3•15晚會曝光蜜雪冰城，為什麼網友態度曖昧？_風聞
雾满拦江-雾满拦江官方账号-当代著名畅销书作家，天使投资人，腾云智库成员51分钟前
文 | 霧滿攔江
（01）
3•15晚會，曝光了蜜雪冰城。
用隔夜檸檬片和橙子切片，製作飲品。
按理説，這該是一場聲譽的災難。
然而——出人意料地，眾多網友紛紛為蜜雪冰城"辯護"。
“不是檸檬隔夜了，而是我去晚了。”
“再怎麼樣，我也要喝我的冰淇淋茶。”
這是為什麼呢？
一家因衞生問題被點名的企業，竟能在輿論戰中全身而退，甚至贏得民心。
（02）
明白這一點，首先要認識蜜雪冰城的靈魂。
它的靈魂，是一個數字：幾塊錢。
這個數字，看似普通，卻承載了無數人的信賴。
在奶茶動輒二三十，咖啡動輒四五十的時代，蜜雪冰城的幾塊錢，是一種另類的存在。
這幾塊錢，是打工人午休時的小確幸。
是學生黨省下早餐錢後的安慰。
是老人帶孫子時不必肉疼的獎勵。
無數人，因這幾塊錢愛上了蜜雪冰城。
（03）
有句古話説：一分價錢一分貨。
消費者不傻。
花幾塊錢，不會期待米其林的品質。
花幾塊錢，他們要的是性價比。
那些挺身而出為蜜雪冰城説話的人，心裏都明白：
“我知道幾塊錢能買到什麼，我也知道不能買到什麼。”
這是一種清醒的消費。
消費者和企業之間，達成了一種無聲的默契：4
我給你最低的價格，你給我能接受的品質。
這種默契，勝過了315晚會的曝光效果。
（04）
每個人心裏都有陽光，渴望向上生長。
名牌包，大牌車，高級餐廳，豪華住宅。
這些向上的符號，壓得人喘不過氣來。
而蜜雪冰城，像一個倔強的反叛者。
它説：來吧，幾塊錢，我給你清涼。
不需要攀比，不需要面子，不需要裝樣子。
就是這麼簡單。
在一個充滿壓力的社會里，這種簡單，是難得的誠實。
網友們在捍衞蜜雪冰城時，其實是在捍衞這種誠實。
（05）
還記得那首魔性的歌嗎？
“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜~”
這不僅僅是一首廣告歌。
它是一種情感連接。
蜜雪冰城，已經悄悄成為無數人生活的一部分。
從哈爾濱到海口，從烏魯木齊到上海，四千多家門店，遍佈街頭巷尾。
它早已不僅僅是一個飲品品牌，而是一種文化符號，一種情感依賴。
當3•15晚會點名蜜雪冰城時，被戳中的不只是一家企業，還有無數人的回憶和情感。
人們本能地守護自己喜愛的東西。
這就是輿論戰的奧秘。
（06）
現在是什麼時代？
是"消費者強勢"的時代。
一邊是商家艱難求生，一邊是消費者權利覺醒。
很多人瞭解這個現實。
他們心想：如果逼得太緊，蜜雪冰城會怎麼樣？
要麼漲價，要麼倒閉。
無論哪種結果，失去的都是自己。
這是一種務實的計算。
面對曝光，消費者反思的不是"我要抵制它"，而是"我能否失去它"。
答案顯而易見。
（07）
還有一個現象值得思考。
當蜜雪冰城被曝光時，很多人在想：
“隔夜檸檬片？那些動輒幾十上百的高端飲品店就乾淨嗎？”
“如果連蜜雪冰城都要打倒，那還有什麼能留下？”
這是一種相對的思考。
在消費者眼中，問題不在於有沒有錯，而在於錯得值不值得糾結。
幾塊錢換來舒適的涼爽，即便有點小瑕疵，也在可接受範圍內。
這種思維方式，是蜜雪冰城在輿論場中制勝的關鍵。
（08）
如果再深入一層，剖析人性，會發現更有趣的邏輯。
這邏輯的核心，是一個心理學概念：認知失調。
美國心理學家費斯汀格提出這個理論時，肯定沒想到它能完美解釋蜜雪冰城現象。
認知失調，説白了，就是人們無法容忍自己腦子裏有矛盾的想法。
當315曝光蜜雪冰城使用隔夜水果，消費者面臨一個尷尬局面：
“我一直在喝蜜雪冰城” 與 “蜜雪冰城衞生有問題”——這兩個認知發生了衝突。
怎麼辦？
要麼承認自己長期做了錯誤選擇，要麼給自己的選擇找合理解釋。
顯然，大多數人選擇了後者。
（09）
認知失調的化解，是有層次的。
第一層：選擇性忽視。
“哎呀，不就是隔夜檸檬片嘛，能有多大問題？”
消費者主動削弱了問題的嚴重性。
第二層：尋找平衡點。
“幾塊錢一杯，能要求多高標準？性價比才是王道。”
消費者重新定義了評判標準，將重點從"衞生問題"轉移到"性價比"。
第三層：自我肯定。
“我選擇蜜雪冰城，不是因為不懂衞生，而是因為我懂得取捨。”
消費者把自己塑造成理性、明智的決策者，而非被欺騙的受害者。
這種心理機制，極其強大。
（10）
認知失調還有個更復雜的派生現象：沉沒成本效應。
許多人長期喝蜜雪冰城，已經在情感上投入了大量資本。
現在讓他們承認這是個錯誤選擇？
太難了。
就像一個人買了一支股票，明知它在走下坡路，卻堅持不賣。
因為賣掉，就等於承認自己錯了。
人性，就是這麼微妙。
（11）
**認知失調的終極解決方式是：**價值重構。
消費者開始思考：什麼才是真正重要的？
是完美無瑕的衞生標準，還是大眾都能享受的實惠？
是對商家的嚴苛要求，還是給弱勢羣體的一點甜蜜？
在這種價值重構下，支持蜜雪冰城變成了一種美德，一種對公平的追求。
人內心最深處，有對公平感的渴望。
當媒體用高標準要求低價商品時，消費者感到不公平。
這打破了心照不宣的"心理契約"：
“這個價格，我能接受什麼程度的瑕疵。”
就像你花20元住青旅，卻被要求提供五星級酒店的衞生標準。
合理嗎？未必。
這就是為什麼，許多人對蜜雪冰城持寬容態度。
（12）
上週六的講武堂，我講過一個"事有反覆"的規律。
什麼時候可以容忍，什麼時候不能容忍？
這取決於時代背景，取決於人們的需求。
在物價飛漲的年代，一家堅持"幾塊錢"定價的企業，本身就是一種品格。
這種品格，贏得了民心。
所以當315晚會的聚光燈投向蜜雪冰城，網友們選擇了站在它這邊。
不是不講原則，而是有了更高的原則：大家需要什麼，就維護什麼。
蜜雪冰城贏得輿論戰的秘訣，就這麼簡單。
它用幾塊錢，買下了億萬人的心。
而這顆心，在關鍵時刻，值千金。
（*本文配圖來自網絡）