美團開始調整，應對不確定的未來_風聞
电商派-43分钟前
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美團又有新動作了。
繼上次提出食雜零售、國際化和科技三大新方向後，王興的棋局又落下一子。
3月10日，美團核心本地商業發佈內部郵件，宣佈原到綜事業部更名為服務零售事業部。
郵件信息顯示，原休娛和麗人業務部更名為樂生活業務部，滿足用户“快樂生活”的各類場景需求；原Life Event業務部更名為易生活業務部，滿足用户“便捷生活”的各類場景需求；原到綜中小城市發展部更名為中小城市發展部，開拓下沉市場服務零售場景，挖掘更多優質門店和服務，滿足本地用户的多元化消費需求。
可以看到，美團不僅將“到綜”更名為“服務零售”，還將其餘細分業務線聚焦於“生活”概念之下，通過“樂生活”與“易生活”這兩個更為清晰且明確的名稱，來統一運營其廣泛的服務領域。
據瞭解，本次更名讓美團更加明確自身的戰略定位，不僅順應了萬億服務零售市場崛起趨勢，還為美團生態繁榮提供了豐富的增長機遇。
根據國家統計局數據顯示，2024年全國居民人均服務性消費支出13016元，已經連續四年破萬。
與此同時，服務消費也進入了高速增長期。商務部公開數據顯示，2024年服務零售額同比增長6.2%，增速高於商品零售額3個百分點，人均服務性消費佔比達46.1%。
很顯然，國內消費結構已從實物消費向服務消費主導轉變。
這一趨勢下，美團將到綜事業部更名為“服務零售事業部”，也是為了突出其在該領域的領先地位，並抓住這一萬億級市場的增長機遇。
值得注意的是，2021年9月，美團戰略升級為“零售+科技”。這個時候，服務零售就已被視為是美團零售的重要組成部分。
這意味着，整合線上線下資源，優化用户體驗的服務零售，其重要性日益凸顯。
上月底， 據晚點LatePost透露，美團召開了一場總監級別以上的內部溝通會。溝通會上，CEO王興表示，在美團的第二個十年，除了核心本地商業，他作為CEO會更多關注三個“新”方向——食雜零售、國際化和科技。
其中，食雜零售主要覆蓋自營生鮮零售和平台零售業務，對應着美團的長期使命，即“幫大家吃得更好，生活更好”。
而美團將原有的到綜事業部升級為服務零售事業部，強調以零售的視角來整合生活服務，為用户提供生活所需的各項專業服務，某種程度上也與食雜零售呼應，為其相關業務的發展帶來豐富、可靠、實惠的服務。
換句話説，服務零售作為美團本地生活不可或缺的一環，能夠為食雜零售的發展提供有力支撐，助力平台共同構建全品類零售生態系統，從而帶動整個零售行業的發展。
在美團不斷演進與調整的戰略方向中，服務零售始終發揮着至關重要的作用。無論是現在還是未來，服務零售都是美團業務佈局中的關鍵要素，對於推動美團整體發展、深化市場佈局以及引領零售行業創新具有不可替代的作用。
從這個角度看，美團到綜事業部更名為服務零售事業部，也標誌着美團在深化全新戰略方向、強化零售業務核心地位上邁出了實質性的一步。
近年來，隨着數字化進程加快和消費需求升級，本地生活市場正經歷結構性變革。
從美團、餓了麼，到抖音、快手，越來越多本地生活平台從價格競爭轉向服務競爭。通過提供高品質、個性化的服務，來吸引更多消費者關注，並提升用户粘性。
比如，美團通過對多部門更名，強化場景化服務標籤；抖音推出“安心遊”“安心美”“安心吃”等服務權益保障等標準化服務；餓了麼推出“筷馬送水”重構桶裝水配送體系……
這些本地生活平台已經意識到服務的重要性，開始通過優化服務流程、提升服務質量、加強售後服務等手段，提升用户體驗，增強競爭力。
而隨着本地生活市場規模持續擴大，平台與平台之間的服務競爭也日益激烈。
根據艾瑞諮詢的預測，到2025年，國內本地生活市場規模預計將增長至35.3萬億元，年複合增長率達到12.6%，不僅規模龐大，而且增長迅速。
如此背景之下，用户對服務的品質、效率、便捷性等要求不斷提高，平台只有將服務能力轉化為可量化、可複製的系統優勢，才能在競爭中佔據先機。
舉例來説，京東外賣選擇主打品質外賣市場，與美團、餓了麼等平台形成差異化競爭。
儘管外賣行業看似入門門檻不高，但實際上卻面臨着基礎設施、履約能力、市場競爭等多重考驗等多重嚴峻考驗。
而京東向來以服務出名，在這一方面有着明顯的優勢。
在本地生活市場中，京東依託其強大的平台資源和優質的騎手團隊，為用户提供更加便捷、可靠且高品質的外賣服務體驗，從而在外賣市場中打出差異化。
此前，京東通過“京東Plus”會員體系，將外賣服務與電商、即時零售等業務打通，為用户提供一站式消費體驗，也是京東發揮其在資源整合與服務創新方面的實力，以提升外賣服務品質的重要體現。
京東在服務方面的差異化優勢，或許也是其敢於在外賣市場已被美團、餓了麼等巨頭瓜分的格局下，仍然堅定進軍該領域的原因之一。
當然，本地生活服務市場涵蓋了餐飲外賣、休閒娛樂、旅遊出行等多個細分領域，只把外賣服務做好是遠遠不夠的，全面而極致的服務才是本地生活平台競爭的關鍵所在。
在未來的市場競爭中，只有在各個細分領域，將服務品質上做到出類拔萃的平台，才能真正穩操本地生活服務市場的勝券。
説回美團，當前其處於一個相當複雜的市場環境之中，不僅要應對來自餓了麼、抖音等老對手的挑戰，還面臨着小紅書、京東等新興勢力的衝擊。
這些新老玩家在內容營銷、用户粘性、以及創新服務等方面各展所長，使得市場競爭愈發白熱化。
為了在這場沒有硝煙的戰爭中保持領先地位，美團迫切需要探索更多創新玩法，以差異化的服務體驗吸引並留住用户。
而AI技術或許正是當下打造差異化服務體驗的有效利器，它能夠幫助美團實現更精準、更個性化的用户服務。
正如前文所提及的，王興曾明確表示，科技將是美團未來重點關注的“新”方向之一。
接下來，美團可能會利用大數據和人工智能技術，為用户提供更加貼合用户需求的個性化推薦服務，讓每一位用户都能獲得更加智能的本地生活服務體驗。
誠然，AI技術正以前所未有的速度滲透到各行各業，而能夠敏鋭洞察到這一趨勢並將AI融入服務的，顯然不會僅限於美團一家。
可以預見的是，未來的本地生活競爭，將不再僅僅是服務品質的傳統較量，而是一場深度融合AI技術的全新服務大戰，各大平台需緊跟時代步伐，不斷創新與突破。
作者 | 李響