315行業風險大預測：在線旅遊難逃“殺熟”關_風聞

數字經濟時代，算法已成為在線旅遊行業的“隱形引擎”。從智能推薦、動態定價到精準營銷，技術驅動下的服務模式革新極大提升了供需匹配效率，但同時也埋下了系統性風險。2025年3·15“國際消費者權益日”就在眼前，互聯網消費平台又將迎來一次大考，此次在線旅遊能否安全渡過？

大數據殺熟：算法治理的迫切性與市場矛盾

2024年11月24日，中央網信辦聯合工業和信息化部、公安部以及市場監管總局發佈了《關於開展“清朗·網絡平台算法典型問題治理”專項行動的通知》，旨在全面整治網絡平台算法存在的典型問題，保護網民合法權益，促進互聯網信息服務健康有序發展。

《通知》強調，嚴禁利用算法實施大數據“殺熟”。嚴禁利用用户年齡、職業、消費水平等特徵，對相同商品實施差異化定價行為。提升優惠促銷透明度，清晰説明優惠券的領取條件、發放數量和使用規則等內容。客觀如實説明優惠券領取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。

事實上，平台經濟大數據“殺熟”一直時有發生。今年8月1日，中國消費者協會發布2024年上半年消費維權輿情熱點報告，揭露了上半年消費者反映強烈的消費堵點問題。《報告》指出，今年以來，大數據“殺熟”遭消費者質疑的事件仍屢屢引發熱議。這其中，一些平台通常以“時間不同、地點差異導致價格浮動”“新用户有優惠”等理由，為其行為開脱，但消費者並不認可。消費者認為，平台只是想憑藉其信息優勢地位在大數據“殺熟”問題上“矇混過關”。

網經社據公開報道統計，此前包括淘寶、天貓、亞馬遜、美團、小紅書、蘇寧易購、拼多多、飛豬、去哪兒、優酷、愛奇藝、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、貓眼電影、淘票票、噹噹網等數十家平台均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋網絡購物、在線旅遊、在線票務、在線視頻等多個領域。其中在線旅遊此問題較為突出。

2025年在線旅遊風險預測：大數據殺熟背後的五大核心問題

2025年在線旅遊315風險預測中，“大數據殺熟”現象無疑是一個值得深入探討的問題。網經社移動出行台通過deepseek分析了這一現象背後藴含着五大核心問題：

1. 數據隱私與算法濫用的技術困境

大數據技術通過採集用户消費記錄、行為偏好等敏感信息，構建精準畫像並差異化定價，形成隱蔽的“價格歧視”。例如，在線旅遊平台利用AI算法動態調整機票、酒店價格，導致老用户或高頻用户面臨更高溢價。據調查，86.91%的消費者曾遭遇此類問題，而在線旅遊平台因缺乏透明定價機制，進一步加劇信任危機。儘管《個人信息保護法》要求限制數據濫用，但技術黑箱與算法複雜性仍使消費者處於被動地位。

2. 監管滯後與取證難的治理挑戰

儘管文旅部《在線旅遊經營服務管理暫行規定》明確禁止“殺熟”行為，但實際監管面臨技術障礙。例如，價格波動常被平台歸因於供需變化或優惠策略差異，消費者難以證明“故意歧視”。此外，跨國旅遊服務涉及多國數據管轄權，跨境監管協作機制尚未完善，導致部分平台通過區域定價策略規避責任。

3. 消費者權益保護的實踐困境

消費者在遭遇價格差異時，常因舉證成本高、維權流程複雜而放棄追責。例如，酒店預訂價高於前台價格的現象頻發，但平台多以“緩存偏差”“房型差異”等理由推諉。同時，算法推薦形成的“信息繭房”限制用户比價能力，進一步削弱其議價權。儘管政策鼓勵“先行賠付”機制，但中小平台執行力度不足，加劇消費者權益受損風險。

4. 行業競爭與價格戰的惡性循環

在線旅遊平台為爭奪市場份額，一方面通過低價吸引新用户，另一方面對忠誠用户實施“殺熟”以平衡利潤。2025年行業供給過剩預期下，價格戰可能激化，平台為維持盈利或更頻繁使用動態定價策略。例如，酒店投資者指出，中高端與經濟型酒店的價格分化將加劇算法歧視的隱蔽性。

5. 技術賦能與商業倫理的失衡風險

AI技術在優化用户體驗的同時，也可能成為攫取超額利潤的工具。例如，平台通過智能推薦誘導高價消費，或利用“免籤政策紅利”對國際遊客實施定向加價。儘管部分企業嘗試通過會員權益（如華住“入境首晚免費升房”）緩解矛盾，但行業整體尚未建立技術倫理標準，導致創新與剝削的邊界模糊。

在線旅遊行業退款難霸王條款網絡欺詐等亂象不止

3月10日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年全年受理的全國200餘家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2024年度中國在線旅遊消費投訴數據與典型案例報告》。

根據“電訴寶”2024年受理的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：按投訴量入選投訴榜的依次為：飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢遊、旅划算。

據“電訴寶”顯示，2024年全國在線旅遊用户投訴問題類型有：**退款問題，佔比最高，達52.622%；其次為霸王條款，**佔比15.732%；此外，還有網絡欺詐、售後服務、訂單問題、高額退票費、其他、網絡售假、虛假促銷、商品質量、貨不對板、退換貨難、發票問題、發貨問題、客服問題、任意僅退款、信息泄露、惡意罰款、任意罰款、出票不及時、物流問題、退店保證金不退還。等問題。

據“電訴寶”顯示，2024年在線旅遊投訴金額分佈主要集中在1000元-5000元（29.837%）、500-1000元（18.445%）、100-500元（14.647%）、5000-10000元（7.052%）、0-100元（4.822%）、10000元以上（2.893%）、0-5萬元（1.085%）、未選擇金額（21.157%）。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發佈315消費預警，避免霧裏看花；4）啓動315大模型前瞻，AI介入分析平台性價比；5）開啓315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；8）全國近5000註冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。