海底撈將起訴_風聞

在廣大網友的強烈要求下，海底撈決定拿起法律的武器。

3月9日，針對兩名未成年人往火鍋內撒尿一事，海底撈表示將依法起訴這兩人。

1

海底撈再遭無妄之災

3月6日，有網友分享了多條視頻，視頻顯示一男子站在桌上疑似向火鍋內撒尿。視頻在網絡上很快傳開，引發熱議。

近年來，對餐飲店栽贓陷害、惡意抹黑的行為我們見得多了，海底撈便遭遇過多起，毛髮、蟲子只是小兒科，衞生巾、碎玻璃才夠得上熱搜的門檻，一次次顛覆普通消費者的觀感。但無論如何，卻絕不會想到有人會在門店內公然對着火鍋小便。這種行為之惡劣，完全突破了作為人的底線，跟禽獸無異，不單是商家沒法容忍，就是旁觀者也沒法接受。

△圖自網絡

在網上，許多網友怒斥肇事者“沒素質”“沒教養”，希望海底撈能堅決維權。

海底撈的態度順應了大家的期待。6日當天，其官微發文回應：就此視頻片段，我們已向多地公安機關報案，全力配合相關部門溯源追查，無論是否擺拍，都將依法堅決追究涉事人員法律責任。

警方很快查清了事實真相。3月8日，上海市公安局黃浦分局通報：3月6日，黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱，網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒後分別站上餐枱向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發佈在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

2

海底撈的“寬容”網友不買賬

警方的通報發佈後，海底撈官微很快表示：感謝警方快速高效查清案情。海底撈始終將食品安全與顧客體驗置於首位，目前，當事門店已將門店鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環境衞生按照搬家式清潔消毒。此外，消費者還可通過門店明廚亮灶、後廚參觀等方式瞭解門店後廚工作，請廣大消費者放心！

從這裏可以看出餐飲企業對消費者負責任的態度，然而海底撈接下來的一段話，卻引發了網友的集體反彈。

△圖自餐寶典

在這條微博的評論區，海底撈説：我們感謝警方快速高效查清案情，為企業創造了良好的經營環境。我們強烈譴責此類毫無公德心且違法的行為，針對惡意傳播者，我司保留追究其法律責任的權利。鑑於涉事者為未成年人，我們呼籲避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會。

一般情況下，出於保護未成年人的目的，像海底撈這樣選擇寬容的企業不在少數，人們也往往表示理解。但是這次，不是一般情況。

“這都不告？？誰還敢去吃？”

“0個人想看你這種無謂的‘寬容’”

“你們不告這兩個雜碎，我們就不再去你們家吃飯！”

網友們的態度很一致：海底撈不需要、也不應該對這兩個肇事者寬容，對惡行的妥協，就是對善良的辜負，“對壞人的容忍，就是對好人的殘忍”。

3月9日，在警情通報發佈後次日，海底撈向媒體表示，將起訴兩名涉事男子。

3

不妨學學胖東來

在整件事中，海底撈原本是受害者，公眾對它是同情的；但是因為回應不夠堅決，試圖寬容不該寬容的事，結果反倒引起了輿論的反感。好在它的態度轉變還算及時，沒有讓人們失望的情緒蔓延開去。

在這方面，餐飲企業其實可以學學胖東來，後者剛剛打了個樣。

2月初，有博主發佈視頻稱，自己從胖東來購買的紅色內褲出現掉色，導致出現過敏。事情其實是在視頻發佈前發生的，胖東來已陪博主去醫院檢查並支付了所有檢查費用，此外還有其他的一些處理，不過未能讓博主滿意，於是她選擇在網上公開。

這對於胖東來的品牌形象來説顯然很是不利。那麼胖東來是怎麼應對的呢？

△圖自網絡

在事實真相未明之前，它先是在2月4日和6日兩度公開發文，向顧客表達歉意，同時通報處理進展。此後一直過了8天，到2月14日，一份長達53頁的《關於“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》在胖東來官方抖音號發佈。

這份報告內容詳實且態度鮮明，先是明確給出了三家檢測機構的檢測結果，產品質量合格；然後是對內部員工的處罰，這一點外界在之前的幾起熱搜事件中已然見識到了。再然後就是對當事顧客即視頻博主，該給的投訴獎勵，給；該付的醫療費用，付；與此同時，對於博主涉嫌嚴重侵犯公司名譽權的行為，原則上追責金額不低於100萬元。胖東來的這一表態令人拍手稱快，網友紛紛調侃博主踢到鐵板了。

這裏做個假設，胖東來在53頁的報告裏如果不寫追責100萬，而只有其他的那些內容，它能不能平息輿論？顯然也是可以的。報告擺事實講道理，當事顧客大概率不會再説什麼，而胖東來則能贏得公眾的又一波讚賞，一場公關危機就此消弭於無形。

但是以後呢？以後就不會再遇到這種情況嗎？難道每次都要這樣折騰一番嗎？

罷了，既然你不懷好意，那我必將堅決回擊，“打得一拳開，免得百拳來”。在“紅褲頭事件”後，相信胖東來再被惡意碰瓷、鑽空子的情況會大大減少。

4

面對惡行不要慫

從胖東來的案例不難看出，海底撈這次起訴兩名肇事者是十分必要的，哪怕他們未成年。不這樣做，就保不齊會有人效仿。到那個時候，即使再怎麼追究“惡意傳播者”的法律責任，也來不及了。並且只有堅決地對惡行説“不”，人們才會相信你能創造美好、呵護善意。

很多時候，餐飲企業在輿論場上往往是弱勢的一方，遇到熱搜常常想的是如何儘快息事寧人、告一段落。越是知名企業，這種現象越明顯，而這無疑給了一些人可乘之機。其實，企業大可不必低估消費者辨是非的能力，而且現在政策環境在積極支持民營企業發展，餐飲企業沒有道理繼續一味委曲求全。

面對惡行不要慫，該出手時就出手。