馬上消費金融業績下滑，合規問題頻發_風聞

2月19日，國家網信辦發佈公告稱，依據《個人信息保護法》《網絡數據安全管理條例》《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》等法律法規，依法依規查處82款違法違規App（含小程序）。

其中，頭部消金公司馬上消費金融旗下的安逸花APP因未提供有效的用户賬號註銷功能被依法責令限期整改。

公開信息顯示，馬上消費金融於2015年6月正式開業，股東成員包括重慶百貨、重慶銀行等國有股東，以及物美集團、陽光保險、浙江小商品城等社會化股東。

2024年上半年，馬上消費金融實現營業收入77.38億元，同比下降2.11%；實現淨利潤10.68億元，同比下降20.66%。這是近年來馬上消費金融首次出現業績下滑。同時，馬上消費金融不良貸款餘額從2023年末的16.48億元增至2024年上半年末的16.54億元，創下歷史新高。

值得注意的是，馬上消費金融業績下滑的同時，合規問題也頻頻發生，催收問題更是“重災區”。

2024年8月，有報道稱，馬上消費金融暴力討債導致一名年輕大學生不堪壓力自殺，其催收部門300餘名員工因違規被警方帶走，馬上消費金融相關人士回應稱，沒有出現客户因討債而死亡的情況，但一名負責討債的外包公司員工被警方帶走，目前已獲釋。

據財新報道，此次涉及外包催收公司為重慶信盟科技。雖然名義上是外包的催收公司，但實際上信盟科技與馬上消費金融關係緊密，儼然形成了一個左手放貸，右手催債的體系。

企查查顯示，信盟科技為北京中關村科金全資子公司，北京中關村科金為馬上消費金融第二大股東，持股比例為29.506%。北京中關村科金的法定代表人趙國慶同時也是馬上消費金融的董事長。

而在2024年10月，信盟科技又再一次被澎湃新聞的暗訪調查曝光。2024年7月至8月，澎湃新聞記者暗訪位於安徽合肥市的4家催收公司，其中就包括重慶信盟科技發展有限公司合肥分公司。

根據澎湃新聞的調查，這些催收公司存在大量違規行為，不僅會恐嚇、侮辱、騷擾借款人及其家屬，甚至會爆通訊錄，還會給欠款人點外賣、寄快遞，在社交平台評論區進行轟炸。

調查顯示，信盟科技合肥分部的一名員工桌上擺放着四五部手機，不斷對欠款人進行電話和短信轟炸。催收人員通過私人手機與欠款人及其親友聯繫，從而避免了合規限制。

信盟合肥公司的面試官還告知應聘者，為了進行私聯，需要用本人身份證辦理多張手機卡，而不斷進行外呼騷擾，手機卡被封是常事，所以進入公司工作的前提是必須讓家人理解這一點。

為了解決暴力催收的問題，在2024年8月，國家金融監督管理總局發佈了關於《小額貸款公司監督管理暫行辦法（徵求意見稿）》公開徵求意見的公告。《暫行辦法》要求，委外催收不得使用或者威脅使用暴力，或者以其他方式損害他人身體、名譽、財產；不得侮辱、誹謗、恐嚇、跟蹤、騷擾，或者以其他方式干擾他人正常工作和生活等等。

然而，當監管部門加強監管時，馬上消費金融的合規問題依然嚴重。黑貓投訴平台顯示，截至3月3日，馬上消費金融的累計投訴量近42000條，暴力催收依然佔據了較大的比重。

2025年2月24日，一名消費者投訴稱，因家裏有人生病，現在沒有經濟條件還款，與催收人員協商推遲一段時間，催收人員不予理解，並打電話發短信恐嚇威脅該消費者。催收人員稱不還款要告訴當地村委會，還要告知其親朋好友。

同日，另一名消費者稱，自己沒有失聯，目前處境非常困難，無法償還欠款，只能優先保障個人生存。但是馬上消費金融竊取其個人信息向該消費者同村的人發送信息。

馬上消費金融應當對遏制暴力催收採取行之有效的措施。（內容來源|遠見資本局）