2024產業電商典型投訴案例發佈：1688、貨捕頭等被點名_風聞

2月27日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國100家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2024年中國產業電商投訴數據與典型案例報告》，今年已是第六次連續發佈。

根據“電訴寶”2024年受理的中國產業電商用户有效投訴顯示，投訴量依次為**：1688、貨捕頭、批批網、進貨通、採貨俠**。此前，也曾收到過優市、網商園、中國網庫、衣聯網、新鬼科技、互站網、義烏購等類似平台投訴。

在2024年全國產業電商評級榜中：1688、貨捕頭獲“不予評級”。

據“電訴寶”顯示，2024年產業電商用户投訴問題類型TOP10依次為：任意僅退款（28.95%）、退款問題（25.00%）、網絡售假（5.26%）、貨不對板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售後服務（1.32%）、客服問題（1.32%）、惡意罰款（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問題（1.32%）。

一、1688

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“1688”共獲得18次消費評級，其中18次都為“不予評級”評級，2024年整體消費評級為**“不予評級”**評級。

2024年，用户投訴“1688”的問題類型主要集中於任意僅退款、退款問題、過度維護消費者；“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為廣東省、浙江省、山東省、河北省、河南省、重慶市、江蘇省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省、遼寧省；其中，女性用户投訴比例為28.12%、男性用户投訴比例為71.88%；用户投訴“1688”投訴金額分佈於0-5萬元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元區間。

【典型案例】商家投訴“1688”錯判“僅退款” 呼籲公正裁決

8月16日，廣東省盧先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月5日在全球速賣通電商平台經歷了不合理的“僅退款“判定，侵害了盧煒豪店鋪的權益，盧先生的訴求是撤回這個訂單，重新定責。盧先生表示這個訂單，我們賣家如實按照客户購買的產品進行發貨，而且該產品包裹已經到達目的國俄羅斯進行派送，但是物流在多次派送失敗，客户也沒有簽收成功，導致包裹被退回物流倉庫，客户提起糾紛後直接判責給我們賣家，由我們賣家退還1340.7元。

盧先生表示這不是賣家的責任，諮詢過物流，這是買家自己的原因，所以賣家要求這個錢不應該由賣家出資，應該由速賣通這個平台在物流和買家之間進行溝通協商，不要把責任推卸到我們賣家身上，這種判責不公平，不合理，不公正，也能進一步看出速賣通後台處理這類糾紛的人員沒有看賣家提供的證據截圖，我們賣家已經多次申訴並提交各種證據截圖，最後均未得到公平的判責。這對我們賣家很不公平。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

二、貨捕頭

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費評級，11次獲“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。

2024年，用户投訴“貨捕頭”的問題類型主要集中於退款問題、惡意罰款、網絡欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南省；其中，女性用户投訴比例為14.29%、男性用户投訴比例為85.71%；用户投訴“貨捕頭”投訴金額分佈於0-100元、500-1000元、100-500元區間。

【典型案例】用户投訴“貨捕頭”開店課程涉嫌詐騙 未簽署合同

4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己於2024年4月10日從貨捕頭網站購買創業班開店套餐，結果客服從頭到尾只回復了一些官方模板話術，根本和他説的效果不一樣，説李女士買的是基礎套餐，基礎套餐的東西和不花錢就是一樣的，問他商品上傳後面料怎麼填寫，他讓李女士自己去聯繫源頭供貨商。

而且讓李女士指定上傳杭州倉庫的東西，別的倉庫的儘量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這麼説的啊，説什麼老師會全套給自己講解流程，結果什麼都沒有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款麼，多問一句就説套餐就是這樣的，這個錢花了就不能退，也沒有給李女士簽署任何合同。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

三、批批網

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“批批網”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“批批網”的問題類型主要集中於退款問題；“電訴寶”受理投訴用户聚集地區為北京市、四川省、江蘇省；其中，女性用户投訴比例為100%；用户投訴“批批網”投訴金額分佈於0-100元、100-500元區間。

【典型案例】疑存欺詐行為？用户投訴“批批網”不發貨不退款

1月18日，江蘇省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己於1月16日在批批網上的一家衣服商家處下單購買了商品，但隨後遭遇了商家既未發貨也未退款的情況。趙女士嘗試聯繫批批網的客服以尋求解決方案，但遺並未得到任何回應。她提交了退款申請，但至今仍未收到任何答覆。趙女士希望平台能夠介入，幫助她追回被商家扣留的錢款。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

附：

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的**“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。**

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平台建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平台。