315曝光“啄木鳥”揭開家庭維修行業暴利陷阱 電訴寶啓動全行業調查_風聞

3月15日，央視315晚會曝光啄木鳥家庭維修存在“無病亂修、小病大修、收費不透明”等嚴重問題。這背後折射出整個行業在流量壟斷、法律真空下的深層困局。啄木鳥遞交招股書衝刺上市的光鮮背後，是消費者用真金白銀為行業亂象埋單的殘酷現實。對此，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起專項調查行動。

出品丨網經社

作者丨無痕

審稿丨雲馬

315晚會被點名 ：啄木鳥亂象折射家庭維修行業深層矛盾

調查發現，該平台維修師傅通過誘導消費、虛構故障、低價配件高價收費等手段牟利，典型案例包括：1. “水龍頭未開收費100元”：客户因洗衣機無法進水報修，師傅僅打開水龍頭即收取100元服務費，實為顧客自行可解決的基礎問題；2. “低價電機高價更換”：維修師傅以659元更換劣質塑料電機（成本僅91元），謊稱質保半年，實則數月後便失效；3. “雙簧戲誘導消費”：培訓經理教新員工通過“唱雙簧”（如假裝與公司協商降價）迫使顧客接受高價維修方案。

對此，啄木鳥家庭維修發佈聲明稱，針對媒體關於平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任，公司深感自責和痛心。接到報道後第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成後將宣佈徹查的結果。

次日，啄木鳥再回應被3·15晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發佈一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

對此，網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰認為，啄木鳥家庭維修平台亂象暴露了家庭維修行業的深層矛盾。首先是標準化缺失與監管滯後：家電維修因技術複雜、配件差異大，缺乏統一服務標準，為平台和師傅提供了操作空間。此外，頭部平台通過流量壟斷掌握定價權，高抽成模式擠壓師傅利潤，形成“平台吸血—師傅欺詐—消費者受害”的惡性循環。

在當前家庭維修市場存在“小病大修”“無病假修”“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”等亂象中，消費者往往面臨着諸多困擾與挑戰。這些問題不僅侵犯了消費者的合法權益，還嚴重擾亂了市場秩序，阻礙了維修行業的健康發展。

號稱國內最大的家電維修平台去年遞交招股書

2024年1月29日，啄木鳥家庭維修在港交所首次提交上市申請的啄木鳥家庭維修，後處於“失效”狀態。其在去年10月更新招股書，準備再次在港交所上市。

從網經社企業庫瞭解到，啄木鳥隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司，該公司成立於2014年12月3日，公司註冊地位於重慶市渝北區，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養、清洗、安裝等業務的O2O平台，啄木鳥以家電、家居生活為主營業務方向。

自2014年成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、財信精進、蘇州順為及天津金米。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計持股16.42%，雷軍的順為資本通過蘇州順為、天津金米等合計持股9.84%。

據其招股書顯示，啄木鳥維修2021年、2022年、2023年營收分別為4億元、5.95億元、10.1億元；毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.52億元；毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%。期內利潤分別為3343萬元、620萬元、4887萬元；期內利潤率分別為8.3%、1%、4.8%。2024年上半年營收為6.22億元，上年同期為4.29億元；毛利為5億元，上年同期的毛利為3.58億元。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13 次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“不建議下單” 。

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“啄木鳥家庭維修”存在問題主要為**退款問題（30.435%）、其他（21.739%）、售後服務（21.739%）、商品質量（8.696%）等問題。此外，“電訴寶”顯示：“萬師傅”、“魯班到家”**等維修平台也因類似問題屢被用户投訴。

破解家庭維修消費困局 10位專家律師支招

針對啄木鳥家庭維修被曝光的行為，網經社獨家專訪了10位專家律師：

網經社電子商務研究中心特約研究員、澤大律師事務所律師馬愷濃律師表示，啄木鳥家庭維修平台被曝光行為違反了《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規。

杭州民進開明法律專家團秘書長湯理迪律師也表示，“啄木鳥”套路消費者違反《價格法》關於禁止“利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙交易”的規定。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智律師補充道，從合同角度看，啄木鳥平台的維修人員通過虛假維修、虛報故障等方式，未能履行合同約定的服務內容，屬於違約行為。這種行為違反了《民法典》合同編中關於誠實信用原則和全面履行義務的規定。

瀋陽工業大學副教授田宇表示，啄木鳥事件暴露出此類平台在責任、監管、經營行為等多個方面存在系統性漏洞，需要通過在立法、司法、執法多個角度來彌補法律漏洞，才能最大效度地保護消費者合法權益。

著名經濟學家、著名管理學者李江濤表示，對於互聯網家庭維修平台，像啄木鳥、萬師傅，魯班到家以及京東58同城它的家政服務，它存在的一些問題，應該從哪些方面進行監管、治理、立法，以保障消費者的合法權益是值得思考的。

網經社電子商務研究中心特約研究員、互聯網專家郭濤表示，為治理互聯網家庭維修平台亂收費等亂象，監管上，建立多部門協同監管機制。市場監管部門加大日常監督檢查與抽查，查不明碼標價等違法行為；網信部門監管網絡信息內容；行業主管部門制定完善行業標準規範。

網經社電子商務研究中心特約研究員、安徽財貿學院葛曉濱建議也表示，家庭維修平台亂象的治理需要法律、監管、平台自律和社會監督的多管齊下。只有通過各方共同努力，才能從根本上解決亂收費等問題，保障消費者的合法權益。

北京科技大學天津學院副教授馬玉榮建議，相關的平台應加強入駐審核機制、資質審核和背景調查。減少杜絕亂收費現象，解決服務質量參差不齊、信息不透明問題，加強平台監管。同時，需要加強消費者教育，通過各種渠道向消費者宣傳家庭維修的相關知識和維權方法，提高消費者的自我保護意識和辨別能力。此外，建立行業標準、完善法律法規等。

網經社電子商務研究中心特約研究員劉俊斌表示，亂收費行為主要是平台的誠信問題和誠信維繫問題，如果是維修師傅自己的行為，應當加以規範管理，互聯網時代，對誠信要更加重視，因為管理不善，平台可能一夜間崩塌。

黑龍江省電子商務協會常務理事、商務大數據分析專委會主任委員楊彩霞表示，對於保護消費者合法權益，可以從完善立法規範、加強平台監管、加大執法力度、開展社會監督、建立治理機制、加大處罰力度、加強宣傳解讀、暢通維權渠道等方面完善。

電訴寶啓動“掃清家庭維修暴利陷阱 守護消費底線”專項調查行動

今年的315晚會曝光了“啄木鳥家庭維修”平台存在亂收費的現象，引發了社會的廣泛關注。除此之外，消費者投訴平台“電訴寶”的數據也顯示，類似的問題不僅僅出現在“啄木鳥家庭維修”這一個平台上，“萬師傅”以及“魯班到家”等多家維修平台也都頻頻因為亂收費問題而被用户投訴。

針對這一系列的問題，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到、師傅邦、天貓到家、京東家政、輕鬆到家等平台，如您遇到過被家庭維修平台亂收費等問題，可向我們提供線索。

網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。