面對飯圈，攜程還是軟了？_風聞

作者 | Tniniuo

編輯 | 藍蘭

權志龍的粉絲和攜程“整”起來了。

攜程目前雖然嘴硬，但有服軟的跡象，已經開始偷偷退差價了。

原因是攜程為了推銷3月29日、3月30日權志龍演唱會套餐，在平台上宣傳“套餐酒店價格均優於單訂”。

既然市值400多億美元的大平台拍胸脯保證了，自然有消費者信。

結果粉絲們下完單還沒出發，就發現這東西不太對勁。

攜程這個套餐是由門票、酒店、大巴三部分產品組合。門票價格是已知的。但大家對比平台上酒店日曆價格，發現套餐內酒店價格明顯高於常規單訂價。

之前拍胸脯説好的“套餐酒店價格均優於單訂”，彷彿是個玩笑。很多消費者覺得被攜程“耍”了。

大家沒想到，逃過了黃牛票，卻沒逃過攜程高價套餐。

於是3.15前後這幾天，大批權志龍粉絲，通過機構媒體、社交媒體、各類投訴渠道反映，攜程售賣的3月29日、3月30日權志龍演唱會套餐，價格虛高、信息不透明。

可能涉及虛假宣傳，侵犯消費者公平交易權和監督權等問題。

比如，南方都市報採訪到幾個消費者。

其中小k購買的套餐，酒店價格顯示1300多元。但同日期同房型在攜程、去哪兒網的單訂含税總價分別是1063元、924元，均比套餐更低。

另一位M女士，購買的套餐總價為3300多元，但未顯示各項費用明細。其從酒店確認單得知29日當晚酒店為2200多元，但同日期同房型在攜程的單訂價僅為1600多元。

類似的情況還有很多，這一下“攜程價格虛高，坑權志龍粉絲”的傳聞一下在“粉圈”炸鍋了。

越來越多在攜程上買了套餐的人要求退價差。

面對質疑，攜程的回應是，“權志龍演唱會套餐內酒店由酒店方自主定價，高價為酒店方自行漲價導致。”

一副這事都怪外國商家太狡詐，跟攜程沒關係的樣子。

但這個回應很難經得起推敲。

即便如攜程所言，漲價是酒店方私自行為。那麼宣傳“套餐酒店價格均優於單訂”的攜程，或許一樣洗不白，脱不開虛假宣傳的干係。控不好供應商，你做啥平台，承諾啥呢？

而更令消費者和業界懷疑的是，漲價這事可能壓根就和酒店沒關係。單純是攜程為了平息輿論，編了個瞎話。

攜程有個名為“調價助手”的系統，這在行業裏不是秘密。

聞旅此前通過《攜程調價助手，是怎麼奪走酒店定價權的？》，詳細介紹過“調價助手”工作原理，以及其是如何越過酒店管理方，將酒店定價牢牢掌握在攜程手中的。

在“調價助手”的監控及干預下，酒店連自己的獨立定價權都沒有，又是如何做到隨意漲價的？

另一方面，攜程跟酒店有一種名為“底價模式”的合作方式。在這種模式下，酒店與攜程先確定結算底價，之後無論攜程賣多少錢，只給商家結算底價。類似於採銷模式。

而這次的權志龍演唱會套餐，是攜程自由行產品。為了便於控房態，理論上其酒店更應該是底價模式採購來的。

因此，從邏輯上顯而易見，底價模式合作的酒店方，沒有任何動機去調高酒店價格。因為無論其漲到多少錢，攜程業只會付給酒店底價。溢價利益在攜程手中，而不在酒店手中。

酒店又何必去幹這種費力不討好，又要捱罵的事情呢？

但這還不是最精彩的。

當消費者要求攜程退還酒店差價時，卻被攜程客服要求出示，能證明該酒店在攜程平台上存在差價的截圖。

大部分消費者瞬間“懵”了。

因為當晚搶票結束後，很多套餐內的房型就被攜程下架了，重新上架後已經漲價，消費者根本沒有時間事先截圖。

消費者也沒有想到，買個產品而已，還要跟攜程鬥智鬥勇到這個程度。

是不是以後在攜程上訂個產品，還要在腦門兒上安裝個攝像頭，隨時錄音錄像，隨時公證？

至於酒店有沒有調價？原始價格是多少？什麼時候調的價格？調整了多少價格？攜程系統後台的Logo日誌上應該一目瞭然。

不過還有一部分消費者思路很清晰。

他們認為，既然退不了價差，那麼作為消費者，希望攜程提供一份詳細的價格明細，包含套餐內各項費用的實際情況，這沒有毛病吧？做為消費者理應擁有知情權。

但攜程表示無法提供，只是告訴消費者套餐更優惠。至於優惠在哪裏、幅度有多大，需要消費者自己去悟。

好傢伙，《消費者權益保護法》説好的“消費者對所購買的商品或者服務享有知情權呢”？

因為演唱會的票價是固定的，不少較真的消費者開始自己推理酒店和大巴價格。

但不論怎麼算，這筆賬都對不明白。

有消費者算出攜程提供的大巴，單人要500元以上。而粉絲們自己租的大巴，高陽到市區往返，最貴也只要180元。就連攜程平台上自己單獨售賣的權志龍演唱會大巴產品，也只不過賣440元。

對於這次“權志龍演唱會套餐”事件中攜程的種種行為，廣州市政協委員、廣州仲裁委員會/深圳國際仲裁委員會仲裁員譚國戩指出，攜程涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權、公平交易權、監督權、求償權。

消費者可先與攜程客服溝通，要求公佈價格明細並退還差價，保留溝通記錄。若與攜程溝通無果，消費者可以向消費者協會投訴或向市場監督管理局舉報。

不過據一些消費者反映，目前攜程已經在悄悄給部分消費者退了差價。或許是不想在這個風口浪尖背上“頂風作案”的標籤。

畢竟，此前國家市場監督管理總局局長羅文在“部長通道”集中採訪時表示，將壓實平台的審核責任，加強產品質量的專項抽檢，加大監管執法力度，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護公平競爭秩序，不斷提升網上產品質量。

但不少消費者在社媒透露，目前只有訂了“新羅九老酒店”的消費者才能拿到差價退款。

消費者表示看不懂，攜程為何先是把鍋“甩”給酒店，隨後又偷偷退款。明明退了款，又遮遮掩掩，挑着訂單退。給自己加這麼多戲是何道理。

不知這其中又有什麼故事。是否跟攜程的採購模式有關。

圖片來源於攝圖網和網絡截圖