年化利率接近20%？中信銀行信用卡被指暗坑大丨正經315_風聞

文丨康康 編輯丨杜海

來源丨正經社（ID：zhengjingshe）

（本文約為3700字）

蘆葦剛剛被聘任為中信銀行行長，就不得不面對一件棘手的事情：信用卡投訴量激增，不僅會累及今後的業績，還可能重創中信銀行的品牌信譽。

“中信銀行最低還款和分期還款利息一分多。目前各個銀行都支持退利費和手續費，中信銀行不給退。”3月8日，一位網友通過黑貓投訴平台投訴説。

這是蘆葦2月20日被宣佈行長職務之後，黑貓投訴平台收到的第42個直指中信銀行信用卡利息過高的消費投訴。

從2月20日到3月8日，黑貓投訴平台共收到針對中信銀行的消費投訴198個，針對中信銀行信用卡的佔了九成左右，直指暴力催收和利息過高的分別達57個和42個。

一些投訴者口中，中信銀行信用卡最低還款和分期還貸簡直就是“合法的高利貸”。

那麼，真相究竟如何呢？

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高利率成為投訴重災區

**正經社分析師通過交叉比較多個信息源發現，**2022年至2024年，黑貓投訴平台上針對中信銀行信用卡的投訴量分別超過1.5萬個、2.1萬個和2.4萬個，呈明顯上升之勢。

信用卡投訴量的上升，**一是跟信用卡髮卡量增加有關。**2022年至2024年上半年，中信銀行信用卡髮卡量分別達1.07億張、1.16億張和1.20億張，分別同比增長5.21&、8.37%和3.56%，略高於信用卡投訴量增速。

**二是跟最近幾年信用卡不良率持續上升，催款壓力不斷增大有關。**2022年至2024年上半年，中信銀行信用卡不良率分別達2.06%、2.53%和2.57%，明顯高於招商銀行的1.77%、1.75和1.78%，而且呈現上升趨勢。

不良率上升的重壓之下，催款動作就難免變形。暴力催收成為消費投訴重災區也印證了這一點。

**三是跟經營比較粗放有關。**因為過度看重規模擴張，營銷過程中存在信息披露不充分，審核不嚴的問題，導致消費者過度負債，最終引發糾紛。

消費投訴中，大量出現“誘導”、“忽悠”、“未告知”、“不知情”等字眼，表明中信銀行信用卡推銷人員推銷過程中大量存在故意隱瞞部分關鍵信息，甚至誘導消費者過度消費的現象。

以下3位用户的經歷頗有代表性：

一位用户3月6日投訴説：“本人於2018年左右辦理中信銀行信用卡，近期發現因長期償還最低還款額，累計被扣除利息9000元。經核對賬單，發現以下問題：利息計算不透明，利息過高，未主動提示風險。”

一位用户3月7日投訴説：“信用卡額度4000元，現在利息就幹5000多元。我懷疑高利貸扣費太多。辦卡的時候沒告訴我利息之類的，就告訴我還點就行。”

另一位用户3月9日投訴説：“經常接到中信銀行信用卡中心電話説，辦理分期能加強和銀行的合作，能提升信用卡額度。最後分期辦了，但額度沒提。利息越還越多！我一萬二的額度，明明可以全額還款，非要誘導我辦理分期。最低還款產生的利息沒有説明，我不知道利息那麼多。我要求退還分期利息和最低還款利息共13874.48元，還有別的不知道的隱形費用。巨坑！”

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高利率的兩個來源

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CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衞平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然

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