網經社:《2024年度中國進口跨境電商投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞
网经-1小时前
隨着消費者網購頻率的上升,電商的業態也在逐漸增多。近年來,海淘更是一種逐漸火熱的網購模式。但是消費量上升的同時,也伴隨着跨境電商領域投訴與糾紛日益凸顯的問題。
2024年中國的跨境電商在經歷了前幾年的高歌猛進,已進入了調整轉型期。同時,各大跨境電商平台消費糾紛問題層出不窮。依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示,消費者投訴的主要問題除了售後服務、商品質量、虛假宣傳等傳統問題外,還有一些新“堵點”:比如跨境購物物流週期長,收到貨物時間超過保質期,消費者維權難度較大。
在此背景下,2月24日,依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國12家進口跨境電商平台糾紛大量案例數據,“絲路電商產教融合國際共同體”創始單位、“一帶一路TOP10影響力社會智庫”、“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位——網經社電子商務研究中心例行發佈《2024年度中國進口跨境電商投訴數據與典型案例報告》。
一、2024年進口跨境電商投訴報告發布 中免日上 識季 洋碼頭位列前三
根據“電訴寶”2024年受理的進口跨境電商領域用户有效投訴顯示,入選投訴榜的平台的依次為中免日上、識季、洋碼頭、天貓國際、別樣、寺庫、考拉海購、海淘免税店、海帶官網、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網;
在“2024年進口跨境電商消費評級榜”中,洋碼頭、天貓國際、別樣、識季、中免日上獲“不予評級”;寺庫、考拉海購獲“不建議下單”評級。
據“電訴寶”顯示,2024年進口跨境電商用户投訴問題類型TOP10依次為:退款問題(29.45%)、退換貨難(15.07%)、商品質量(11.64%)、網絡售假(9.59%)、售後服務(8.22%)、發貨問題(6.85%)、霸王條款(4.11%)、網絡欺詐(3.42%)、物流問題(4.80%)。
二、男性用户投訴佔比超八成 退款 發貨等亂象仍存
同時,“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省(11.64%)、北京市(9.59%)、浙江省(9.59%)、上海市(7.54%)、江蘇省(7.53)、四川省(6.16%)、湖北省(6.16%)、福建省(4.11%)、安徽省(3.42%)、河北省(3.42%)。
據“電訴寶”顯示,2024年進口跨境電商男性用户投訴比例為84.53%,女性用户投訴比例為15.47%,男性用户比例高於網購平均水平。
據“電訴寶”顯示,2024年進口跨境電商投訴金額分佈主要集中在1000-5000元(22.60%)、100-500元(17.12%)、500-1000元(11.64%)、10000元以上(10.960%)、5000-10000元(10.27%)、0-100元(4.11%),金額普遍較大。
三、典型投訴案例披露 涉及天貓國際、考拉海購、中免日上等
(一)“寺庫”數據與典型案例
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2024年“寺庫”共獲得11次消費評級,其中11次都為“不建議下單”評級,2024年整體消費評級為“**不建議下單”**評級 。
2024年,用户投訴“寺庫”的問題類型主要集中於退款問題、發貨問題、網絡欺詐;“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為廣東省、江蘇省、浙江省、安徽省、湖北省、遼寧省;其中,女性、男性用户投訴比例都為50.00%;用户投訴“寺庫”投訴金額分佈於1000-5000元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元區間。
(二)“天貓國際”數據與典型案例
據“電數寶”監測數據顯示,2024年“天貓國際”共獲得17次消費評級,17次獲“不予評級”評級,2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。
2024年,用户投訴“天貓國際”的問題類型主要集中於網絡售假、商品質量、網絡欺詐;“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為廣東省、天津市、江蘇省、浙江省、湖南省、福建省、遼寧省、內蒙古、山東省、河南省、湖北省;其中,女性用户投訴比例為73.68%、男性用户投訴比例為26.32%;用户投訴“寺庫”投訴金額分佈於1000-5000元、500-1000元、10-500元以上、5000-10000元區間。
(三)“中免日上”數據與典型案例
據“電數寶”監測數據顯示,2024年“中免日上”共獲得17次消費評級,均為“不予評級”,2024年整體消費評級為“不予評級”。
據“電數寶”顯示,2024年全年,“中免日上”的問題類型主要集中於退款問題、退換貨難、商品質量、售後服務、網絡售假、發貨問題、霸王條款、客服問題、虛假促銷;“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為浙江省、廣東省、上海市、北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省、四川省;其中,女性用户投訴比例為78.57%、男性用户投訴比例為21.43%;用户投訴“中免日上”投訴金額分佈於100-500元、500-1000元、1000-5000元、10000元以上、0-5萬元區間。
(四)“識季”數據與典型案例
據“電數寶”監測數據顯示,2024年“識季”共獲得17次消費評級,均為“不予評級”,2024年整體消費評級為“不予評級”。
據“電數寶”顯示,2024年全年,“識季”的問題類型主要集中於退款問題、退換貨難、商品質量、售後服務、發貨問題、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款;“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為北京市、上海市、江蘇省、四川省、廣東省、新疆、湖北省、福建省、安徽省、廣西省、浙江省、湖南省、遼寧省、重慶市、黑龍江省;其中,女性用户投訴比例為89.29%,男性用户投訴比例為10.71%;用户投訴“識季”投訴金額分佈於10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區間。
(五)“洋碼頭”數據與典型案例
據“電數寶”監測數據顯示,2024年“洋碼頭”共獲得16次消費評級,均為“不建議下單”評級,2024年整體消費評級為“不建議下單”評級。
