要搬家找京東,劉強東帶着兄弟們殺入搬家市場_風聞
电商派-1小时前
京東本地生活版圖再添新翼,進軍搬家市場
沒有巨頭願意錯過本地生活服務賽道,京東也不例外。此次,京東將目光投向了搬家市場。
3月3日,京東物流正式宣佈推出自營搬家服務,以“0搬動、0加價、0破損”的三大承諾為核心,致力於為用户提供省心無憂的“管家式”搬家服務。
該服務通過全自營的服務團隊、標準化的操作流程以及先進的數字化工具,確保用户在搬家過程中的每一個細節都能得到妥善處理。
目前,京東搬家服務已率先在北京及周邊地區上線,並計劃逐步擴展至上海、廣州等一線城市,以滿足更多用户的需求。
用户可通過京東物流旗下的生活服務平台“京東服務+”小程序中的“京東搬家”頻道入口,輕鬆預約搬家服務。
圖源:“京東服務+”小程序
據瞭解,京東搬家提供了“京尊搬”和“京享搬”兩類服務選項,所有服務人員均為京東物流的全職自營員工。
同時,每單服務均配備評估師、服務督導、收納師和搬運師四位專業崗位人員,實現從上門勘測評估、全屋打包、安全搬運到目的地服務的全流程覆蓋。
其中,“京尊搬”服務在“京享搬”的基礎上,還提供了搬入地場景的深度還原服務,進一步提升了用户的搬家體驗。
此外,京東搬家承諾“0搬動”,通過提前上門勘測評估,明確搬運物品清單並規劃最佳搬家路線。
在搬家當日,將由女性收納師負責細緻分類打包,搬運師則按照標準化流程進行裝卸運輸,服務督導則即時跟進服務進度,確保各環節無縫銜接,讓用户全程無需動手,真正享受無憂搬家的便利。
圖源:“京東服務+”小程序
至於價格方面,據觀察,京東搬家主要定位於中高端市場,收費標準包括基礎費用和額外費用兩部分。基礎費用涵蓋了30公里行程內的車程運輸費,而額外費用則包括超出里程費和增值服務費等。
目前,“京享搬”5立方基礎套餐價格為1300元,套餐外價格為每立方269元;“京尊搬”5立方基礎套餐價格為1500元,套餐外價格為每立方299元。
圖源:“京東服務+”小程序
值得一提的是,京東搬家還承諾“0加價”,並首創了“電子評估報價單+計價器雙重鎖價”機制。相較於傳統的手寫清單,電子評估報價單確保了價格的透明度。
在搬運當日,工作人員會二次複核物品數量,確認無誤後執行“多退少不補”原則,差價由京東搬家承擔。
圖源:京東物流黑板報
此時,就會有人好奇京東物流做搬家,能搶走傳統搬家公司多少生意呢?我們來簡單探討一下。
據統計,我國是世界上流動人口規模最大的國家之一,2019年流動人口數達到2.36億人,佔全國總人口的16.86%。儘管近年來流動人口數量呈現逐年下降趨勢,但總體規模依然龐大,且在未來一段時間內仍將保持現狀。
而搬家服務行業的客羣主要集中在40歲以下的人羣中,其中24-30歲的年輕上班族佔比最大,達到42.72%;18-23歲的青年學生和初入職場的上班族次之;31-40歲的中年羣體也佔有一定比例。
這些羣體構成了搬家服務行業市場需求的主要來源。與快遞、外賣等高頻次服務不同,搬家服務屬於低頻次消費,且存在嚴重的信息不對稱現象。
據瞭解,目前,市場上從事搬家服務的企業主要分為兩類:一類是依託生態資源切入搬家市場的企業,如貨拉拉、快狗打車、58同城、自如搬家等;另一類是垂類搬家公司,如藍犀牛等。
然而,搬家市場並非易啃之骨。由於搬家服務需要在線下進行,且搬家場所的具體情況複雜多變,導致定價難以標準化,師傅與用户之間也容易發生糾紛。因此,平台需要不斷完善搬家定價體系,以適應實際情況的變化。
相較於傳統粗放式的搬家服務,越來越多的消費者開始注重搬家公司的品質和性價比。高口碑、更省心的“精緻化搬家模式”逐漸成為用户的首選。
這為京東搬家佔據品質化搬家市場提供了契機。價格透明、服務多樣,這些優勢可能會吸引一部分原本選擇傳統搬家公司服務的客户。
但同時,傳統搬家公司憑藉多年積累的客户基礎和地域優勢,仍將在市場上佔有一定的份額。未來搬家市場的競爭將是服務品質、價格和品牌影響力的綜合較量。
最終,劉強東能否在搬家服務領域拿下這一城,還需看市場的反饋和用户的認可程度。
京東的雄心:重塑本地商業版圖
此時,深入觀察不難發現,京東已經悄然構建起了一個龐大的本地生活業態體系。
在即時零售領域,京東於去年5月對京東小時達與京東到家進行整合升級,推出了“京東秒送”服務,這一創新舉措極大地提升了即時零售的效率,最快僅需9分鐘就能將商品送達消費者手中,實現了需求的即時滿足。
同年9月,京東繼續發力,在“京東秒送”平台上增設了咖啡奶茶專區,強勢進軍餐飲外賣市場,為上班族們的下午茶時光增添了更多選擇。
此後,京東秒送持續拓展,新增了吃喝玩樂團購、外賣和酒店機票等頻道,進一步拓寬了本地生活服務的邊界。
目前,京東秒送的團購頻道涵蓋了美食飲品、美容醫美、口腔牙科、攝影旅拍和體檢套餐等眾多領域,合作商家包括漢堡王、蜜雪冰城、聖夢、勁松口腔、海馬體、美年大健康等知名品牌,為消費者提供了豐富多樣的選擇。
在外賣頻道方面,京東秒送還設立了專門的外賣頻道,以更明確的姿態進軍外賣市場。目前,平台已接入絕味鴨脖、嘉和一品、窯雞王等眾多品牌,並與久久丫、快樂檸檬、鄉村基、呷哺呷哺等連鎖餐飲品牌建立了合作關係。
值得一提的是,今年2月初,京東外賣還啓動了“品質堂食餐飲商家”招募計劃,為入駐商家提供全年免佣金的優惠政策。
圖源:京東黑板報公眾號
在酒旅業務方面,京東旅行頻道與各大航空公司、主要OTA建立了戰略合作關係,如與攜程合作,直接嫁接現成的酒旅履約服務,形成了具有京東特色的機票產品優勢。
同時,京東還推出了四項安心飛保障承諾,確保消費者的出行體驗。
在酒店預訂服務上,京東與多家供應商合作,覆蓋了全國多個城市的酒店,為消費者提供了便捷的預訂服務。
此外,京東還將本地生活頻道調至首頁一級入口,提供家政、洗衣、家電清洗、代辦、電影演出、生活繳費、護士到家等生活服務,成為了一個全面的生活類服務消費入口。
圖源:京東APP
同時,京東還面向PLUS會員推出了“生活服務包”,積分可兑換家政等七大服務。
在家政服務方面,京東發佈了“百縣十萬人招募計劃”,面向百縣千鎮招募10萬保潔師。
據瞭解,京東計劃到2025年將家政業務拓展至100個城市,並投入10億資金全方位提升保潔師的收益及合作體驗。
圖源:京東黑板報公眾號
由此可見,京東在本地生活市場方面的野心不容小覷。
事實上,京東也早已對這塊大蛋糕虎視眈眈,並進行了長時間的佈局。
早在2021年10月,京東就與達達集團攜手,在京東11.11啓動會上共同宣佈在京東App首頁推出“附近”頻道,旨在為消費者提供周邊吃喝玩樂的即時消費服務。
緊接着,在2022年6月,時任京東零售CEO辛利軍公開表示,京東正在考慮入局外賣行業,並緊鑼密鼓地進行內部籌備工作。
同年,京東同城業務部成立,由原達達集團副總裁何輝劍掛帥,專注於家居、家政、本地生活等板塊,不斷拓展業務邊界。
進入2023年,京東持續加大在本地生活服務方面的投入,不斷優化服務體驗,加強與商家的合作。越來越多的本地商家入駐京東平台,為消費者帶來了更加豐富多樣的選擇。
再到近期的一系列舉措,京東在本地生活市場的佈局可謂步步為營,勢在必得。
突破平台特性
儘管京東在本地生活服務領域的一系列佈局顯示出其雄心壯志,但有專業人士指出,此時全面進軍該市場,京東確實面臨不小的挑戰。
當前,本地生活服務市場已是一片紅海,競爭異常激烈。
美團、餓了麼等老牌玩家深耕已久,佔據了龐大的市場份額;而抖音、小紅書、快手等新晉勢力則憑藉流量優勢,迅速崛起,成為不可忽視的力量。
京東雖擁有達達集團提供的強大運力支持,在配送時效上佔據一定優勢,並通過一系列戰略動作不斷完善業務版圖,但要在這樣一個強者如林的市場中脱穎而出,爭奪更大的市場份額,其面臨的挑戰確實不小。
更深層次地,隨着平台數量的增多,商家資源變得愈發稀缺。對於商家而言,雖然多入駐一個平台可能意味着多一份收入,但運營成本也會隨之增加。因此,作為新的參與者,京東需要提出具有吸引力的方案,説服商家加入其平台。
然而,商業領域的競爭從不怕晚,最怕的是放棄。
事實上,京東佈局本地生活,與其此前在外賣、團購等領域的嘗試相似,都是希望突破自身邊界,尋求新的增長點,實現多元化的發展。
在線下渠道中,業態分化、對標精準客羣已成為一種趨勢。不同渠道的主力客羣存在明顯差異,如山姆會員店、叮咚買菜、永輝超市等。
在線上平台中,這一特點雖然一度被互聯網流量戰所掩蓋,但隨着線上線下一體化的發展,平台特性帶來的場景、客羣相對固定,成為值得關注的焦點。
例如,餐飲外賣是美團的主戰場;3C電子消費則主要集中在京東;而淘寶則更偏向於美妝、服裝等品類。這種平台特性能夠吸引更為精準的消費流量,使商家在選擇平台時目標更加明確,轉化效率更高。
然而,隨着某一業態或品類流量的增長放緩,平台方需要挖掘其他消費場景,同時突破平台原有的心智認知。
此外,在全渠道發展趨勢下,平台方各自做好主力業務,為消費者提供差異化選擇,或許能夠形成多贏的局面。
有市場觀點認為,“互聯網平台就是什麼都想做。到最後要麼大家都一樣,誰都吃不飽;要麼大魚吃小魚,最後進入寡頭時代,隨後開始壓榨小商户。然後又會有新的屠龍者出現,就這麼循環往復。”
京東在本地生活服務領域的佈局能否成功突破平台特性,實現自我超越,還需時間驗證。
作者 | 吳昕