“中免日上”2024電訴寶用户投訴數據出爐：女性投訴比例超78%_風聞

3月25日，網經社通過對“中免日上”（中免日上互聯科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用户投訴案例大數據分析，公佈了“中免日上”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“中免日上”隸屬於中免日上互聯科技有限公司，成立於2021年4月29日，註冊於上海市，法定代表人為趙遠昭。

一、中免日上用户投訴數據出爐：獲17次“不予評級”

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“中免日上”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級” 。

二、“中免日上”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“中免日上”存在問題主要為退款問題（23.810%）、退換貨難（21.429%）、商品質量（14.286%）、售後服務（11.905%）。

2.2 投訴地區分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“中免日上”的用户主要集中地區為**浙江省、廣東省、上海市、**北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省。

2.3 投訴性別分佈

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“中免日上”的女性比例為78.571%，男性比例為21.429%。

2.4 投訴金額佔比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用户投訴“中免日上”的消費金額主要在100-500元（23.810%）、500-1000元（23.810%）、1000-5000元（14.286%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】用户投訴“中免日上”退回未使用商品遭拒

4月10日，上海市陳女士向“電訴寶”投訴稱自己於4月2日在中免日上免税店app上購買了一批商品，在4月8日收到貨物，因陳女士個人原因不需要了遂申請退貨退款。陳女士表示，購買商品沒有使用沒有損耗，不影響二次銷售，但平台拒絕退貨，陳女士的訴求是退貨退款。

【案例二】用户投訴“中免日上”包裹漏裝贈品 要求提供海關打包視頻

6月13日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱其於6月8日在中免日上app上購買雅詩蘭黛夜間密集修護肌活套裝，含贈品2個15ml的面霜。6月11日由京東快遞送達，家人代簽，外包裝完好。徐女士打開後發現只有一個套裝，無贈品，已經檢查過快遞盒及防撞紙等。

徐女士聯繫商家説明情況，並告知快遞盒已扔掉。商家售後電話回覆自查海關打包視頻中物品完全，但不能提供給個人用户，可保留一切視頻資料等待第三方審查；同時要求買家提供開箱視頻、快遞6個面外箱及面單照片，否則不予追蹤。徐女士的訴求是：申請平台進行第三方監管，檢測中免日上提供的海關打包視頻，包含訂單中所述套裝及2個試用裝，同時證明該打包快遞是郵寄給本人的。如中免日上無法提供上述證明，則補全貨物。

【案例三】用户投訴“中免日上”產品生產地距福島核電站約150公里 且疑為庫存

8月24日，山西省胡女士向“電訴寶”投訴稱其於8月8日通過中免日上平台下單購買了黛珂品牌的蜜粉產品，並於8月11日簽收該商品。在使用前進行商品檢查時，於8月20日發現了問題，在商品展示頁面上，中免日上並未明確標註產品的生產日期信息。產品上標註的生產日期為2022年，而當前時間已是2024年8月，意味着該產品自生產以來已過去近兩年時間。更令胡女士不滿的是，商品包裝上同樣未顯示剩餘保質期，她認為該產品可能是積壓庫存，對產品的新鮮度表示質疑。

胡女士還發現，黛珂蜜粉的產地為日本琦玉縣，這一地點距離福島核電站僅約150公里，但在購買時，商品頁面僅簡單標註了黛珂為日本品牌，並未明確告知消費者具體的產地信息。胡女士的訴求是申請售後退貨，自己收到的產品保存完好未拆封。

【案例四】用户投訴“中免日上”售賣三無護膚品 拒絕退貨退款

10月30日，湖北省餘女士向“電訴寶”投訴稱其於10月24日晚上22點在中免日上優選官方商城購買了一款護膚品，但護膚品的外包裝以及瓶身上均未標註生產日期和限用日期。餘女士多次嘗試與中免日上優選官方商城的客服進行溝通，希望能夠退貨退款。但平台客服堅稱他們的產品是按照批次來管理的，並拒絕受理餘女士的退貨退款申請。

餘女士認為根據《中華人民共和國產品質量法》的相關規定，限期使用的產品必須在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期。對照這一法規，所購買的這款未標註生產日期的護膚品顯然不符合要求，因此可以被認定為三無產品。

【案例五】用户投訴“中免日上”平台優惠計算方式存疑 疑存隱形欺瞞現象

11月13日，浙江省韓先生向“電訴寶”投訴稱其於11月11日在中免日上按個賣買了兩支資生堂悦薇珀翡緊顏亮膚乳，買好後發現有按組（兩支）賣的連接，並且還送一個爽膚水，本來這就是對於一次性買兩隻的一種優惠，所以認為只要是買了兩個，就應該自動計算成按組的計算及贈送辦法。

韓先生希該平台對於其買了兩支的情況，按組來結算並贈送物品。雖然定單是韓先生點的，也表示是合約，但是平台這種計算方法，便是隱性欺瞞的一種表現形式。韓先生希望平台整改，並對此單進行退差價以及贈送相應物品。

四、2024年全國跨境電商消費評級榜出爐

在“2024年全國跨境電商消費評級榜”中，shopee獲“建議下單”評級；寺庫、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。