在山姆自助結賬要先刷臉？顧客擔心有風險，律師認為或涉侵權_風聞

據潮新聞相關消息， 最近，市民王女士在山姆超市購物時遇到了一件糟心事，她在該超市的自助收銀區結賬時發現，自助收銀機要驗證她的人臉信息後，才能開啓結賬頁面。感覺到可能會有個人信息泄露風險的王女士當即點選了屏幕右下角的“其它登錄方式（需工作人員協助）”，拒絕刷臉登錄，可在場的工作人員卻無視了王女士的要求。

“我只是來買點東西，為什麼超市還要讓我刷臉？簡簡單單付完錢拿走商品不可以嗎？”

相關報道中還描述了記者實地走訪後使用刷臉支付的全過程，簡單概括就是雖然是自助收銀，但若不想刷臉支付，顧客則必須要等待工作人員幫助，時間可長可短。

記者實地走訪後發現，在自助收銀機屏幕上，核心區域的文字是“同意使用微信刷臉支付和登錄”，“其它登錄方式（需工作人員協助）”選項則在屏幕右下角，相對不太顯眼。

屏幕上還打出了具體操作事項，並註明，“山姆只接受財付通反饋人臉認證成功的信息，不會處理您的人臉信息，也不處理您的手機尾號或手機號碼”。

此外，在自助收銀機旁，提示寫着結賬三步驟：掃臉解鎖、掃描商品、移動支付，且下方小字標識僅支持線上支付和微信刷臉支付，自助收銀區將會有工作人員來檢查您的小票。

記者嘗試使用了刷臉登錄，首次使用，需要把微信和山姆App綁定起來，再通過微信刷臉在自助收銀機中登錄。

若顧客不想刷臉，則要在點選“其它登錄方式（需工作人員協助）”選項後請工作人員前來協助。此時店內客流量適中，自助收銀區還有餘位，記者提出請求後，馬上就有工作人員前來提供幫助。

記者掃描會員條碼後，工作人員再用自己的工作碼掃描一遍，才能進入支付界面，選擇付款碼支付。

3月10日上午，記者來到山姆奧體印象城店，該門店的自助收銀機與提示標牌等設置與西子丁蘭店一致。

記者再次向工作人員提出不想刷臉登錄收銀機，但由於現場顧客較多，等待了5到6分鐘才有工作人員前來幫助。

綜合兩家門店的體驗情況來看，雖然是自助收銀區域，但若不想刷臉支付，顧客則必須要等待工作人員幫助，時間可長可短。

受訪的山姆店員表示，之所以要採取這樣的收銀方式，主要還是為了防止有消費者借卡消費。

奧體印象城店的工作人員告訴記者，山姆的代購很多，刷臉登錄是為了防止有人借用別人的會員卡在自助收銀區域結賬。

“我們要求代購們必須走人工通道，且在上午結束代購流程，不要影響正常客人的消費，且一些稀缺限售物品禁止代購購買。若他們在自助收銀區域結賬，東西多，會影響到正常客人的使用。”

該名工作人員還説，山姆的刷臉登錄結賬是和微信合作的，人臉特徵、手機號等信息都在微信的後台，山姆不會持有相關內容。

但如果顧客仍覺得心裏不舒服，不想刷臉登錄，覺得侵犯了個人隱私，工作人員表示也可以讓工作人員協助來刷工作碼幫忙。“但是時間不能保證，因為客人特別多的時候工作人員忙不過來，就要等蠻長時間的。”

如此不便，與自助結賬快捷的本意相悖，這算不算變相硬要顧客刷臉？面對記者的疑慮，該工作人員表示：“目前是這樣的方式，山姆只能通過這兩種方式驗證你是否是真實的會員。”

不過，這樣的收銀方式讓很多消費者感到不滿，受訪的消費者中，有人認為去超市購物，這收銀方式自然是越簡單越好，為什麼買個東西為什麼來買個東西，還要把個人微信拿出來泄露微信的信息​，這很不合理。

“我只是來消費，當然方式越簡單越好，為什麼來買個東西，還要把個人微信拿出來泄露微信的信息，我覺得不合理。”一位消費者表示，應該就像普通超市一樣，可以自主選擇結賬方式，這才是合理的，而不是一會兒刷臉登陸，一會兒和微信綁定，個人隱私得不到保障。

“刷臉登陸，在我看來就是侵犯隱私，因為不僅僅是支付手段，還要作為登陸山姆會員卡的方式，意味着個人微信的信息，山姆也聯通了，這樣並不合適。”一位大姐説到，她家就住在山姆奧體印象城店旁邊，平常買個牛奶不需要走人工通道，直接自助收銀，但是刷臉登陸讓她很不舒服，但是等工作人員又等不及，只能妥協刷臉。

上海博和漢商（杭州）律師事務所創始合夥人、名譽主任律師邵斌在接受採訪時表示，中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，消費者在消費時有自願自主的權利，商家或第三方不能對消費者的消費形式或消費方式加以任何形式的限制。

邵斌認為，山姆將“刷臉”按鈕設置在更為醒目的位置上和其它相關做法也是與《中華人民共和國消費者權益保護法》立法宗旨相違背的。

“如果消費者不願接受刷臉的消費方式，那麼山姆就必須要提供消費者認可的其它消費方式。”邵斌説，雖然現在消費者可在工作人員的協助下避開刷臉這一步驟，但有時等待時間過長，方便的自助結賬反而變得繁瑣，“那麼我認為，山姆有逼迫客户將刷臉作為首選項的傾向，或已侵犯了消費者的消費自主權。”

“涉及可能會令消費者產生風險的消費方式，山姆應當以醒目的方式讓消費者完整地知曉，盡到告知義務。如此，消費者才能較容易地瞭解到自己可能面臨哪些風險，然後再自主選擇消費方式。”

他還表示。雖然山姆已經表明不會處理、留存消費者的個人信息，但如果出現消費者個人信息泄露的情況或因此對消費者其它權利產生影響，消費者完全有權利要求山姆承擔相應的賠償責任。​