釐清“僅退款”的合理“邊界”，1688為何要“讓生意更簡單”？_風聞

撰文|曾憲勇****出品|勇礪商業評論 阿桶觀察

“砰！……”聽聲音，戚越知道，這又是一杯奶茶在車載冰箱中打翻，裏面已然是一片狼藉……

這已經是戚越一個月內第三次在朋友的車裏親歷這樣的奶茶"翻車現場"。

也正是這一幕，讓1991年出生的他敏鋭地嗅到商機——朋友駕駛的某品牌新能源汽車在專用杯架的設計上存在BUG。

也是從這一刻開始，一個被大廠忽視的百億級市場缺口，即將迎來一位草根創業者的逆襲。

回到家，戚越打開手機，看到該品牌新能源汽車標價188元的預售款杯架正在車友羣遭遇羣嘲，“單手開合像解奧數題，容量僅夠四瓶礦泉水。”

戚越也跟着吐槽了兩句，隨手打開幾家知名電商平台，發現全網竟無一款改良型產品。這個發現讓他心跳加速——全國超2000萬新能源車主，即便有10%的車主購買，市場規模也達3.76億。

日常就喜歡搞一些小創新的戚越説做就做。他試圖將改良款杯架的成本壓縮到50元，售價定在利潤空間充足的128元。

用100元買設計圖紙，用200元做3D打印模具，戚越在1688找到了一家能接小單的工廠。整個過程就像拼樂高積木——設計師出圖紙，雲工廠造零件，自己組裝測試……

當一個略顯粗糙的改良款杯架在他的手裏被單手“咔嗒”一下合上時，他知道自己已經成功了。

首批3000個杯架在72小時售罄，這讓戚越始料不及。

一發而不可收，1688的"雲工廠"模式讓補貨像訂奶茶外賣一般便捷。戚越將這套打法進一步標準化——抖音精準引流+1688彈性生產+社羣口碑裂變。

半年後，這個始於車友羣吐槽的項目，已為戚越帶來130萬淨利潤，相當於他每天睜開眼就有7000元入賬。

在一個幸運的柔性供應鏈時代，個體創業者用一部手機就能調動1688上的全國產能。直到今天，戚越的故事仍在繼續……

用“平替文化”重新定義“質價比”這些年來，隨着“平替文化”的興起，年輕人不僅擺脱了對平替的羞恥感，還開始將“平替”玩出新花樣。他們正在用“創意平替”重新定義“質價比”。

創意平替不是簡單的大牌山寨，而是通過腦洞和個性化改造，玩出超越原版的體驗。越來越多個人創意與設計被注入平替類產品，並衍生出無數種小而美的商業模式。創意平替生意也成為許多普通人嘗試副業或輕創業的第一步。

1688數據顯示，個性化輕定製正逐漸成為採購趨勢，預計未來平台上將有30%的商品實現定製化。

特別是在找工廠和工業品領域，買家需求已從被動挑選轉向主動定製，這一趨勢尤為顯著。在定製訂單中，60%為小單定製需求。

3月16日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平台1688在杭州舉辦一場“好生意大會”，主題就是簡潔的幾個字——“讓生意更簡單”。

“截至2025年2月，1688平台年度活躍買家數（AAC）突破1億。” 作為1688平台用户增長與產品負責人，站在台上的魯濤公佈了一系列數字。

2024年，1688平台活躍買家數同比增長55%。其中，無需擔心庫存風險的一件代發分銷模式活躍買家數同比增長75%。除了傳統的日用百貨、服裝服飾及配件等品類，運動户外、小家電、汽車用品等高專業度商品逐漸成為平台的核心品類。

筆者注意到，在這1億年度活躍買家中，B類買家貢獻了平台約九成的交易額，進一步證明1688依然是一個“血統純正”的B類商業平台。

“在選品方面，1688平台鼓勵‘平台新’。”1688技術負責人霍承富進一步解釋説，“平台新”就是1688平台上沒有、稀有、消費者又有明確需求的產品，這類產品一定會成為1688平台主推對象。

對於這類“原創商品”、稀缺商品、“平台新”產品，1688平台將站在消費者角度來看問題，後續利用平台專屬場景或流量進行曝光、鼓勵和倡導。

有“邊界”的“僅退款”，讓生意更有效率過去一年，1688針對買家反饋較多的採購體驗問題進行了集中治理。

此前，虛假髮貨或發空包問題導致部分買家，尤其是分銷買家被下游平台罰款，影響物流評分和流量分配。經過平台集中治理後，截至2024年12月，90%的訂單下單即可知道送達時間。而到了2025年2月，商家按時發貨率達98.6%，因商家履約違規而實施的自動理賠已覆蓋85%的訂單。

此外，1688還針對買家反映較多的商家消極回應、拒絕退貨、強制要求買家承擔退貨運費，以及不履行退款承諾等問題進行了重點整治。目前，約96%的站內訂單已實現“退貨包運費”服務。

2025年3月起，1688全面升級APP，圍繞五大方向，用AI全面改善買家體驗和提升採購效率。

“藉助AI手段，1688讓買家找新品更簡單，讓買家貨盤管理更簡單，讓買家找優質供給更簡單。”1688技術負責人霍承富表示，1688已經將採購導航模式買家首頁升級為AI採購工作台，大力提升買家體驗。

最重要的是，從2025年3月下旬開始，1688全面取消“僅退款”政策。在處理商品品質方面的交易糾紛時，1688將根據賬號誠信情況來判定，由平台補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

相比此前“僅退款”政策，1688取消了平台以往對“收到貨後商品品質問題僅退款”的主動介入處理，由平台買家信用體系進行判定，符合要求的將由平台出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用。補貼完成後，商品無需退回，其他的退款申請交由商家自主處理。

“全面取消僅退款從2025年2月底開始就已經在逐步灰測了。”1688客户體驗負責人劉康向筆者透露，“實際上，1688僅退款是有‘邊界’的。”

“對於一般品類，我們是15元以下僅退款。對於部分比如苗木、生鮮品類，我們會把它的價位拔高到50元。總而言之，之前只有對小金額商品，我們才會支持僅退款。”他説。

目前，基於賬號誠信體系的建設，同時也為了加大用户側投資，對於誠信買家遇到了品質問題的反饋，1688就願意拿錢出來去補貼給買家。

“我們相信今天來到1688平台做生意的商家大多數都想要好好做生意，而不是故意將不好的產品在平台上進行惡意傾銷。如果是買家收到了品質有問題的商品，由平台出資來補貼有誠信的買家，交易貨款會正常打給商家，買家也得到了便利而可靠的服務，以此實現三贏。”劉康説。

與取消“僅退款”相輔相成的是，1688啓動供給“大換血”，全面汰換“劣質”商家，讓優質源頭廠商得到更多生意。

2025年，1688 將全面啓動供給升級，清退無貨源、服務履約能力差、品質退款率高的商家，同時讓具有商品、價格和服務競爭力的優質供給享有更確定的生意效果。

很明顯，有增有減，1688思考問題的出發點就是讓生意更簡單，讓生意更有效率。

1688 是中國源頭廠商數量最多的平台。目前，1688平台擁有超過 100 萬商家，其中規模以上工廠超過60萬家。中國現有600萬家工廠，規模以上工廠達200萬家，這意味着1688工廠數量佔全國十分之一，規模以上工廠數量佔全國三分之一。

“在接下來的一年，我們的整體投入會比去年再增加一倍。去年一年，我們主要在做買家的引入、留存以及服務體驗的升級。”1688用户增長與產品負責人魯濤表示，“在這個過程中，我們發現買家的訴求其實非常簡單，也非常明確，那就是——好貨、好價、好服務。“

AI讓生意邊界變得模糊2025年，1688宣佈將所有面向買家的AI產品全部免費，用AI技術支持買家"圖搜平替"——買家用一張圖片在1688上就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同產線的大牌平替商品和大牌代工廠。

“AI重點會幫用户解決兩方面的問題，一是科技平權，二是提高效率。”1688用户增長與產品負責人魯濤表示，對於買家這個羣體，1688希望一個普通個體或由幾個人組成的小B買家，也有可能和有着幾百人的超級買家團隊一樣，具有同樣卓越的商業戰鬥力。

而對於商家這個羣體而言，AI可以幫助商家改造信息鏈條，提升經營效率，在閉眼休息的時候也能從容賺錢，幫助商家更好地攬客、迎客、留客以及轉化。

“用AI來讓每一個小B在這個平台上做生意更公平、更有效率，創造更大的利潤，節省更多的成本。”魯濤如是説。

很顯然，在AI的推動下，B端和C端、內貿和外貿、線上和線下、國內和國外的電商生意邊界正在變得越來越模糊。(曾憲勇)