蘑菇街 樸樸超市等入選2024全國女性數字零售消費投訴十大典型案例_風聞

女性在網購消費市場中佔據舉足輕重的地位，是數字零售領域不可或缺的中堅力量。隨着2025年三八“女神節”的臨近，作為網絡消費的主要驅動力，女性消費者自然成為了各大電商平台如京東、淘寶、抖音、快手等的焦點，這些平台紛紛啓動了38購物節活動以吸引她們。然而，值得注意的是，部分女性用户可能會陷入非理性消費的陷阱，盲目跟風潮流和熱門商品，這不僅可能導致不必要的開支，還可能引發後續的消費糾紛問題。

在此背景下，2025年3月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發佈《2024年度中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》，今年已是第五次連續發佈。

蘑菇街樸樸超市等10家平台入選數字零售女性消費投訴典型案例

在數字零售領域中，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取2024年女性網購十大典型投訴案例，涉及蘑菇街、樸樸超市、小紅書、孩子王、網易嚴選、閒魚、紅布林、快手、有贊、美囤媽媽。

【案例一】“蘑菇街”帶貨主播承諾十年質保實際卻是超過一年無法售後？

1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年9月26日在蘑菇街平台購買了杯具熊BEDDYBEAR保温杯，帶貨主播承諾十年質保，收到的商品包裝也顯示十年質保。2023年冬天，在杯子沒有損壞的情況下，無法保温，曹女士聯繫蘑菇街平台發現杯具熊店鋪已註銷。

曹女士從微博聯繫到了官方售後，但是售後説超過一年無法售後。而淘寶京東拼多多各大平台此店鋪均顯示不保温終身換新，曹女士認為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國廣告法第56條以及消費者權益保護法第55條。曹女士的訴求是換貨。

【案例二】“樸樸超市”誘導充值？未明確只能消費指定品類

2月19日，廣東省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己於2月7號在樸樸超市APP買菜後，看見可以充值，因平時家裏買菜生活用品，基本都是樸樸超市，於是馬上充值1000元。後來馮女士發現無法使用，諮詢客服回答需要提現到餘額，結果還是不能自動遞減餘額，後來告知這是隻能消費指定品類。

馮女士認為，這是明顯誘導充值，為什麼商家要在消費者慣性購買的商品畫面設置這樣的充值入口，且不明確不能消費日常家庭生活用品，而是明確不能退或者換回普通超市類購物卡。

馮女士稱，根據消費者保護法27條規定，其違反相關重要消費指引與明示。根據消費者權益法28條，預充值卡再購買15天內，消費者可以15天內無理由退款。

【案例三】用户投訴“小紅書”商家銷售三無產品 影響消費者健康

3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己於2024年3月8日在小紅書購物平台店鋪（新會格調陳皮的店）購買了2005年的新會陳皮，收到後，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平台還讓自己補繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。

陳女士表示這個陳皮沒有質量合格證，且為了賣高價虛報年份，不知道添加了什麼不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無產品，隨意包裝的。小紅書平台完全不顧消費者權益，催自己補繳金額，否則降低信用等級，自己作為消費者，非常委屈。

【案例四】用户投訴“孩子王”發錯貨 商家各種理由推諉不處理

4月19日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱其於4月14日在孩子王商城購買愛他美白金澳洲版1段奶粉6罐，價值1407.39元。於4月14日收到貨，張女士打開後發現全是3段的，收到貨與拍下的不同，要求商家退換貨，商家一直以各種理由推諉不處理，一直要求張女士等待他們核實。

期間張女士要求換貨，商家表示只能退貨，張女士要求退貨，商家又表示要等他們處理好了再説，無期限的讓張女士等，不管任何理由，張女士收到的貨是錯的，不應該一再拖延張女士的時間。張女士訴求內容退貨，退賠費用，賠償損失。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，對方表示：您好，孩子王客服已受理，客户買的1段，反饋收到了3段，目前倉庫還在核實中，預計會在4月19日確認後，答覆客户，請您耐心等待。

【案例五】用户投訴“網易嚴選”商家生鮮快遞速度欠佳 導致食品變質

4月27日，廣東省龍女士向“電訴寶”反映稱，其於2024年4月23日在網易嚴選平台購買活凍黑虎蝦，商家當天使用順丰標快寄出（單號SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息顯示商品在已到達收貨地的情況下又到別處再繞過來，再次耽誤時效。

4月25日下午5時左右，龍女士收到快遞檢查，發現黑虎蝦已經融化並滲出黑色的臭水，且有包裝盒破損的情況，遂拒收並申請退款。但商家遲遲不處理，等了兩天才來電話説商品沒有問題，並駁回龍女士的退款訴求。龍女士認為，商家寄生鮮件卻沒有選擇適合的運輸方式，因快遞慢導致商品變質卻不承認，侵害了龍女士的獲得賠償權，她要求商家同意退款。

【案例六】調包奢侈品？用户投訴“閒魚”袒護買手 維權專員不作為

5月22日，上海市劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月13日在閒魚出售一對正品Gucci雛菊耳釘(虹橋機場櫃枱購買)，閒魚平台認證的【奢侈品買手】拍下後拒收並在拒收快遞的過程中掉包了劉女士的正品包裝盒、保卡和耳釘。

劉女士表示，閒魚維權專員不作為，自始至終站在【奢侈品買手】的立場，反覆的要求劉女士補充一些所謂的憑證和資料。【奢侈品買手】拒收了快遞，劉女士也是驗貨後第一時間拒收了退回來的耳釘。劉女士認為閒魚就是這樣縱容為維權專員和買手，內外勾結，聯合欺詐，為虎作倀，助紂為虐！誰來保障賣家的利益？自己的正品耳釘、包裝盒和保卡應該向誰索賠呢？

【案例七】寄賣奢侈包變殘損？ 用户投訴“紅布林”真假替換

7月19日，廣東省畢女士向“電訴寶”投訴稱其於7月14日在紅布林退回寄賣了一年玫紅色小號風琴包，與14號順豐簽收包手柄損壞嚴重，要求修復現在修復不了到原樣，不負責不處理。畢女士要求紅布林以4676寄賣價格解決。

畢女士表示包包去年6月在紅布林寄賣，中間兩次售賣出去被顧客退回兩次。第二次被退回商家修復寄賣商品的細節，由之前的9.9新改成9.5新，説包的蛇頭不是原裝。畢女士稱明顯自己郵寄過去式原裝蛇頭，被退回來不是原裝，紅布林找理由説是損耗，包被損壞也不告訴，要求賠償，就賠償兩百優惠劵。畢女士不接受，今年7月12號要求退回是9.5新，退回包手柄被損傷掉了一塊皮，破損嚴重，要求修復。畢女士與7.14號當天簽收到退回去的包要求修復到原樣。接到電話通知修復不了原樣，又不理睬。畢女士表示自己一個9.9包被摧殘成一個破皮的包。奢侈包破皮等於毀容沒有任何使用。畢女士要求賠償當時寄賣的價格4616。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，紅布林有關人員回覆稱：用户問題平台收到後第一時間聯繫用户處理，正在為用户核實處理中，後續過程有任何問題，可隨時聯繫客服處理。

【案例八】用户投訴“快手”無限期凍結店鋪貨款 聯繫客服無人處理

8月7日，黑龍江省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其在快手平台經營店鋪在7月16日收到平台以危及消費者權益處罰通知並罰沒50萬元（已從貨款劃扣完成），劉女士稱平台無期限凍結店鋪440萬貨款，聯繫官方工作人員無人處理。

劉女士表示如果店鋪有任何危及消費者權益的行為，本人承諾無條件支持消費者退款 ，其次如果本人有任何違規操作支持快手平台移交給相關部門核實，但是並不能無期限凍結店鋪貨款佔位己有，這是嚴重的霸王條款。並且其工作人員很明確的讓自己再重新做店鋪其給提供保護，對此本人強烈抗議，要求恢復賬户資金正常提現功能，不能以莫須有無期限凍結商家貨款 ，再次要求解除本人店鋪賬户中心正常提現功能。

【案例九】“有贊”被指商家態度惡劣拒溝通 並遭辱罵攻擊 回覆：跟進處理中

9月14日，湖北省然女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月13日，在有贊微店，肉肉丸啊店鋪購買一條褲子，收到貨後發現質量差，線頭多，版型不好，尺碼太大，而且有部分污漬。

然女士第一時間和商家客服溝通，態度很好，但商家不理不睬，後續肉肉丸啊客服拒絕溝通退貨運費事宜，而且和客服溝通沒人理，21年發的消息客服都不予回覆，開口就是罵人，辱罵威脅消費者，對消費者造謠污衊，人身攻擊消費者，罵的特別難聽，他們不佔理還倒打一耙説報警，噁心而且神經兮兮的，官方平台不管，無法保障消費者權益，消費者人身收到傷害。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，“有贊”平台回覆稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，請您期間耐心關注人員處理及回覆，有贊竭誠為您服務。

【案例十】“美囤媽媽”被指售後缺失 退貨退款遭遇困境

10月14日，廣西壯族自治區蘇女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月30日買一箱椰子水，於2024年9月2日到貨後，喝了喉嚨發苦，於2024年9月5日申請退貨，經多次與官網客服和賣家客服溝通賣家同意退貨，也發送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號後，賣家拒絕退款。理由是蘇女士應該改退款金額，扣除蘇女士喝過的兩瓶。

蘇女士表示沒有權限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推説已經反饋給售後。但沒有售後受理這個事。有運費險蘇女士退貨沒有人上門取貨，於是蘇女士自行寄回，墊付24元運費，蘇女士要求退運費10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。

附：系列投訴報告

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的**“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平台建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平台。