一次收費3200多元!上門“開鎖”,還是上門“勒索”_風聞
IT时报-《IT时报》官方账号-2小时前


3·15調查“天價開鎖”
作者/ IT時報記者****孫永會
編輯/ 王昕 郝俊慧****孫妍
每年3·15,《IT時報》都會關注互聯網消費領域中,隨着新應用和新服務出現的侵犯消費者權利的事件和現象,今年,這些“假”要繼續打下去,盜版圖書氾濫、臨期護膚品成“假貨天堂”,9.9元“換臉”馬斯克,假車險等。為期一週,《IT時報》持續推出“3·15行動周”專題報道。
幾百元疏通馬桶、上千元更換空調零部件……日常生活中,上門維修高價收費的現象屢見不鮮。在今年中央廣播電視總枱舉辦的3·15晚會上,維修“刺客”啄木鳥上門維修亂收費的情況被曝光。
然而,上門服務的“陷阱”不限於此。在《IT時報》的3·15調查中,多名消費者投訴遭遇“開鎖刺客”,不經意間掉入了“天價開鎖陷阱”:本是一個簡單的開鎖訴求,卻在暴力強拆後換鎖,然後,便是上門費、開鎖費、強拆費、鎖把手、鎖芯費……一套下來,要花費1000~3000元。
這筆錢花得值嗎?
“大半夜,樓道里就我一個女生,他又是個染着紅色頭髮、有紋身的中年男人,這錢,給還是不給呢?”打了一場“心理戰”後,一位滬漂女生如數支付了3220元。
經大數據分析發現 ,70%線上開鎖業務服務對象為單身女性,且開鎖服務時間大都在凌晨時段,存在一定安全風險。
開鎖行業如同流動的“安全密碼”,既承載了個人的應急需求,也面臨着技術與道德的雙重考驗。“天價開鎖”背後,除了價格與服務,更關乎人身安全。當開鎖服務從線下來到線上,都亟須再為它上一道“鎖”。

強拆
“開鎖”成“換鎖”
價格翻十倍
把手鎖、指紋鎖、密碼鎖……開個鎖究竟需要多少錢?這個問題沒有標準的答案,開鎖屬於“技術活”,具體價格取決於鎖的複雜度、是否需要破壞鎖芯等要素。
《IT時報》記者在與全國多地多位消費者的對話中發現,他們的經歷存在多個共同點:作為年輕一代的互聯網時代“原住民”,遇到開鎖問題時最常想到的途徑是線上平台;事前諮詢時,商家對交易價含糊不清,稱最後由師傅定奪;開鎖師傅常常強烈建議暴力拆鎖,消費從“開鎖”升級為“換鎖”;此外,付費跳脱平台,現金或支付寶、微信等直接掃碼支付成為主要的方式。
案例
一次上門開鎖收費3220元
講述起自己的經歷,在上海工作的衞衞(化名)直呼“難搞”“做了一回大冤種”。
今年春節前夕的某個深夜,衞衞和朋友吃完火鍋回家,發現鑰匙搞丟了。出於習慣,她在美團上聯繫到一家名為“萬佳 開鎖換鎖上海服務中心”的商家,頁面標有“室內門/普通門開鎖一口價72元”“防盜門基礎開鎖一口價100元”等信息。
“開鎖師傅到現場後,搗鼓了半天,不僅沒打開門,還把手弄傷了。他還説鎖開不了,必須得換鎖,要是不換,以後門關上就永遠出不來。”衞衞講述起當時的經歷,至今心有餘悸。
換鎖期間,由於着急尋找自己的寵物貓,衞衞沒太注意師傅的操作,等她回來,鎖已經換好了。“我問他用的什麼鎖,多少錢,他一直含糊其辭,最後説是進口鎖,因為春節時間比較特殊,加上車費、上門費、安裝費、鎖芯等費用,一共要了3220塊!”衞衞當時就“懵”了,平台上明明寫着70元左右,怎麼突然漲了這麼多?
可當時已是深夜12點,衞衞又困又怕,最終只能同意付款。

有相似開鎖經歷的,還有西安的周樂敏(化名)、廣東的李曉(化名)和同是上海的毛奕(化名)。
周樂敏的開鎖師傅則是通過高德地圖聯繫到的。2024年10月27日晚上9點多,她跑完步回家後發現忘帶鑰匙,便在高德地圖App上以“西安開鎖”為關鍵詞進行檢索,聯繫到一家名為“開鎖換鎖(蓮湖店)”的商家。在頁面上,店鋪主頁亦顯示多張優惠券,比如“9.9元普通開門鎖”“9.9元普通換鎖芯”等。
“師傅説普通開鎖西安統一價是80元,可我家的門是高級防盜門,無法用普通方法開。”周樂敏對此雖然有些疑惑,但無奈之下,還是同意了師傅提出的強拆方式。於是,師傅直接拿起榔頭,將門鎖面板、門把手和鎖芯全部破壞。
周樂敏告訴記者,整個過程中,師傅只提前告知她鎖芯的價格為600元。但裝完鎖後,竟然要1200餘元,除了鎖芯,還有上門費80元、強拆費200元以及價值400元的門把手和麪板。

“我覺得這是強買強賣,但當時已是晚上10點多,我又一個人在家,只好和他稍微講講價,最後付了1000元。”周樂敏説道。
其他消費者的經歷也都大體相似。
晚上回家突然發現忘帶鑰匙,在美團、高德地圖、58同城、百度等線上平台上找到開鎖師傅,而師傅來了之後幾乎是一樣的“台詞”,“你們這個是防盜鎖,開鎖難度極其高,無法正常開鎖,只能是暴力拆卸,再更換新鎖”,等換好鎖後便開出天價。毛奕付費1200元,而李曉則為一個老式按壓鎖支付了680元。

記者調查
服務差價超十倍
30元鎖具賣600元
那麼,這些動輒上千元的開鎖服務,到底價值幾何?
根據衞衞提供的換鎖圖,3月9日,《IT時報》記者諮詢了位於上海市寶山區的一家線下實體開鎖門店。“這就是很普通的門鎖,全套鎖具加我們上門換鎖,頂多300元。”看了記者展示的圖片,該店老闆如是説。這個價格是衞衞實際支付的十分之一。
“正常的市場價格是夜間上門費100元,鎖具賣200元,鎖具成本最多50元。”從事開鎖行業數年的張曉舟(化名)熟悉開鎖行業線上和線下的“門道”,他和前述實體店老闆的觀點相近。
《IT時報》記者在多個電商平台查詢後發現,和衞衞更換的相似鎖具,價格在12元~40元不等。
而周樂敏支付1000元更換的開鎖師傅所謂“高質量鎖具”,是一款“必能”牌超C級雙邊柱鎖,記者查詢多家電商平台上已無法找到相關產品,但從某電商平台一家鎖具經營部瞭解到,該款鎖具以往的定價在260元左右。

開鎖師傅為李曉更換的鎖具,是一款名為“MGM-LOCK”的多軌道鎖芯,在電商平台上的價格僅為30元左右,差價幾乎是20倍。
《IT時報》記者注意到,上述消費者的經歷並非個案,僅在黑貓投訴平台,便共有數千條投訴與“天價開鎖”相關。
律師觀點
若遠高於成本價
則涉嫌欺詐
方莉 上海段和段
(虹橋國際中央商務區)律師事務所
在深夜、偏遠地區等緊急場景下,適當增加人工費、交通費是合理的,但不能超過合理的度,因此緊急狀況下需滿足以下條件:首先要明碼標價,即提前告知消費者附加費用,同時收費與成本增幅相符,如普通鎖芯100~200元,如果實際價格遠高於成本,如平台標價幾十元,實際收費3000元,則涉嫌欺詐;若虛構緊急場景,比如謊稱“技術不可開鎖”強制換鎖收費遠超行業標準,則屬於違法。
目前,開鎖服務未被列入政府指導價範圍,建議今後以行業協會為主導,制定區域性收費標準,如鎖芯更換費用上限;同時啓動動態監管措施,允許緊急服務合理溢價,但需備案公示;最終要實現優質資源政府准入認定並對困難羣眾託底,即對低保户等特殊羣體提供限價服務。

套路
撬得多、要價高
下次更容易接到活
“只要顧客讓你去,就一切皆有可能。”前述業內人士張曉舟告訴《IT時報》記者,一般來説,當消費者需要開鎖時,會先在各種互聯網平台上以“開鎖”“開門”等關鍵詞進行搜索,然後挑選商家,並通過平台在線撥打電話,而商家要想接到單子,有時會在平台店鋪裏上線“低價團購券”,或者當消費者電話詢問時,報一個很低的價格,目的就是爭取上門,然後便有很大空間可操作。
商家上演“隱身術”
鎖匠話術有套路
扯皮、僵持……在眾多的消費者中,周樂敏算是“維權”成功了。她藉助當地媒體的力量曝光了商家店鋪所附的營業執照,並向12315平台、市場監管局等渠道進行投訴,歷時一週,最後以刪投訴帖,收到商家的700元退款告終。
2025年3月7日,周樂敏再度查詢時,已不見該店鋪的身影。
李曉同樣試着在58同城、市場監管局等渠道投訴,發現該店鋪的營業地址是假的,只得不了了之。3月12日,當《IT時報》記者撥通為其開鎖的師傅詢問時,對方不予理睬。
毛奕近期尚在等待投訴平台的回覆中,而為其服務的“盛安快速換鎖開鎖”則已在平台上不見蹤影。
“感覺師傅換的鎖一點都不靈敏,有時候關都關不上,我懷疑他根本沒換,只是把原來的鎖修了修。”衞衞嘆了嘆氣,向記者還原了維權的過程。
“報警幹嗎?那你那邊警察到了嗎,需要我過去配合嗎?那我現在過去找你?”意識到被騙後,她快速報了警,這段對話成為她和開鎖師傅最後的聯繫,雖然對方電話裏表示會配合,但一直沒有出現。在警察的協助查詢下,衞衞發現該開鎖師傅並沒有備案,他的車子等軌跡已離開上海,顯示在山東省內。

衞衞繼續向12315和平台投訴,收到該商家的回應卻是:“我們這是一個羣,拉了很多開鎖的師傅,收到訂單後會發給師傅,但如果私下收費我們不管。”最後,衞衞僅收到平台提供的數十元補償金。
事實上,並不會“不管”。
物以類聚,鎖匠以“羣”分。張曉舟向記者出示多張開鎖“回單”羣聊的截圖,不同區域,會有相應的羣聊,人數不等。每完成一單,開鎖師傅會將某個訂單共計多少錢、成本多少、剩餘多少,顧客所做業務這些信息發至羣裏。
“商家在平台接單給師傅幹,雙方分成一般是四六開或者五五開。”張曉舟告訴記者。
“在平台開鎖公司聯繫的上門師傅,基本都不會開鎖,都以撬鎖為主。”趙強(化名)是某鎖具公司的法定代表人,也是某地鎖業工作委員會的成員。據其觀察,如果鎖匠撬得多,價格要得高,更容易接到商家的派單。
根據衞衞提供的商家營業執照,“萬佳 開鎖換鎖上海服務中心”背後的企業是上海金萬佳鎖具有限公司,據企查查,該公司成立於2023年6月,註冊資本為10萬元,位裏祥為大股東。
記者目前在多個平台上未搜索到相同名字的店鋪。當《IT時報》記者撥通其電話並表明來意時,對方聽了部分信息後立即掛斷電話,而當記者以顧客的身份諮詢是否還從事開鎖時,對方表示“不做了”。
律師觀點
鼓勵制定服務標準和收費指導價
趙佔領
(北京嘉濰律師事務所合夥人)
開鎖有一定的專業技術門檻,消費者之所以感覺遭遇了“天價”,或出於這個原因,這個鎖它到底壞沒壞?壞到什麼程度?維修的時候到底只是簡單的維修,還是必須更換,這是一個專業技術問題,消費者其實沒有更多能力去判斷。
《中華人民共和國價格法》規定了三種價格,即政府定價、政府指導價和市場調節價。開鎖服務屬於市場調節價,是指由經營者自主制定,通過市場競爭形成的價格。其中,經營者是指從事生產、經營商品或者提供有償服務的法人、其他組織和個人。目前來看,鎖業統一收費標準缺乏法律依據,只能通過加強信息透明度和市場競爭來規範價格。
針對上述現象,市場監管部門應加大對平台和商家的檢查力度,對虛假宣傳、價格欺詐等行為依法處罰;建立行業自律機制,鼓勵制定服務標準和收費指導價,推動行業透明化;此外,建議提升消費者意識,通過媒體宣傳、社區講座等方式,普及開鎖服務的基本知識,增強消費者的維權意識。

源頭
資質、流量、監管之困
2007年,公安部、國家工商行政管理總局發佈《關於規範開鎖經營單位經營行為加強開鎖行業管理的通知》(公通字[2007]17號),要求公安機關要對開鎖單位經營者和開鎖技術人員建檔立庫,掌握詳細信息,納入微機管理。此外,要加強對開鎖服務廣告的監管,查處虛假違法廣告。
此後,多個地方皆有相應的規範和措施。比如長沙市公安局於2018年發佈的《關於規範開鎖業建檔備查工作的通知》,上海市長寧區2021年發佈的《關於進一步加強開鎖行業監管工作的建議》等。
然而,近幾年來,開鎖行業帶來的風險也在增加。
據長寧區委政法委調研,公安機關取消了開鎖行業的特種行業許可證,由審批制轉為備案制,但如今依法備案的開鎖公司寥寥無幾,多數打着“公安備案”旗號的開鎖公司只是沒有固定辦公場所的“皮包公司”。
消費者維權過程中也發現,有人根據營業執照找不到開鎖商家的地址,有人發現師傅沒有備案信息,當開鎖業務從線下“搬”到線上平台後,又需要審核哪些資質?承擔何種責任?
一張鎖業營業執照2600元
當《IT時報》記者以從事鎖業商家入駐的形式試着諮詢58同城、美團平台等官方客服時,前者表示,發佈開鎖信息的話,一般需要備案證明等開鎖資質;後者則回覆“建議您在特殊資質裏面上傳備案證明”。
記者進而在兩個平台的商家版應用中進行入駐測試,填完店鋪名稱、服務項目等信息後,58同城一位自稱負責推廣的工作人員羅秀(化名)聯繫記者,並出示了身份信息。“都是有資質才能開通的,個人需要開鎖證和公安備案。”就異地的資質能否在屬地開展業務的問題,對方告訴記者,第一種方式是辦理屬地營業執照,不需要額外提供公安備案,第二種方式是開鎖證和公安備案。
提及辦理營業執照的難易程度時,羅秀推薦了一家財務諮詢公司的工作人員。“註冊+一套章+一年代理記賬一共2600元。”該工作人員還表示,蓋監管部門的公章不是難題。

美團平台的工作人員則告訴《IT時報》記者,營業執照、法人信息是強制要求,公安的備案沒有明確説明。
線上平台推廣費成“刺”源?
在互聯網平台,消費者往往依據排名靠前、評價較高、銷量較高來選擇相應的店鋪。在一些鎖業領域人士看來,某一店鋪的排名與出價有着密切的聯繫。
“現在廣告費太厲害了。”張曉舟和趙強異口同聲。
張曉舟向《IT時報》記者介紹,當某一顧客點擊了平台上的商家,每點擊一次,商家就要付給平台10~40元不等的費用,“一天24小時,3000元封頂”。
“58同城是按效果付費的,即按撥入電話付費,一通電話,差不多要30~40元。推廣成本直接從會員套餐中扣除,餘額用完了可以再充值。”羅秀向記者展示了一張“58同城套餐價格”表,共有基礎版、專業版、旗艦版的檔位,且資源差異較大。專業版每年有7999元和9999元兩種選擇,專業版每年的價格分別為12999元、17999元和27999元,旗艦版則是每年37999元和69999元。從信息來看,價格越高,推廣幣、優先點、帖子展示等資源就會越優。

入駐的商家一定要購買套餐嗎?羅秀説:“是的,不買的話,基本(平台上)看不到你,很可能顧客要翻十幾頁才輪到你的店鋪。”據其介紹,商家購買套餐後,平台會幫助商家搭建初期的店鋪,還有一年的運營店鋪服務,而非會員做排名會有三倍的溢價,即比如會員是30元,非會員就要90元。
“按照主流平台廣告計算,客單價成本平均一單100元左右。”趙強告訴《IT時報》記者,“消費者看到的是團購券,沒有太大作用,開鎖師傅不可能按照團購價服務的。寫着‘上門30元,全程服務’也是套路,實際服務後,會説這僅為起步價”。
平台回應
鼓勵消費者線上交易
推動服務標準化、透明化、線上化
“某種程度上,開鎖行業算是‘派單制’,因為需求零散,且需求又散佈在各個區位,同時消費頻率又相對低,基本上很難有哪一家企業會完全僱傭所有師傅。等於這些企業是一個服務公司,由他們給師傅派單,師傅通過各個平台接單掙錢,類似於網約車司機,可以在不同平台提供服務。”一位接近美團的內部人士表示,開鎖服務的傳統路徑主要是線下,直到目前線上化率仍然不算高。如果在平台上找開鎖師傅,但卻在線下付費,平台就失去了監管的基本依據,權責就變得模糊,雙方很容易陷入“羅生門”。從平台角度,推動標準化、透明化、線上交易是一個解題思路。從消費者角度,應在聯絡初期就約定好通過平台支付,避免見面發生矛盾。
不過,當記者進入某開鎖店鋪後,發現的確有支付入口可以在線購買幾十元到上百元的優惠券 ,但倘若開鎖師傅安裝好後,上千元的高額費用如何支付?該人士則表示,部分平台設有二段支付功能,顧客預約成功以後可以付尾款。顧客多用可以分段支付的商户,如此一來,倒逼商户積極做到透明化、線上化。
就平台如何確保入駐的開鎖服務商家及服務人員具備合法資質,如何約束商家實際服務中的收費行為,以及當消費者通過平台投訴後,平台今後是否有更完善的賠償標準或升級處理通道,從而避免維權困境的問題,美團方面告訴《IT時報》記者,一方面,平台在入駐階段會嚴格審核商家是否具備營業執照;另一方面,美團當前在商家側逐步推進分段交易線上化的產品能力,從而引導用户線上支付,目前已有五成以上商家主動接入。針對通過平台完成全流程支付的訂單,平台正在推進建設合理收費的治理能力,和對用户權益的保障措施,對不合理收費部分採取退還措施,保障用户權益。
此外,針對極端收費的投訴,平台客服會積極協調商家解決用户問題,同時已在商家後台發佈管理規則,針對惡意加價行為會有相應的商家治理動作。
截至記者發稿,高德、58同城尚未回覆《IT時報》記者的採訪要求。
律師觀點
明碼標價是關鍵
方莉説,根據《中華人民共和國電子商務法》,平台未盡審查義務需承擔連帶責任,主要體現在以下責任,其一是資質審核,平台需驗證商家開鎖服務的營業執照和公安備案;其二是價格監管,應該禁止虛標低價,如頁面標30元,實際收費數千元;再來是糾紛處理,應建立快速響應機制,避免推諉;最後是信息透明,建議公示商家真實評價和投訴記錄。
趙佔領表示,58同城、高德地圖、百度、美團等網絡交易平台在開鎖服務中扮演重要角色,需履行以下責任,一方面是資質審核義務,平台必須嚴格審查入駐商家的營業執照、備案證等資質,確保其合法經營。若因審核不嚴導致消費者權益受損,平台需承擔連帶責任。另一方面,是信息公示與糾紛處理,平台應要求商家在服務頁面明碼標價,明確列出開鎖、換鎖、上門費等各項收費標準。

記者手記
是時候給開鎖“刺客”
戴上“緊箍咒”了
情節的設置背後,是一個重要議題——開鎖行業是直接關係羣眾生命財產安全的特殊行業。
雖然是個案,不過以林州市為例,據《檢察日報》早前報道的一組數據,2012年至2021年,該市共發生與開鎖業務有關的刑事案件24起,其中2012年至2016年有9起,2017至2021年有15起,發案數量增長明顯。
從許多消費者的經歷來看,相關消費者無奈支付了遠超預期費用時的擔心,就是人身安全的考慮。
是時候給開鎖“刺客”戴上“緊箍咒”了,如同方莉所言,可進一步建立並明確開鎖服務的國家標準及行業標準,明確服務流程和收費上限,如《開鎖服務記錄單》備案。
在上海瀛東律師事務所執業律師夏百順看來,或可建立由政府主導的服務平台,如110聯動統一派單,此舉有一定優勢,如規範管理、保障安全、提升服務質量等,但需注意平衡市場與政府的作用,確保平台的公正性和透明度。
此外,他還建議可以考慮要求平台在消費者搜索“開鎖”相關服務需求時,提醒消費者記得查驗商家的相關資質。在維權時,除了報警,與開鎖商家、平台協商解決,向市場監管等政府部門投訴,另外也可以通過媒體曝光,藉助輿論壓力推動問題解決。
上海市長寧區的《關於進一步加強開鎖行業監管工作的建議》則提及,應依託信息化手段給開鎖業上“鎖”,研製開發開鎖業信息管理系統,進一步完善開鎖行業服務流程,對公安備案的開鎖經營單位以及從業人員發放電子防偽證件,開鎖人只需要通過手機等移動端掃描即可辨別開鎖資質真偽。同時,開鎖從業人員上門服務時,依託手機等移動端將開鎖人的身份、開鎖時間地點、原因等信息即時傳輸到後台進行核實並備案,最大限度預防和減少非法經營開鎖業務行為的發生。
排版/ 季嘉穎
圖片/ 採訪對象
來源/《IT時報》公眾號vittimes
E N D