315晚會家庭維修平台亂象系列點評：網經社特約研究員董毅智律師_風聞

今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平台被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽。此外，“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平台也因類似問題屢被用户投訴。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智律師在接受網經社獨家專訪時表示：

啄木鳥家庭維修平台的亂收費行為確實令人震驚，也暴露出家庭維修行業長期以來存在的諸多問題。從法律角度來看，這種行為可能涉及多個違法違規點。

首先，平台的亂收費行為嚴重違反了《消費者權益保護法》。消費者享有知情權和公平交易權，但啄木鳥平台的維修人員通過“小病大修”“虛報故障”等方式，讓消費者在不知情的情況下支付高額費用，這無疑是對其合法權益的侵犯。

其次，這種行為違反了《價格法》。平台維修人員通過虛報故障、抬高維修價格或收取高額配件費用等手段進行價格欺詐，例如將成本僅20元的點火器以250元的價格賣給消費者，這種行為明顯違反了《價格法》的相關規定。

此外，平台的行為還可能違反《反不正當競爭法》。通過誘導維修人員虛高收費、小病大修等方式獲取高額利潤，不僅損害了消費者的利益，也擾亂了正常的市場競爭秩序。同時，平台在宣傳中聲稱提供“專業、透明、高效”的維修服務，但實際上卻存在諸多亂收費、服務質量差等問題，這種宣傳與實際服務不符，可能構成虛假宣傳，違反了《廣告法》和《反不正當競爭法》的相關規定。

從合同角度看，維修服務本質上是一種合同行為。消費者支付費用，平台提供相應的維修服務。然而，啄木鳥平台的維修人員通過虛假維修、虛報故障等方式，未能履行合同約定的服務內容，屬於違約行為。這種行為違反了《民法典》合同編中關於誠實信用原則和全面履行義務的規定。

啄木鳥平台的行為不僅是對消費者權益的踐踏，更是對行業信譽的極大破壞。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為，讓人不禁質疑其所謂的“專業、透明、高效”服務是否只是營銷噱頭。平台的這種短視行為，最終只會自食其果，失去消費者的信任。

消費者在遇到亂收費問題時，可以通過多種法律途徑來維護自己的權益。首先，消費者可以嘗試與維修平台或維修人員進行協商，要求退還多收的費用或重新計算維修費用。在協商過程中，消費者一定要注意保留相關證據，如維修單據、支付憑證、維修前後的照片等，這些都可能成為後續維權的重要依據。

如果協商無果，消費者可以向相關監管部門投訴。例如，向市場監管部門投訴價格欺詐、虛假宣傳等問題；向消費者協會投訴，請求調解和幫助。此外，消費者還可以通過網絡平台（如黑貓投訴）曝光和投訴，增加問題解決的壓力。

如果協商和投訴舉報均未解決問題，消費者可以依據《仲裁法》或《民法典》合同編向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，消費者需要提供充分的證據，如維修合同、收費明細、支付憑證等，以證明平台或維修人員的亂收費行為。

此外，消費者還可以通過媒體曝光亂收費行為，引起社會關注和輿論壓力。媒體的曝光不僅可以促使平台整改，還可以推動監管部門加強監管。總之，消費者在面對亂收費問題時，一定要勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益。

消費者在面對亂收費問題時，往往處於弱勢地位。但法律賦予了消費者多種維權途徑，消費者絕不能因為“麻煩”而放棄自己的權利。只有積極維權，才能讓不良商家付出代價，推動整個行業的健康發展。

家庭維修行業的亂收費問題已經嚴重影響了消費者的合法權益和行業的健康發展。要解決這一問題，需要從多個方面加強監管和治理。

首先，政府應儘快完善相關法律法規。目前，家庭維修行業缺乏統一的法律法規和行業標準。政府應出台專門的法規，明確維修服務的收費標準、服務質量要求、維修人員資質等內容，為監管提供法律依據。

其次，市場監管部門應加大對家庭維修平台和維修人員的監督檢查力度，定期開展專項整治行動。對於違規行為，應依法嚴厲處罰，提高違法成本。同時，建立信用監管機制，對違規平台和人員進行信用懲戒。

此外，維修平台也應承擔起對維修人員的管理和監督責任。例如，平台應加強對維修人員的培訓和考核，建立嚴格的投訴處理機制。平台還應公開收費標準和服務流程，接受社會監督。

行業協會也應發揮積極作用，制定行業自律規範，引導維修企業誠信經營。例如，通過制定統一的服務標準和價格指導，規範維修企業的收費行為。

同時，消費者協會和媒體應加強對消費者的教育，提高消費者的維權意識和能力。例如，通過宣傳典型案例，提醒消費者在選擇維修服務時注意保留證據，謹慎選擇維修平台。

最後，我們還可以利用大數據、人工智能等技術手段，對家庭維修行業的服務過程進行即時監控。例如，通過平台數據監測維修費用的合理性，及時發現和處理異常收費行為。

家庭維修行業亂象叢生，監管部門不能“坐視不理”，平台也不能“甩鍋推責”。只有政府、平台、行業協會和消費者共同努力，才能讓這個行業的“毒瘤”被徹底清除。否則，消費者將繼續為這些亂象買單，而行業的健康發展也將無從談起。

**專家介紹：**董毅智律師，法律從業20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業資格。團隊專注於金融訴訟、合規監管、刑民交叉及互聯網領域，聚焦A股、港股、美股，致力於全球風險配置與投資者保護。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯網十大公益律師。擔任網經社電子商務研究中心研究員、浦東金融學會理事，為財新、華爾街日報撰稿，合著《互聯網+產業風口》等。

針對家庭維修平台亂象問題，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到、師傅邦、天貓到家、京東家政、輕鬆到家等平台，如您遇到過被家庭維修平台亂收費等問題，可向我們提供線索。