想退費高途考研只給退費公式 工作人員稱自己也算不出來_風聞

學生的後台頁面(來源：受訪者)信網3月20日訊 交錢時，因為老師的一句“沒學的課程都可以退費”，讓小齊放心地在高途考研App上交了9000多元學費。可是在她只上了三節課的情況下，高途考研卻要扣除她6000多元的費用，原因是合同中寫明只要是更新的課程就要收費。信網（熱線0532-80889431）在小齊提供的合同中看到，高途考研確實提供了明確的退費公式，但其中每一項的費用具體是多少，就連高途考研的工作人員也沒辦法給出具體解答。

小齊是一名大三學生，去年9月剛開學時，她還沒想好畢業後的打算，就先報了個考研的網課。“我是用高途考研App報的名，報名的時候還跟老師打過諮詢電話，老師讓我不用有什麼顧慮，沒學的課程都可以退費。”就這樣，小齊交了9360元學費，報名了政治和英語兩門課程。只不過，報名之後她只學了兩節英語課和一節政治課。

到今年3月春季學期開學，小齊想要畢業後直接工作，就向高途考研提出了退費，可App上顯示出來的退費金額只有大約3500元。“我只上了三節課，收到了四五本書，就要扣這麼多嗎？老師不是説了沒上的課都可以退嗎？”小齊對高途考研的退費規則表示不解。

從小齊簽訂的合同上看，高途考研的確允許用户申請退費，但退費要扣除已經發貨的講義費用、已經完成的付費課程費用以及優惠金額，其中已完成的付費課程費用計算還另有一個公式，即“(課程售價-已配置講義費用)/總付費課節數* (報名後新更新的付費直播課節數+報名時的回放課節數)”。

“我報名的時候只知道是報了兩門課，不知道一共有多少節。課程都是自動更新的，並不是我自己點開上課的時候才更新。”小齊現在登錄自己的高途考研App，頁面上只顯示了已經更新的課程數和已經學習的課程數，沒有總課時的顯示，也沒有具體的講義費用等明細，能看到的也只是一個可退費的總數。

“無論學員實際看了多少課，只要課程更新了，就會被視為學員已經獲得了學習資料，就要按照合同規則退費。”信網聯繫到了高途考研的工作人員，對方表示瞭解小齊的情況，但退費規則是寫在合同中的，一切以合同為準。信網也詢問該工作人員退費規則裏每一項的數據，但工作人員稱自己也算不出來，“像講義費每本書的費用不一樣，每個人的情況也不一樣，現在我們能知道的最新信息就是可以退費80%。”

招生時的模糊表述和退費時的嚴格標準形成了鮮明對比，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為 ：“根據《消費者權益保護法》，消費者有權在合理期限內要求退費，商家應明確告知退費規則。如果平台在招生時未充分告知學員退費細節，可能涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“學員簽署合同即表示對合同內容的認可，因此她自己存在很大部分的責任。建議小齊與平台繼續溝通協商，爭取退回更多的款項。同時提醒大家在報名課程時不要聽信銷售的單方面承諾，仔細看清合同條款。”（王夢婷）