一次性內褲被曝質量問題，屈臣氏還能留住消費者的信任嗎？_風聞

近日，央視3.15揭露一次性內褲質量問題，不僅雜牌廠家，就連知名美妝連鎖屈臣氏也捲入其中。

3月15日，知名女演員郭曉婷在微博上發表圖文稱，自己購買的一次性內褲上有疑似黴斑或污漬的異物。

郭曉婷表示，貼身用品的重要性不言而喻，這樣的質量問題不僅讓人感到不適，更讓人擔憂其衞生安全性。郭曉婷也想借此機會提醒廣大消費者在購買及使用此類產品前，務必仔細檢查，避免遇到類似情況。

隨着輿論發酵，有網友發現，郭曉婷購買的一次性內褲包裝上印有“watsons”字樣，該商品為屈臣氏牌舒適免洗棉內褲5條裝，單價28.9元。這家老牌美妝公司被推上了輿論的風口浪尖。

代工廠商有前科，一次性內褲亂象被“3.15”點名

面對消費者的質疑，屈臣氏於3月16日在微博發文稱公司正在對有關產品的生產環節進行全面複查和追溯，並已暫時停售該產品。

有媒體發現，屈臣氏的一次性內褲委託生產企業為廣州屈臣氏個人用品商店有限公司，生產企業為東莞市芬樂製衣有限公司。這家公司也是名創優品一次性內褲的代工廠。

據南方都市報報道，2月18日，有消費者在社交媒體反映在名創優品的一次性內褲中發現不明污漬。該產品的包裝顯示，品牌及委託方為名創優品（廣州）有限責任公司，生產商正是東莞市芬樂製衣有限公司。

該消費者公佈的聊天記錄截圖顯示，有自稱名創優品工廠負責人稱，該污漬初步判斷為員工在車縫過程中面料不小心接觸到設備上的潤滑油而產生的，但具體原因需要看到實物才能進一步分析。

另根據央視3.15晚會報道，河南商丘健之初醫療器械有限公司生產的一次性內褲被曝光存在各種亂象。具體問題包括：聲稱產品經過EO滅菌處理、抑菌率高達99%，但實際上並未進行殺菌消毒；產品包裝標註材質為“純棉”，而實際用料為“滌綸”；生產環境惡劣，工人徒手製作產品，原材料與垃圾隨意堆放等問題。

這一次被曝光的企業負責代加工的品牌包括初醫生、貝姿妍等。這表明，一次性內褲作為一個新興的市場雖然吸引了不少企業進場競爭，但是行業缺乏統一生產標準、生產流程也缺乏監管的問題也不容忽視。

在這一細分市場中，屈臣氏時同其他企業一樣對代工廠缺乏監管。2月該代工廠被曝光存在問題後，屈臣氏也沒有第一時間做出調整，最終導致品牌形象受損。

業務轉型，屈臣氏能否走出“中年危機”？

一次性內褲是屈臣氏業務轉型的其中一環。2023年，屈臣氏提出“O+O”策略，以實現體驗升級驅動用户與品牌雙輪價值。屈臣氏針對學生、媽媽、遊客以及白領這四類核心人羣，提供相應的沉浸式體驗場所和個性化的推薦服務。而一次性內褲的消費需求主要來自遊客。

業務轉型的背後指向的是屈臣氏中國的業績困境。屈臣氏母公司長江和記實業發佈的2024年中報顯示，2024年上半年，屈臣氏集團全球營收914.69億港元，同比增長3%，EBITDA（息税折舊攤銷前利潤）為70.89億港元，同比增長2%。其中，中國地區的業務報告期內實現收益總額為68.79億港元，同比下滑23%，EBITDA為2.5億港元，同比暴跌67%。

事實上，屈臣氏中國地區業務已經連續2年出現業績下滑。數據顯示，2022年屈臣氏中國實現收益總額175.79億港元，同比下滑23%，EBITDA同比下降59%；2023年，屈臣氏中國的收益總額為164.53億港元，同比下降6%。

同時，屈臣氏的門店也出現收縮。2022年，屈臣氏中國關閉了343家門店，門店總數跌破4000家，僅為3836家。2023年，屈臣氏中國門店為3840家，2024年上半年又下降至3775家。

有分析指出，屈臣氏正遭遇新興國貨品牌的衝擊。這些年輕的美妝品牌不僅質量可與屈臣氏比肩，在營銷方面也更勝一籌，無論是線上的電商，還是線下的美妝集合店都深得年輕人的喜愛。在長江後浪推前浪的市場格局下，屈臣氏陷入了“中年危機”，做出改變也是必然。

值得一提的是，2024年，屈臣氏第二大股東淡馬錫控股副首席執行長謝松輝曾對外表示屈臣氏的上市計劃仍然存在。正在被年輕人遺忘的屈臣氏能否得到資本市場的青睞，有待進一步觀察。（內容來源|遠見資本局）