每克貴近700元!實探“一口價”黃金市場銷售套路_風聞
宋清辉-经济学家-著名经济学家宋清辉官方账号50分钟前
著名經濟學家宋清輝告訴《消費者報道》記者:“商家推銷‘一口價’黃金的動機主要還是受利潤最大化驅使。因為與按克計價相比而言,‘一口價’黃金首飾的定價相對更加靈活,商家可以通過設定較高的售價來獲取更高的利潤。”

▲“一口價”黃金款式飾品較為時尚,但價格比以克計價的黃金飾品要貴
每克貴近700元!實探“一口價”黃金市場銷售套路
來源: 消費者報道 記者 黃成宏
涉中國黃金、老鳳祥等
今年以來,金價屢次刷新歷史新高。2月24日,現貨黃金盤中價格突破2956美元/盎司,年內第十一次刷新歷史新高。金價的上漲使得越來越多的消費者開始“搶購”黃金。
其中,“一口價”黃金因其新穎的設計,近年來得到不少消費者的青睞。這種“一口價”黃金飾品賣點是創意和工藝,在定價時,不同於傳統的以克論價,而是按照設計和工藝精細程度,一口定價(即以件論價)。
在大眾消費品市場,“一口價”往往與“打折促銷”相掛鈎,但黃金飾品市場卻不亦然。
《消費者報道》記者實測發現,若折算成克價,“一口價”黃金價格往往高於黃金市場價,這對於有保值增值需求的消費者來説,顯然並不“划算”。與此同時,“一口價”黃金在銷售過程中易被銷售人員隱瞞克重,屢遭消費者投訴。
隱瞞克重,實際價格高達1500元/克
“我的舊金有15.34克,卻只換回了7.01克足金手鐲,我還需要另外補130元的差價。”今年2月,趙女士在廈門某購物廣場內的中國黃金門店用自己的3件舊金飾置換了1件新金飾,店內銷售人員給她推薦置換“一口價”黃金飾品。
趙女士告訴《消費者報道》記者,她“以舊換新”置換回來的足金手鐲價格為10501元,折算下來,每克價格接近1500元,遠高於當前黃金市場價。

▲該足金手鐲按件計價,克重標籤被釘在最下方,較難發現

趙女士認為該中國黃金門店的銷售人員存在“誘騙消費者,有意隱瞞克重”的問題。
“置換的時候,我多次告知銷售,我想知道手鐲克重,但銷售含糊其辭,全程也未明確告知標籤後面其實就有克重標註。”直到她回到家後上網上查詢才知道,產品的克重標註頁摺疊在標籤最下面,而且被訂書機釘住,需要翻開才能看清。回顧整個銷售過程,趙女士認為銷售存在刻意隱瞞的行為。
於是,她馬上聯繫門店人員,希望退貨退款,但對方表示:質保單上寫明“非質量問題,恕不退換”。
▲該“一口價”足金手鐲的質保單寫明“非質量問題,恕不退換 ”

記者發現,類似的“一口價”黃金投訴在投訴平台上並不鮮見,是黃金產品投訴的重災區。
在黑貓投訴平台,搜索“一口價黃金”,出現的投訴案例超過6000條。投訴內容主要是“一口價”黃金價格虛高,商家存在“隱瞞克重”“誘導消費”“不明碼標價”“難回購”“拒絕退換”等問題,涉及品牌包括:中國黃金、老鳳祥、周大福、六福珠寶、老廟、週六福、金大福等。
▲“一口價”黃金屢遭投訴

無獨有偶,消費者李小姐也向《消費者報道》記者投訴,她們於2024年底在杭州的一家老鳳祥門店買到“一口價”黃金,店員同樣存在故意隱瞞克重信息、誘導消費的行為。
“一是隱瞞克重,在購買時我們詢問過店員克重,對方以‘一口價’為理由全程未告知克重,實際上克重標籤折起來被訂書機釘在後面,購買時很難發現;二是誘導消費,沒有告知金飾‘一口價’的定價與黃金克重、加工費等其他費用的關係,用統一話術‘以後不喜歡直接過來換’來引導消費者購買,但實際上更換有很多限制。”李小姐表示。
▲李女士購買的3款黃金飾品,以件計價

李小姐表示:“我打開標籤之後算過,發現該‘一口價’黃金高達1500元每克,另外1款18K金飾品也達到1500元每克,遠高於市場價。”
“這些都是固定套路,店員在推銷‘一口價’黃金的時候,都是閉口不談稱重的事情,然後在消費者意識到被坑了之後,店員會以簽了質保單或出貨單為由,拒絕退換。”李小姐表示。
李小姐在投訴平台發佈投訴之後,上海老鳳祥有限公司這樣回覆她:顧客去門店挑選飾品時,店員均以口頭或者書面的方式告知該飾品的材質、計費方式及佩戴須知。因此消費者在確定是否要購買該飾品前,請核對好以上信息再去結賬付款。
但記者發現,這是老鳳祥回覆消費者投訴的話術模板,在黑貓投訴平台上,很多涉及“老鳳祥一口價黃金”的投訴的最終回覆都一模一樣。

▲老鳳祥在投訴平台的回覆較為雷同

折算成克價,“一口價”黃金飾品價格偏高
目前國內黃金珠寶飾品有兩種計價方式,一種是以克重計價,銷售價格為產品克重乘以當日金價再加上工費的總和,這類產品被稱為克重類計價產品;一種是以件計價,也就是“一口價”,即商家為黃金飾品標定一個固定商品價格,該價格包含了黃金原材料、工藝設計以及品牌價值等多方面成本,這類產品被稱為標價類產品。
記者走訪發現,大部分“一口價”黃金飾品在櫃枱展示時,並未標註克重。當記者詢問具體克重時,多家門店內的工作人員只給出“十幾克”“大概十克左右”的含糊回答。
若統一折算成每克價格,以件計價的“一口價”黃金飾品價格往往高於以克計價的產品,原因是什麼?商家為何傾向推銷“一口價”黃金?

著名經濟學家 宋清輝
對此,著名經濟學家宋清輝告訴《消費者報道》記者:“商家推銷‘一口價’黃金的動機主要還是受利潤最大化驅使。因為與按克計價相比而言,‘一口價’黃金首飾的定價相對更加靈活,商家可以通過設定較高的售價來獲取更高的利潤。”
對於“一口價”黃金定價的問題,周大福珠寶集團發言人接受《消費者報道》記者採訪表示:“與許多同行品牌一樣,周大福定價類黃金飾品,主要根據飾品原料成本、相關税費、設計和IP授權、生產成本及損耗、經營成本等因素,結合品牌服務及價值進行綜合定價所有黃金類產品(包括定價黃金產品)均嚴格按照國家相關標準的要求,在出售產品的貨品標識牌上註明了重量、成色等信息。
誠然,不論是以件計價還是以克重計價,“明碼標價”都是產品銷售過程中的基本要求。但在實際銷售中,“一口價”黃金確實更容易被銷售人員渾水摸魚,隱瞞克重。
在中消協發佈的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》中,曾點名“黃金珠寶首飾”及“一口價”黃金投訴。中消協表示,關於“一口價”黃金的投訴主要在:“一口價”黃金計價模式不透明,經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等,存在誘導消費、價格欺詐等問題。
對此,廣西現代法學研究院副研究員李光傑律師接受《消費者報道》記者採訪表示,黃金門店的銷售人員在銷售“一口價”黃金飾品時,故意隱瞞克重的行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第八條的規定。
該條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法説明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
“商家未主動告知克重,嚴格來説並不違反規定。但在消費者詢問時,商家應當充分告知,以保障消費者的知情權和選擇權利。”李光傑表示。
不建議買“一口價”黃金保值
2月19日,《消費者報道》記者走訪了廣州天河地區的多家品牌金店及銀行營業廳,發現不同的黃金產品價格存在差異,其中投資金條的價格為690元/克~790元/克,以克計價的黃金飾品折算後的價格為850元/克~900元/克,而“一口價”黃金飾品折算後的價格在1000元/克~1600元/克。
工商銀行營業廳的工作人員告訴記者,銀行的投資金條價格一般比品牌金店的更低,銷售比較火熱,廣州天河地區的投資金條已經沒貨了,客户可以在線上商城選購。

值得注意的是,購買以克計價的黃金飾品時,各家品牌門店的當日金價並不完全一致,且隨時間而變動。例如2月28日,中國黃金的當日金價為857元/克,而周大福、六福珠寶的當日金價為880元/克。部分品牌門店的銷售人員還告訴記者,算上折扣和工價,以克計價的黃金飾品可低至850元/克。整體算下來,以克計價的黃金飾品克價顯然比“一口價”黃金飾品實惠不少。

據瞭解,這些線下金鋪大部分都是加盟店。目前加盟模式已成為國內黃金珠寶首飾品牌的常見經營模式,不少黃金企業均涉及該經營模式,例如中國黃金、周大福和老鳳祥等。
中國黃金(600916.SH)2023年年度報告顯示,其銷售模式主要包括直銷模式和經銷模式,經銷模式主要為加盟店渠道。截至2023年末,中國黃金已開業門店合計4257家,其中加盟店共計4154家,佔比高達97.58%,主要分佈在華東地區。
截至2024年3月31日,周大福(01929.HK)在中國內地共有7403個珠寶零售點,遍佈了中國幾乎所有的城市。據周大福珠寶集團發言人提供的數據,截至2024年9月,按周大福珠寶門店數目計算,直營店佔23.3%,加盟店佔76.7%。
老鳳祥(600612.SH)財報顯示,截至2023年末,老鳳祥共計擁有營銷網點5994家(含境外銀樓15家),全年淨增385家。其中自營銀樓網點為187家;連鎖加盟店5807家,淨增加392家。
宋清輝表示,加盟店模式各有優劣,一方面這種模式能夠使得品牌快速擴展市場,增加銷售渠道的多樣性。另外一方面,加盟店的管理和質量控制可能不如直營店嚴格,可能會存在銷售人員故意隱瞞克重、違規銷售“一口價”黃金等情況,這會影響品牌形象和消費者信任度。一般而言,還是建議消費者在直營店選購。

值得一提的是,近年一些金店推出黃金置換的活動,承諾可以免費更換黃金首飾。但是商家不會做虧本生意,這種黃金以舊換新置換通常是克金換件,導致重量縮水、含量降低,價值下降。
有多年黃金交易經驗的資深買手KOL牙總告訴《消費者報道》記者,買手羣體不會購買“一口價”黃金,“他們主要是以投資增值為目的,只買接近上海黃金交易所每日大盤價(2月28日,上海金早盤價為674.39元/g)的克價黃金,而‘一口價’黃金價格算下來接近大盤價的2倍,很不划算。”牙總透露,自己喜歡買金條,認為存儲更方便。目前,他運營着500人的買金羣,每天交流黃金等貴金屬交易心得。
宋清輝接受《消費者報道》記者採訪也表示,不推薦消費者購買“一口價”黃金,因為“一口價”黃金飾品往往在買賣過程中伴隨着信息不透明、置換條件受限等原因,很容易引發消費糾紛。