酒店不能免費退訂？三亞出新規，7天和15天無理由退款仍引爭議_風聞

據貝殼財經相關消息，3月8日，三亞市旅遊行業協會聯合會發佈《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》（以下簡稱指導意見），其中規定非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預訂平台應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規則，而法定節假日客房入住前15日以上可無理由全額退款。

此外，指導意見要求線上預訂平台在預訂頁面顯著位置標註退訂政策。

如今，圍繞酒店、民宿預訂中“不可取消”條款爭議屢見不鮮。作為度假旅遊熱門目的地，三亞試水住宿業退訂新規，迅速引發關注，也出現不同聲音。

受訪的消費者李女士稱，這一規定改變了以往三亞酒店預訂的“霸王條款”。

但也有消費者“吐槽”稱目前許多酒店已推出“隨時退”服務，三亞指導意見的7天和15天退訂期限無法滿足消費者的靈活需求。

目前，三亞不同酒店在預訂平台的退訂條款並不相同。比如，三亞海棠灣紅樹林度假酒店預訂3月26日客房，顯示3月25日18:00前免費取消；三亞全季酒店三亞千古情店則顯示，可在入住當天12:00前取消，比指導意見規定期限更為寬鬆。

民宿經營者徐濤告訴貝殼財經記者，他曾經遇到消費者在入住當日取消訂單的情況，為避免糾紛、影響好評率，不得不為其全額退款。“指導意見發佈後，無理由全額退款有具體時間規定，減少了經營者的部分損失。”

不過，也有酒店從業人士表示，現在很多酒店利用大數據智能科技，可以更加方便地預訂和退訂，“免費退訂時間可延長至入住當天，這個規定有些滯後。”

除此之外，第三方預訂平台複雜的酒店取消規則也是一大問題，時還會出現酒店與預訂平台取消規則不一致的情況。

記者注意到，三亞同一家酒店3月底取消預訂規則，在酒店官方預訂平台顯示入住前一天23:59分前可取消，但在在線預訂平台則顯示為“預訂成功後不可取消”。

酒店資深從業者韓忠表示，預訂平台與酒店的合作方式及渠道比較“複雜”，因此可能會出現酒店App與預訂平台規定不一致的情況，比如有些是低價出售的“早鳥”客房，有些則是第三方代理產品等。

受訪的北京市第二外國語學院旅遊學院教授谷慧敏認為，隨着大模型發展，酒店預訂將越來越下沉到生活中的各個平台，酒店預訂系統也不斷成熟，在線預訂平台的作用在不斷減弱，面對市場壓力或將很快面臨變革。

不過，她也表示，指導意見中提出的7天和15天期限細則還可再商榷。將酒店預訂期限規定為7天和15天其實是比較“過時”的做法，也不符合當下國內消費者的出行習慣。

一方面，隨着互聯網發展，人們預訂酒店的週期大幅縮短，年輕人更是説走就走，一般預訂時間都縮短為提前兩至三天；另一方面，很多消費者因為工作、生活等原因，出行計劃不得不臨時調整，無論是行業機構還是酒店經營者，都要考慮到這個現實情況。“實際上，按照國際慣例，目前酒店預訂取消期限一般是入住前1天，而且取消也只扣除消費者入住的首日費用。”

在她看來，住宿市場良莠不齊，有的酒店或者民宿在預訂免費取消方面非常人性化，不乏提供“隨時退”的酒店，有的則設有“霸王條款”，損害消費者利益。住宿業經營者在管理過程中，也需要不斷完善相關預訂退訂條款，並需要明顯地標註出來，讓消費者能夠一目瞭然，避免矛盾糾紛的發生。