次為“謹慎下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。

二、“有贊”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“有贊”存在問題主要為退款問題（40.000%）、商品質量（16.667%）、售後服務（11.667%）、網絡售假（8.333%）、網絡欺詐（6.667%）、退換貨難（6.667%）。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“有贊”的用户主要集中地區為廣東省、山東省、湖南省、北京市、上海市、江蘇省、浙江省、湖北省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“有贊”的女性比例為78.333%，男性比例為21.667%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“有贊”的消費金額主要在**100-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000元（10.000%）**區間。

三、典型案例披露

【案例一】用户投訴在“有贊”遭遇退款難題 要求賠償與道歉

3月1日，山東省韋女士向“電訴寶”投訴稱其於一月底在微信有贊平台購買茶葉，四單總計54449元。因商家物流異常，韋女士於2月3日申請退款，並諮詢有贊客服。客服承諾可退款，若商家七日不處理將自動賠付。然而，2月8日有贊以店鋪餘額不足為由拒絕退款，並在交易未完成狀態下將貨款付給商家。現商家失聯，有贊亦未處理退款，韋女士至今未收到退款，要求有贊退款、賠償並道歉。

【案例二】用户未收到全款商品 聯繫“有贊”與商家無果

4月26日，山東省林女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信羣在有贊商城下單了一條項鍊和一塊手錶，但僅收到項鍊。林女士誤以為商家分開發貨，直至訂單自動確認收貨後仍未收到手錶。發現問題後，林女士立即聯繫商家，但商家始終無回應。有贊平台要求提供未收到商品的照片，林女士因未收到貨無法提供。平台與商家未退款、未解決，林女士支付了全款卻未收到全部商品。林女士要求商家提供發貨監控視頻，但商家仍不聯繫、不回覆、不解決。

【案例三】購行車記錄儀遭少發配件需多付款 用户投訴“有贊”損害消費者權益

9月3日，湖北省葉先生向“電訴寶”投訴稱其於8月27日在有贊商城購買一款行車記錄儀，與客服溝通時明確需求，並在訂單備註中註明。葉先生按客服修改後的價格支付成功，但商家未發電子狗配件，要求額外付款才補發。葉先生投訴至有贊客服，客服稱無管理權限，要求消費者與商家溝通，並以賣家解釋為準。葉先生質疑有贊平台未履行第三方判責義務，損害消費者權益。

【案例四】用户投訴“有贊”售後無保障

11月11日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱，其於11月初在有贊商城購買西裝，發現肩膀有脱線白點。客服建議乾洗處理，但乾洗店無法保證效果。消費者要求換貨，客服以無庫存為由拒絕。然而，消費者發現每週三內購會均有貨，且其同款褲子亦於內購會購得。消費者投訴，要求商城包郵換貨，並指出有贊商城售後無保障，體驗差。

【案例五】用户投訴“有贊”虛假宣傳 要求全額退款聯繫客服無果

11月26日，廣東省朱女士向“電訴寶”投訴稱，其於4月16日通過有贊平台在中順美景店鋪購買了一張價值798元的雙人云南遊旅遊卡，商家宣傳包含5晚星級酒店、景點門票及交通接駁等服務，並承諾未激活可隨時退款。朱女士計劃12月出行，現無法聯繫商家及客服。朱女士認為有贊平台未嚴格審核商家，導致虛假宣傳，要求全額退款。

四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐

在“2024年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閒魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，並將發佈《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》和《2024年度中國電商服務商消費投訴數據與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈**《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告**《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。