“啄木鳥”恨死央視了_風聞
花椒财经-11分钟前
今年315，家庭維修行業的龍頭**“啄木鳥”**平台被曝光。
從央視的報道來看，啄木鳥所謂的入職培訓不是維修實操培訓，而是營銷套路，核心是怎麼讓客户多花錢。
央視報道里説，培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客户嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
1、跟着師傅去給客户維修電機。這一單，平台師傅購買塑料電機只用了91元，卻收了客户659元維修費，換下來的金屬電機還賣了60元。
2、一位用户因洗衣機不進水報修，師傅上門後僅擰開被誤關的水龍頭，便收取100元服務費；
3、另一户燃氣灶因電池帽未取下導致故障，師傅卻強行更換點火器並收費250元，而成本僅20元。
工程師傅反饋，多收費也會於心不忍。但報價低了會被上級批評，公司會要求每單儘量提高收費：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”
央視315稱，啄木鳥維修平台作為擁有10萬維修工人、覆蓋300個城市的行業巨頭，通過系統化操作將消費者置於困境：
其一，流量壟斷，90%的訂單由平台分配，維修工人毫無議價能力；
其二，績效考核，維修單均價低於300元便會遭受處罰，這迫使維修工人進行過度維修；
其三，數據操控，後台自動屏蔽低價維修方案，優先推薦高利潤服務。
被央視曝光以後，啄木鳥平台的公關迅速發出了聲明：
“公司管理層非常關注此類問題，針對維修師傅他們有着嚴格的投訴流程。”
“已建立客服登記-專人回訪-查實處罰三級投訴機制，承諾48小時響應，確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。”
啄木鳥這回應真實高級，彷彿都是維修師傅的錯。
3月16日凌晨，啄木鳥再回應，稱全體管理層決定：放棄公關。
聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發佈一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
問題是，你會相信啄木鳥會整改嗎？
2024年湖北經視“315我們在行動”大型特別節目，第一個被曝光的便是啄木鳥家庭維修平台。安徽“3·15”晚會也曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。
當時就已經爆出，啄木鳥平台普遍存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等諸多觸目驚心的問題！
而對於媒體的報道，啄木鳥曾就此致歉，稱將銘記於心。
如今僅僅時隔一年，啄木鳥再度因一樣的問題被央視315曝光。
呵呵，這就是傳説中的那種，誠懇認錯，堅決不改的那種。
和啄木鳥一樣，曾經，被央視曝光的那麼多公司，當初也信誓旦旦要徹底整改。
典型如百度。
2008年，百度就曾因競價排名遭央視曝光。
2008年11月15日：央視新聞 30 分節目播出了《記者調查：虛假信息借網傳播 百度競價排名遭質疑》的新聞，多位消費者因百度搜索引擎競價排名提供的虛假網站或信息上當受騙。
2008 年 11 月 16 日：央視新聞 30 分節目播出《記者調查：搜索引擎競價排名能否讓人公平獲取信息》，對競價排名的始末進行了詳盡披露。百度銷售代表明確表示，花的錢越多排名越在前頭。
報道曝光後，百度承諾調整競價排名機制；加強廣告審核；推出“鳳巢”系統等一系列整改措施。
但到了2016年，魏則西事件轟動全國，一個身患絕症的大學生通過百度搜索到了一家醫院進行了所謂免疫療法。花費了鉅額醫療費用，但病情並未得到控制，反而迅速惡化，最終去世。
魏則西事件背後的癥結同樣劍指百度的醫療競價排名。事件引起了全民關注，新華社、人民網的權威媒體也同樣做了跟進。
隨後，百度受到了監管部門的調查和處罰，並被迫進行了一系列整改，包括但不限於，下線違規廣告；調整競價排名機制；標註廣告信息等整改措施。
雖然最終沒有公佈處罰金額，但從後續但一系列事件來看，百度並沒有受到太大影響。
直到現在，競價排名（廣告收入）依然是百度最重要的錢袋子之一。
還有一直被詬病大數據殺熟的攜程。
2019年，央視財經頻道《第一時間》欄目曝光了攜程大數據殺熟的問題。報道指出，有用户在攜程平台上預訂同一酒店房間時，發現不同賬號顯示的價格存在明顯差異，老用户的價格普遍高於新用户。
在央視曝光之前，已有不少用户在社交媒體上投訴攜程存在價格歧視問題，但並未引起廣泛關注。
當時，攜程的回應是否認存在大數據殺熟行為，稱價格差異是由於產品供應商的定價策略、促銷活動等因素造成的。
儘管否認殺熟，攜程也表示將優化價格展示機制，確保用户能夠清晰地瞭解價格構成，並承諾對用户投訴進行及時處理。
而優化的效果如何，大家可以自己感受下。
這是攜程第一次涉嫌大數據殺熟嗎？顯然不是。
2021年，界面新聞也發佈了相關報道指出，攜程涉嫌“大數據殺熟”，一審被判退一賠三。
據21世紀經濟報道報道，今年3月11日，有消費者在黑貓投訴平台反映，自己在攜程平台購買大阪環球影城門票時疑似遭遇“大數據殺熟”。在預訂機票前查看大阪環球影城的門票價格約為1800元，但當消費者在攜程完成機票支付後再次查看時，價格突然飆升至2600元，而一段時間後又恢復原價。
消費者質疑攜程根據其購買行為進行了動態調價，涉嫌價格歧視，損害了消費者公平交易權。當日攜程回覆稱已收到反饋，將核實處理。
説白了，這不是企業某一個環節的問題，這是企業本身商業模式的問題。
你讓他們放棄高額的不當得利，去真心徹底整改？
這多少有點痴人説夢，與虎謀皮的意思了。
啄木鳥到底有多掙錢？
據啄木鳥向港交所遞交的招股書，2021至2023年，該公司營收分別為4.01、5.95、10.11億元，2024年上半年營收6.23億元，同比增長率45.07%。更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分別高達**80.5%、81.4%和84.2%，**堪稱精簡高效的盈利機器。
原本啄木鳥的上市之路勝利在望，但央視315這把大錘，直接砸向了這台高效的盈利機器，也破壞了啄木鳥的創始人和股東們的發財夢。
根據樂居財經的報道，截止2024年1月遞表，啄木鳥的控股股東為王國偉、王玉華及7個天津股權激勵平台構成的一致行動人，合計持股55.32%，其中王國偉、王玉華分別持股13.51%及10.66%。天津股權激勵平台中，持股最多的為天津啄金客，達22.74%。
而雷軍通過蘇州順為及金米投資在啄木鳥的持股合計為3.56%；姚勁波則將五八有限公司、雲企互聯的持股合併至58同城子公司DreamLanding Holdings Limited，另通過五八阡陌持股4.53%，最終持有啄木鳥16.42%的股權。
説到底，還是違法成本太低了。
你可能會問了，重罰有用嗎？還真有用。
2016年百度魏則西事件時，人民網在《百度競價排名的“罪與罰”》一文中，就以谷歌的例子來説明，一次嚴厲的懲罰就足以讓企業長記性。
在國內，最著名的重罰案例當屬阿里。2021年阿里巴巴集團因濫用市場支配地位被中國市場監管總局處以182.28億元人民幣鉅額罰款，成為中國反壟斷執法史上的標誌性事件。
而這182億的罰金，是根據阿里巴巴2019年中國境內銷售額的4%計算得出的。
與阿里巴巴上百億的罰金相比，對百度、攜程、甚至啄木鳥這種企業的處罰還是太輕了，當然也就不能讓企業長記性。
除此之外，他們能這麼有恃無恐的一個很重要的原因，就是監管部門的執法力度。
紅星新聞在3月16日發佈的評論《追問“曝光企業今何在”，讓監督慎終如始》就指出：
一台“3·15”晚會，的確能起到不小的監督作用，但媒體曝光只是監督方式之一，不能替代執法監管。網絡是健忘的，但監管不能。執法監管的掃帚，需要時時打掃。風頭過後，這些問題企業的整改情況，對消費者的補償進展，相關處罰是否履行到位，都要依靠常態化監管來推進和保障。
説白了就是，央視曝光是履行媒體監督的義務，而是否讓被曝光的企業受到應有的懲處，還需要執法部門的時刻監督。不能企業被央視曝光了就搞整治運動，然後就沒有然後了。
偉大的馬克思在《資本論》裏曾説：
當利潤達到10%的時候，他們將蠢蠢欲動；
當利潤達到50%的時候，他們將鋌而走險；
當利潤達到100%的時候，他們敢於踐踏人間的一切法律；
當利潤達到300%的時候，他們敢於冒絞刑的危險。
當糟甲只罰5%，天吶，那是2000%的利潤！
因此，面對這種情況，有且只有一種解決方法，只有嚴厲的頂格處罰才能震懾不法行為。
只有重罰，才能讓企業減少作惡，甚至不敢作惡。
面對啄木鳥這種從商業模式上就不尊重消費者的企業，只有嚴厲的處罰才能讓他們真正的改正自己的行為。