“58同城”2024電訴寶用户投訴數據出爐：退款問題 霸王條款佔比53%_風聞

3月17日，網經社通過對“58同城”（北京五八信息技術有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“58同城”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“58同城”隸屬於北京五八信息技術有限公司，該公司成立於2005年12月12日，位於北京市海淀區，法定代表人是姚勁波。

一、58同城用户投訴數據出爐：獲16次“不予評級”評級

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“58同城”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”評級，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。

二、“58同城”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“58同城”存在問題主要為退款問題（38.462%）、其他（15.385%）、售後服務（15.385%）、霸王條款（15.385%）等問題。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“58同城”的用户主要集中地區為廣東省、山東省、遼寧省等地。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“58同城”的男性比例為46.154%，女性比例為53.846%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“58同城”的消費金額主要在**100-500元（30.769%）、1000元-5000元（23.077%）、5000-10000元（15.385%）、0-100元（7.692%）、未選定金額（7.692%）**等區間。

三、典型案例披露

【案例一】用户投訴“58同城”商家多收錢 平台拒付賠償

12月7日，山東省的崔女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月20日在58同城上叫了疏通下水道商家服務，商家玩弄花招多收了390塊錢，事後崔女士投訴了平台的申訴維權部門但她們只同意賠付200元錢，理由是沒有支付憑證，因為卡里沒有錢就支付了450塊錢現金，但客服就以沒有支付憑證為理由只給賠付200元，平台的商家們已經加入到了保險理賠服務中，崔女士認為平台客服就是保險公司的工作人員為了壓低賠付量不給賠償，懇求電訴寶客服幫着解決這個難題

【案例二】“58同城”被指商家服務不專業 平台態度敷衍

7月29日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱於7月13日在58同城上依搜索排名選定此空調維修及服務商家，電話諮詢後依移機要求商談費用200，其派了一個安裝師傅，晚上近9點才到，師傅看過現場後説管不夠，需要4米管，商定回收原機的管後400元費用收取，雙方均同意，移機過程中，業主發現很不專業，1、機身，滿牆都是黑印2、外機移機後，看着拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個， 3、外機的管未包全，還沒移完，就催促付款，但發現其用的管不足夠4米，才説到是3米的管，扯皮付了300，4、問是否移好後，安裝師傅讓開機試，當時開機，五分鐘都無製冷涼感，回覆換的新管，需個多小時，經任何測試，就收東西走人，5，7月14日發現還是不製冷，一直溝通，均是應付400，電話直接拉黑，無奈投訴至58讓平台介入，一直和稀泥，無奈選擇再購新機，拆機師傅發現原裝的銅管被無良安裝人員替換成鋁管，根本達不到製冷及後續有很嚴重的安全隱患，都已提供助證資料給58平台，已基本認定的事實，商家態度傲慢，惡劣，沒有誠意解決問題，21日接到15266955561電話號碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平台和稀泥，維權無進度，移機損失2062元，吳女士的訴求是賠償損失。

【案例三】“58同城”被指欺詐消費者 平台不專業導致維權無門

6月26日，黑龍家省的王女士向“電訴寶”投訴稱於2023年8月5日通過58同城搜索防水補漏對我家內牆做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家説外牆注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最後花了八千多，講價7500元掃碼付款，結果修理後，牆面滲水更加嚴重，找商家處理，商家推諉不予解決。後來雨季過去了此事暫時擱淺。今年下雨，牆面又開始滲水，通過58平台再次聯繫商家，商家説不是他們問題，是物業外牆滲水，再處理得花錢僱車。所以王女士在58同城上投訴商家， 58同城回覆證據不足，賠償王女士一千元，王女士不認可，要求58同城提供商家營業資質，但是58同城説是人臉入駐，沒有資質。王女士讓58同城提供商家個人信息，走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導致無法起訴！58同城對商家資質審核不嚴格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費者不負責任。

四、2024年全國數字生活消費評級榜出爐

在“2024年全國數字生活消費評級榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團、獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯聯周邊遊、走着瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、餓了麼、大麥網、58同城、大河票務網貓眼電影、智聯招聘、高德等獲“不予評級”評級。