2024產業電商投訴榜：1688 貨捕頭 批批網等上榜_風聞

2024年，隨着數字經濟的蓬勃發展，產業電商作為連接上下游企業、促進交易效率的新型商業模式，正日益受到市場的青睞。而在此背景下，各種消費糾紛問題接踵而至，退款問題、商品質量、霸王條款、網絡欺詐等問題滋生，消費者權益受到侵犯。

3月6日，網經社產業電商台發佈《2024年產業電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平台“電訴寶”2024年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據生成。

產業電商：狹義指通過第三方及自營B2B平台在企業間進行的交易。廣義網經社定義為指企業間在線化的方式進行信息撮合和交易的商業模式，是產業互聯網的重要組成部分。包括提供大宗商品貿易服務的大宗電商，提供企業非生產性物料(MRO)及生產性資料(BOM)服務的工業品電商，提供消費品在線批發的批發電商，提供辦公用品、商務服務等的企業採購電商，以及相關服務商等業態。

根據“電訴寶”2024年受理的中國產業電商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：1688、貨捕頭、批批網、進貨通、採貨俠。此前，也曾收到過義烏購、優市、網商園、中國網庫、衣聯網、新鬼科技、互站網等類似平台投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2024年全國產業電商用户投訴問題類型主要包括退款問題（25.00%）、商品質量（2.63%）、網絡欺詐（2.63%）、貨不對板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售後服務（1.32%）、客服問題（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問題（1.32%）、退換貨難（1.32%）、霸王條款（1.32%）等。

熱門投訴省份上，**廣東省（39.47%）、**浙江省（14.47%）、山東省（6.58%）位列前三，其餘分別為江蘇省、河北省、河南省、四川省、湖南省、重慶市、北京市、遼寧省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省。

此外，產業電商領域投訴金額主要分佈為：0-5萬元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（7.89%）1000元-5000元（5.26%）、未選擇金額（5.26%）。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，並將發佈**《2024年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》和《2024年度中國產業電商投訴數據與典型案例報告》**。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平台；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發佈315消費預警避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題**”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的**《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。