315晚會家庭維修平台亂象系列點評：著名經濟學家 管理學者李江濤_風聞

今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平台被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽。此外，“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平台也因類似問題屢被用户投訴。

對此，著名經濟學家、著名管理學者李江濤在接受網經社獨家專訪時表示：

今年315中央台報道了啄木鳥平台家庭維修亂收費的情況，針對亂收費的情況引起了整個社會的關注。我今天針對啄木鳥平台亂收費的相關問題，做個解讀。我們先説第一個問題，從法律角度來説，啄木鳥家庭維修平台亂收費行為可能涉及到哪些違法違規的點？

毫無疑問，第一條，莊家違規平台它違反的是消費者權益法。消費者權益法裏邊有兩個點是明確的，第一是消費者知情權，就是利用自身的技術優勢誤導消費者，使消費者不能夠得到正確的信息並作出決策，這是第一個。

第二個違反了消費者的財產權，也就是説你亂收費超出了規定的價格損害消費者利益，那麼這是消費者權益法。第二個也是違反了民法關於消費者作為民事主體，他合法利益的保護問題。你利用你獨特的渠道和獨特的服務平台，對消費者利益晉升損失，那麼造成損失不僅要返還，而且還要賠償。

第三個就涉及到一個價格法的問題，因為服務產品它是有價格，那麼它這個價格背後必須和產品質量相對應。所以如果平台缺少審視，缺少一種管理，那麼導致維修工亂收費，多收費，那麼這一點平台承擔的是監管責任，應該受到行政的處罰和相關的平台應該履行的責任。

第二個問題是消費者在遇到類似啄木鳥這種亂收費的情況，那麼這種亂收費的亂象應該怎麼樣通過法律途徑維護自己的合法權益？

因為通過法律途徑，應該説是消費者伸張自己主張自己的權利，避免損失的重要的方式。

為了解決這個問題，首先要固定證據，比如説要拍照錄音，甚至對一些維修的項目進行留存證據。除了照片之外，恐怕找第三方的鑑定也是一個重要，當然這個成本會比較高，那麼有了證據之後，那就可以通過消費者權益消費者協會進行申訴。

第二向質量監督部門進行申訴。如果明確的認為損失比較大，那也可以到法院去起訴。當然在這個過程中，如果是針對個案的維修問題，找這個平台進行投訴，這也是一個重要的途徑。那麼現在碰到這樣一個問題，如果找平台投訴平台不管怎麼辦，那麼這就上升到一個平台和消費者的關係問題。

平台最擔心兩個問題，第一個問題自己的聲望損失，第二是法律的審判，所以因此利用媒體進行曝光，對於這些違規違法亂收費的行為進行曝光，包括像315這種人，這是個重要的途徑。

那麼另外如果事情特別嚴重，特別出格的，那麼通過司法途徑也是一種有效的方式，但是往往維修費都比較低，有幾十塊錢有幾百塊錢，所以走司法途徑不到萬不得已，成本高難度大。

所以往往通過媒體和平台申訴，這是一種有效的方式。

第三個就是對於互聯網家庭維修平台，像啄木鳥、萬師傅，魯班到家以及京東58同城它的家政服務，它存在的一些問題，應該從哪些方面進行監管、治理、立法，以保障消費者的合法權益？我們國家應該看到的是我們的這種平台給老百姓提供服務，這是一件好事。能夠通過信息手段把消費者需求，那麼通過消費者的反饋在平台展現出來，那麼通過平台將相應的維修工人派到相應的需要服務的顧客，這個服務是需要的。

由於服務平台它剛剛開始建立，而沒有標準，特別維修工人還處於一個和平台合作的過程中，所以因此它出現問題也是能夠理解的。但是現在就涉及到一個問題，就針對這種情況，平台怎麼監管？

因為平台監管我想第一條就平台要簽訂和維修工人的一些維修的規則和維修的標準。第二個針對於顧客，比如説提供的這種反饋意見投訴要認真對待，因為這兩個是很多平台早期要做的行為，但是這兩個行為隨着時間的推移，它會慢慢積累一些監管經驗。

比如説像有一些平台在監管快遞員的時候，他有時間的標準，那麼將來這個行業會。第二個方面，如果平台能夠通過大數據對這個維修工人進行分級，對維修的項目進行分類，通過技術手段確定一個定價範圍，那麼它就會避免亂收費的問題。第三個就是對出現的典型事件，特別是對出現一些作惡的現象，可以通過典型查處深究找到問題的根源，對惡意損害消費者利益的進行重處，這樣的話可以加強平台的一個管理，可以提高平台的監管水平，所以這是我們看的。

另外從國家的角度講，國家無論是立法部門還是監管部門，它都有一個對平台的要求的問題。當然立法問題是跟實踐有很大關係，因為比如説現在很多平台關心，比如快遞員的五險一金，關心他的勞動報酬，關心勞動權益，甚至關心他工作環境的一些權利，這是積累到一定程度，矛盾逐漸呈現出來，有逐漸的規範。所以因此像這種平台應該是管理在前，這個平台監控在前，立法和監管在後，那麼隨後進行完善，這個過程是需要的。（以上內容根據視頻文件整理）

**專家介紹：**李江濤，著名經濟學家，著名管理學者，曾任央視點評專家。

針對家庭維修平台亂象問題，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到、師傅邦、天貓到家、京東家政、輕鬆到家等平台，如您遇到過被家庭維修平台亂收費等問題，可向我們提供線索。

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