滴滴出行陷入合規與信任危機：頻繁違規、鉅額罰款、監管打壓交織_風聞

原標題：滴滴出行陷入合規與信任危機：頻繁違規、鉅額罰款、監管打壓交織

截圖來源於華夏健康網健康領域專欄創作者《愛健康》

來源｜愛健康

編輯｜張澤明

作為中國最大的網約車平台之一，滴滴出行近年來屢屢因合規問題、監管處罰、數據安全、服務質量及法律訴訟等問題陷入風波。近期，各地監管機構頻頻對滴滴開出鉅額罰單，涉及非法派單、不合規運營、數據安全隱患、服務質量投訴及財務管理問題。滴滴的市場地位正面臨嚴峻挑戰，投資者對其前景的信心也在不斷動搖。

違規派單：全國範圍內被罰數百萬，滴滴陷入監管高壓

2024年4月，北京市交通委員會對滴滴出行科技有限公司開出一張罰單：沒收違法所得8.12元，罰款6萬元。這一看似微小的數字背後，暴露出滴滴長期存在的合規頑疾——平台向未取得《網絡預約出租汽車運輸證》的車輛派單。僅京Q0S2V1號車一單，便觸發監管重錘。

滴滴出行因向未取得《網絡預約出租汽車運輸證》的車輛派單，已在北京、昆明、樂山、濟南、長春、西安等多地被監管部門重罰。其中，僅樂山市交通運輸執法大隊一地，就因滴滴向20台無證車輛派單，處以20萬元罰款，此前同類違規已罰18萬元；此外，2024年濟南市交通運輸局在短短一天內，對滴滴濟南分公司開出12次罰單，共計12萬元罰款，而在2023年12月更因類似違規行為累計被罰100次，總罰款高達100萬元；滴滴長春分公司，2024年11月連續5天因同類問題每天被罰3萬元；

數據對比，樂山市註冊網約車7000餘台，僅1500台持"雙證"，合規率僅21.4%。

這類罰款不僅發生在二三線城市，在北京等一線城市，滴滴也未能倖免。北京市交通委員會近期對滴滴開出行政處罰，罰款金額達6萬元（儘管數額較小，但暴露出滴滴在核心市場的合規性問題）。監管部門強調，滴滴長期未能清理非合規車輛，導致安全風險隱患極大。

此外，長春、西安、樂山等地監管機構均已對滴滴採取嚴厲整治措施，不僅對平台開出高額罰單，還要求整改清退違規車輛，並威脅若整改不到位，可能進一步升級處罰，包括媒體曝光、吊銷運營許可等。

數據安全問題：滴滴或仍未完全整改，面臨更大監管風險

滴滴的監管風波並不僅限於網約車合規性問題，其數據安全問題更是長期受到政府關注。早在2021年，滴滴在美股上市後即因未經批准開展數據收集活動，被國家互聯網信息辦公室（CAC）立案調查。隨後，滴滴被勒令從應用商店下架，並最終被罰款80.26億元，創下國內數據安全違規罰款紀錄。

儘管滴滴在2023年恢復上架，但監管對其數據合規性的審查並未停止。最新消息顯示，滴滴仍然面臨多項隱私及數據安全方面的合規風險，若未能滿足監管要求，未來仍可能面臨更嚴厲的處罰，甚至影響其國際化戰略。

財務迷局：靠"斷臂求生"粉飾盈利？

2023年滴滴財報顯示總營收1924億元，但細究其利潤結構，業務"瘦身"貢獻顯著：一是造車業務剝離，向小鵬汽車轉讓智能電動汽車項目，獲36億元投資收益；二是成本壓縮，研發費用降至89億元（同比降6%），管理支出腰斬至84億元（同比降51%）；三是主營業務仍虧損，總成本1981億元，經營層面尚未真正盈利。

滴滴商業模式受挑戰，司機與用户流失加劇

司機收入下降，平台與駕駛員矛盾加深。滴滴的核心業務仍然虧損，主要依賴削減成本實現短期盈利。據數據顯示，滴滴2023年的經營成本高達1981億元，而總營收僅為1924億元，主營業務仍未實現自我造血，盈利主要依靠裁撤造車業務和削減研發費用。

與此同時，司機的單均收入持續下滑。2023年Q4，滴滴的交易量為29.31億單，而司機單均收入僅14.21元，環比下降6%，創歷史新低。多地政府已發出網約車市場飽和警告，行業供過於求，導致司機收益被進一步壓縮，僅重慶超半數車輛日均接單量不足，司機收入下降後，行業內惡性競爭、服務質量下降的趨勢愈發明顯，平台與駕駛員之間的矛盾也在加劇。

用户投訴激增，滴滴口碑持續惡化。與此同時，滴滴的服務質量問題也在惡化，消費者普遍投訴司機態度惡劣、訂單異常收費、平台售後不作為等問題。例如：2025年2月27日，東莞乘客投訴稱，滴滴司機拒絕開窗、無理由中途甩客，導致行程延誤；2024年3月，乘客反映，手機遺失在滴滴車上，平台拒絕調取監控，拖延投訴處理長達8天；2024年7月，一名上海用户的訂單費用異常增長8倍，系統錯誤導致乘客被收取229.66元的高額車費，最終投訴至平台才獲得退款。

此外，滴滴系統多次崩潰，2023年11月27日的大規模故障讓用户無法正常打車，進一步加劇了市場對滴滴服務穩定性的擔憂。

法律訴訟風險增加，滴滴遭遇資本市場信任危機。

滴滴在國際市場上也面臨重大法律風險，此前，美國投資者指控滴滴在IPO時隱瞞並違反中國政府監管要求，導致投資者遭受損失。儘管滴滴最終從紐交所退市，但這一事件嚴重損害了其國際資本市場的聲譽。

滴滴還面臨着內部腐敗和商業欺詐的問題。據滴滴風控合規部公告，2020年查處的舞弊案件高達64起，涉及供應商賄賂、商業秘密泄露、內部人員違規等行為。其中，一名前滴滴高管因收受797萬元賄賂，被司法機關起訴。

資本退潮：從5800億市值神話到退市殘局

滴滴美股退市成為轉折點標誌：2021年紐交所上市327天后閃電退市，市值從峯值870億美元（約5800億元）縮水至74億美元（約491億元）；退市背後直指數據安全審查未過關，投資者訴訟風險高懸；業務收縮與資本撤離形成惡性循環，2023年"降本增效"策略難掩增長乏力。

滴滴前景不容樂觀，面臨多重挑戰

滴滴目前正面臨合規危機、監管高壓、數據安全問題、服務質量下降、司機收入減少、法律訴訟風險等多重困境。儘管滴滴仍是市場上的主要玩家，但其未來增長潛力正受到嚴重威脅。

如果滴滴無法儘快解決合規性問題，改善司機與乘客體驗，並在監管壓力下找到可持續的盈利模式，其市場地位和投資價值都可能進一步下滑。未來，滴滴必須做出更深入的改革，否則將可能被競爭對手趕超，甚至面臨更嚴重的市場懲罰。