關於我在運營商做底層外包的二三事，歡迎評論_風聞

https://m.guancha.cn/politics/2025_03_16_768624.shtml

我之前在廣東移動某個城市做過外包，説白了其實就是裝維，專門幫用户拉網線修網絡的。怎麼説呢？運營商的基層就是背鍋俠，中層就是一羣傻x，高層就是一坨屎。這份工作説白了其實就是侍候人的工作，將用户侍候滿意了就行了。技術？不存在的？能打水晶頭，能熔纖就行了。最主要的是要學會營銷。每個月上面都會下發任務，每個人要推多少張手機卡，要開多少個會員，開多少條寬帶，有多少户攜轉等等一大堆任務指標，完不成就扣錢。獎勵？不存在的。想休假？自己找人頂班就行了。過年過節義務值班，加班費？不存在的。無論夏天的大太陽還是冬天的寒風，只要用户投訴，那也得出去幹活。最傻缺的是那個裝維app，天天升級，天天掛。掛了也就算了，要是在用户家修網的時候掛了，那就等吧，等到後台修好在搞，萬一出現超時還是自己的鍋，得扣錢。每次去用户安裝網絡和報修故障，那邊基本上都要你評個10分好評，萬一用户一不小心點錯了，哪怕點了個9分，那也不行，必須10分，還得扣錢。運營商的後台接線員基本上也是外包的，啥都不會，推銷套餐最熟練，每次打電話基本上都是推銷套餐業務的，畢竟她們也是靠這個吃飯的，甚至內部不少自己的員工也會接到運營商官方的推銷電話。沒錯，三大運營商基本上一視同仁，不僅僅坑客户，連自己人都不放過。説遠了，裝維這個職位就是專門背鍋的，無論用户什麼問題，只要打運營商的官方電話，基本上都會派人過去。不僅僅是修網，例如老人家看電視不會換台，電視沒聲音，自己買的路由器不會調試，甚至手機信號差，家裏沒電都會打運營商的電話投訴，我説過運營商的電話客服基本上都是外包的，只要不關它們的事情，那麼這些問題都會推給裝維人員解決；之前説了裝維人員每個人都揹負了不少任務，因此，每天都要在羣裏接龍，看看誰的任務沒完成，沒完成任務的就要單獨開會約談，會問你這個為什麼完成不了？為什麼其他人都可以完成，就你完成不了？完成不了該就怎麼處罰之類的。而且有時候會讓那些墊底的打多少個電話，看看能不能忽悠用户讓自己完成指標，還是不行怎麼辦？自己花錢買指標，這樣就免受處罰，相當於花錢上班。説了那麼多，估計有人問，這一行工資應該很高吧？不然為什麼還有人在這活受罪？我告訴大家把，這個行業平均下來的工資也就3k左右；如果你營銷的好，那麼工資也會高不少；如果你不會營銷，那麼估計連3k都不到，甚至2k都不一定有，甚至有人負工資我都見過，還要貼錢給公司，牛逼不？這個行業流動性很高，不少人做了一段時間都會跑路，包括我也是。畢竟這點錢連養活自己都難，而且説白了，這個行業太噁心了。我曾經在工廠待過，也做個銷售，但都沒這份工作給我的印象深。工廠也就兩班倒看不到未來，銷售也就是跑來跑去跑客户。裝維不僅僅看不到未來，也要跑客户，還得背鍋被上面pua，關鍵工資還少。反正我已經跑路了，希望看到這篇文章還在做裝維的人，可以儘快跑路吧，能勸一個是一個。