商家跑路、轉卡難、退錢難…針對預付式消費可以這樣維權_風聞

央視新聞2025年03月15日 07:30:42 來自北京市0人蔘與0評論你有沒有遇到過這樣的鬧心事：在理髮店、健身房等辦了卡、充了會員，卻發現“辦卡後商家跑路”“充值容易退錢難”“合同裏藏霸王條款”……

今天（14日），最高人民法院正式出台預付式消費民事糾紛案件司法解釋。此次司法解釋重點規制不誠信行為，無論是經營者欺詐消費者，還是個別消費者濫用權利向經營者“薅羊毛”，都將受到法律約束。

01

解決“追責難”

明確責任主體和商場義務

預付式消費中，商家“換馬甲”“金蟬脱殼”的套路屢見不鮮。實際經營是甲公司，辦卡時卻是乙公司收款，老闆跑路時互相推諉，讓消費者陷入維權困境。

為解決這種消費者找不到負責人、追責難問題，司法解釋明確了常見預付式消費交易模式下的責任主體，規定：經營者允許他人使用其營業執照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預付式消費合同的，消費者有權依法向其追責。

那麼商場把場地租給商家，如果商家跑路，商場是否需要擔責呢？

司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租户資質的義務。比如，商場應該檢查商家是否有合法的營業執照、是否提供相關經營資質證明等。如果商場沒有盡到審核義務，商家跑路了，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責，這樣的規定是為了防範無資質經營者利用商場場地收款後“跑路”逃債。

02

“捲款跑路”情節嚴重的

將面臨懲罰性賠償甚至刑責

如果商家收了消費者的預付款，如發充值卡、收取預付費等，卻因經營不善“跑路”，與消費者玩起“躲貓貓”，不依法清算，這種“捲款跑路”的行為將受到法律的嚴厲打擊。

此次司法解釋明確：清算義務人未依法及時履行清算義務的，應依法承擔責任。經營者“捲款跑路”，情節嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任。司法解釋規定——

經營者收取預付款後終止營業，既不按照約定兑付商品或者提供服務，又惡意逃避消費者申請退款，構成欺詐的，應當依法承擔懲罰性賠償責任；

涉嫌刑事犯罪的，應當將犯罪線索移送公安機關，依法追究刑事責任。通過嚴肅追責打擊遏制“捲款跑路”行為。

例如，小明在一家健身房辦了年卡，充值了3000元。健身房因經營不善關門，公司唯一股東小王卻選擇“跑路”，惡意逃避消費者申請退款。

根據司法解釋規定，小王作為清算義務人，要承擔法律責任，不僅要退還3000元，還可能被要求支付額外的懲罰性賠償金。如果欺詐金額巨大或情節惡劣，小王還將面臨刑事處罰。

特別提醒消費者：辦理預付卡時，務必瞭解商家的經營狀況並保留證據，避免產生糾紛後因舉證困難而陷入被動。

03

解決“退卡難”

收款不退丟卡不補等“霸王條款”無效

有的商家在合同中設置“收款不退”“丟卡不補”“限制轉卡”等霸王條款，讓消費者苦不堪言。如今，司法解釋明確規制這些不合理條款，讓消費者維權更有底氣。

司法解釋規定，收款不退、丟卡不補、限制轉卡等“霸王條款”應依法認定無效。

針對“退卡難”問題，司法解釋規定了消費者有權解除合同的情形。經營者“遷店”給消費者接受商品或者服務造成明顯不便、未經消費者同意將合同義務轉讓給第三人、出售不限消費次數的計時卡卻不能正常提供服務等情況下，消費者有權解除合同。

司法解釋還明確身體健康原因可作為消費者退款理由。消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續履行合同對其明顯不公平的，有權與經營者協商，協商不成的可依法解除合同。

04

明確預付式消費

可享有七日無理由退款權利

預付式消費中，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為。

司法解釋明確，消費者自付款之日起七日內有權請求經營者返還預付款本金。

同時，為防止消費者濫用無理由退款權利，司法解釋規定——

七日無理由退款的條件是消費者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務”。

如果消費者訂立預付式消費合同時，獲得過相同商品或者服務，説明其對商品或者服務已有充分了解，就不能七日無理由退款。

例如：去美容店辦的美容卡美容套餐，是以前從沒有享受過的服務，那麼在辦卡7日內可以要求無理由退款。但如果是再去辦之前一直享受過的美容套餐，辦卡後不能再無理由退款。

05

解決“轉卡難”

消費者轉卡更自由

實踐中，消費者經常遇到轉卡難問題，比如商家規定會員卡不得轉讓，或收取高額轉卡手續費。

如今，司法解釋明確這些限制轉卡的“霸王條款”無效，消費者轉讓預付卡只需通知商家，轉讓就有效。

保護消費者權益固然重要，但也要防止消費者濫用權利損害商家利益。為此，司法解釋規定：轉卡不能違反誠實信用原則，不能以債權轉讓的名義，讓多名消費者行使本應由一名消費者行使的權利，這一規定既規制了消費者濫用權利的行為，也保護了商家的合法權益。

06

解決“舉證難”

明確經營者舉證責任

消費者在維權時常因“舉證難”陷入困境。為幫助消費者解決這一難題，司法解釋進行了規定。

司法解釋明確對消費者有利的合同解釋規則，如果經營者未與消費者訂立書面預付式消費合同，對合同內容有兩種以上解釋的，爭議發生時應作對消費者有利的解釋，這一規則旨在引導商家主動簽訂書面合同，避免口頭約定帶來的糾紛。

例如：消費者去美容院辦卡，美容院有兩個套餐，A套餐和B套餐。由於沒有書面合同約定，消費者只是交了錢。雙方產生爭議，經營者説消費者是A套餐，消費者説我是B套餐。這種情況下，會作消費者有利的解釋——按B套餐計算。

司法解釋還規定了經營者提供證據的責任，規定：經營者控制合同文本或者記錄消費內容、次數、金額及預付款餘額等信息的證據，卻無正當理由拒不提交的，可以根據消費者的主張認定爭議事實。

07

破解預付式消費“跑路”難題

立法、資金監管齊發力

為應對預付式消費中頻發的“捲款跑路”問題，全國已採取多項監管措施，從立法、資金監管、信用約束等多方面構建治理體系。

國家市場監督管理總局出台《公司登記管理實施辦法》，規定對惡意變更法定代表人、轉移資產以逃避債務的企業，可撤銷其登記或備案，並對相關責任人實施3年內禁入市場的限制。該法規直指“職業閉店”產業鏈，切斷企業通過虛假變更逃避責任的路徑。

深圳等地推廣數字人民幣預付資金監管平台，消費者預付款存入平台後，按消費進度分階段釋放給商家，有效降低跑路風險。

北京、甘肅等地建立預付式消費監管服務平台，整合多部門職責，實現髮卡備案、資金流向等全鏈條監管。

📣提醒廣大消費者：辦理預付卡時，務必瞭解商家的經營狀況並保留證據，避免產生糾紛後因舉證困難而陷入被動。