2024社交電商典型投訴案例發佈：蜂享家 一直娛 淘粉吧 萌推被點名_風聞

2025年3月10日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發佈《2024年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》，今年已是第六次連續發佈。

根據“電訴寶”2024年受理的中國社交電商領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，雲集、愛庫存APP、全民嚴選、達令家、斑馬會員、nice、斑馬會員、甩甩買、實惠喵等社交電商平台也遭遇過類似投訴。

一、蜂享家

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“蜂享家”共獲得6次消費評級，4次為“不建議下單”，2次為“謹慎下單”，2024年整體消費評級為“謹慎下單”評級。

2024年“蜂享家”涉嫌存在商品質量、售後服務等問題。用户投訴“蜂享家”的消費金額主要在100-500元區間。

【案例一】用户投訴“蜂享家”購買的口紅車內斷裂 賣家拒擔責

3月30日，內蒙古自治區劉女士向“電訴寶”投訴稱其於蜂享家平台上購買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內，卻意外發現其下部分斷裂。劉女士聯繫賣家尋求解決方案時，賣家卻一直堅持問題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過的其他口紅從未出現過類似問題，此次花費了320元購買的口紅出現這樣的問題，明顯是產品質量有問題，希望賣家能給出一個合理的解釋和處理方案。

【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脱膠 商家僅補償30元

5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月17日購買的一雙價值499元的鞋子，沒怎麼穿就出現了脱膠的問題。謝女士聯繫商家尋求解決方案時，他們只提出補償30元的處理辦法，謝女士認為這樣的處理結果恐怕很難讓任何消費者感到滿意。

【案例三】用户投訴“蜂享家”購買商品發黴 商家處理不當

10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年4月4日在蜂享家網絡平台購買了一款諾維肯補貼軟糖，價格198元4瓶，已經吃完2瓶了，還剩2瓶沒吃。

鄒女士於2024年10月20日開封吃了3天沒注意，到10月27日吃的時候發現發黴，後面又打開另外一瓶來看，也發黴了。鄒女士向商家反映，商家説處理，也沒給到滿意的處理結果，要求10倍賠償！

二、一直娛

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“一直娛”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年“一直娛”涉嫌存在發貨問題、退換貨難等問題。用户投訴“一直娛”的消費金額主要在100-500元區間。

【案例一】用户投訴“一直娛”商家拒不發貨客服拖延時間

6月7日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱，其於2024年4月購買克拉棒，平台説5月底發貨，至今沒有物流信息，客服只會拖延時間，説再催促一下，官方克拉棒目前沒有斷貨情況。

孫女士認為一直娛純屬拖延時間，現在已經六月中巡，依舊沒有物流信息。孫女士的訴求是：商家先違約，取消訂單，退款。

【案例二】用户稱在“一直娛”上購買的專輯錯誤 客服卻表示已拆封不予換貨

12月20日，上海市茅女士向“電訴寶”投訴稱其於10月18日在一直娛平台購入一預售女團專輯、產品介紹頁面為空白圖片。茅女士12月11日收到，打開後發現是一張封面為紅色上面寫着happy字樣的本子，沒有其他任何可以辨識的照片和文字，拆開後發現是一張錯誤的男團專輯。

茅女士和一直娛客服聯繫，也已經把拆封的照片發給了客服，當時客服讓茅女士寄回去做補發處理，結果茅女士寄回去後對方説已經拆封了不予換貨。茅女士表示，這個專輯不拆封根本不知道里面是什麼，封面沒有團的照片，消費者無法辨識到底是什麼專輯。

三、淘粉吧

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“淘粉吧”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在網絡欺詐等問題。用户投訴“淘粉吧”的消費金額主要在100-500元區間。

【典型案例】用户投訴“淘粉吧”返利被取消 平台不履行返利義務

10月25日，河南省冷先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月23日20時58分，在杭州淘粉吧網絡技術股份有限公司旗下“淘粉吧”平台的超高返里下單一箱青島啤酒，價格110.9元，顯示返利51元左右，當即下單付款。冷先生表示下單後始終沒有返利信息，期間一直顯示在審核中顯示要審核三天左右。

冷先生表示10月25日18時聯繫淘粉吧客服被告知因配置錯誤導致返利無法結算，淘粉吧客服稱要冷先生找商家退貨，冷先生表示這幾天酒已經喝完了怎麼退貨。冷先生認為淘粉吧侵害了他的利益，他的訴求是正常給自己退還返利。

四、萌推

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“萌推”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保證金不退還等問題。用户投訴“萌推”的消費金額主要在10000元以上區間。

【典型案例】平台失聯？“萌推”被指提現狀態持續兩年資金無歸期

7月16日，江蘇省莫女士向“電訴寶”投訴稱其在萌推平台開設了一家名為羽沐家服裝旗艦店的店鋪，並且於2022年8月9日在萌推平台申請退店以及提現操作，保證金5000元，賬户貨款6055.86元，均未收到平台貨款，且平台一直未處理，累計貨款共計11055.86元。

莫女士稱，該平台的工作人員於2022年6-7月相繼離職並且已經聯繫不上新的工作人員，且APP已經商店下架，查不到該購物軟件，兩年期間，貨款的狀態一直是提現中，莫女士要求平台將貨款還有保證金一併歸還！

五、餉店小程序

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“餉店小程序”共獲得3次消費評級，均為“不建議下單”。

2024年，“餉店小程序”涉嫌存在商品質量等問題。用户投訴“餉店小程序”的消費金額主要在0-100元區間。

【典型案例】“餉店”男裝洗滌後被拉長 商家卻表示純棉衣服不能檸幹？

9月14日，廣東省夏女士向“電訴寶”投訴稱，其在餉店裏購買一件男裝短袖衣服，杉杉的牌子，執照名稱是:嘉興詠奧電子商務有限公司。夏女士拿到貨當晚洗滌後，發現衣長拉長了8釐米，沒法使用。夏女士馬上聯繫商家，商家卻表示純棉衣服不能檸幹。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發佈315消費預警，避免霧裏看花；4）啓動315大模型前瞻，AI介入分析平台性價比；5）開啓315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；8）全國近5000註冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。

附：系列投訴報告

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的**“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平台建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平台。