美團騷操作，不付費也能用會員_風聞
电商派-4小时前
**
美團正在攥緊手中的用户，不讓競爭對手有機可乘。
近日，美團App顯示，美團正式上線了新版會員體系。和以往要付費才能開通會員的方式不同，升級後的會員體系採用積分制，並設置了多個會員等級，包括普通、白銀、黃金、鉑金、黑金和黑鑽。
所有會員都能享受神券、酒店、出行、生活、影音、客服等多項權益，但具體到各項權益的使用範圍和項目，都有所差異。等級越高，享受到的權益越多。木易從美團APP中查看，目前自己的等級為黃金會員。
據瞭解，這是美團首次將多端業務整合進一套會員體系中，以“神券”（原“神會員”）作為通用權益，也就是説，新的會員權益覆蓋了吃、住、行、遊、娛、購、醫等全生活場景。
美團從原有的付費會員模式轉變為積分制會員體系，顯然降低了用户成為會員的門檻，吸引更多用户參與。
此外，通過設置多個會員等級，美團能夠根據用户的活躍度和貢獻度提供不同級別的服務和權益，從而提升整體用户體驗，強化用户忠誠度。
實際上，這並不是美團第一次調整會員體系，早在2023年下半年，美團就將“天天神券”和會員紅包合併升級為“神會員”，簡化了操作流程，此後用户不需要再花費時間對比哪種優惠更划算。
對商家來説，商家也不再需要同時參與兩種不同的營銷活動，降低了營銷成本。
去年5月份，美團再次上線新版“神會員”，不同於過去僅侷限於外賣業務，新版的神會員擴展到到店業務，並主要集中在到餐商家。
當時有知情人士透露，“神會員”在美團內部被定義為“S級”項目，而且各業務線的精兵強被抽調到該項目組，力圖在兩到三個月內完成到店和到家的會員打通。
顯然，美團對會員體系的打造高度重視。
在激烈的市場競爭中，一個完善的會員體系成為美團的重要競爭優勢，它能夠幫助美團吸引和留住用户，擴大市場份額。
現在美團繼續升級會員體系，顯然也是出於這個目的。對比來看，這次美團會員體系不僅打通了到家和到店，而且涵蓋的業務範圍更廣，多端業務都整合進一套會員體系中。
從用户的角度看，整合後的會員體系涵蓋更廣的業務範圍，意味着用户可以在多個生活場景中享受到會員福利，滿足多樣化的需求。而且用户無需特地付費開通會員即可享受優惠福利，降低了享受會員服務的門檻。
對於美團來説，會員體系無疑是搶奪用户的重要手段。
**
隨着互聯網行業的增長速度逐漸放緩，用户數量和在線時長似乎已經觸及上限。在這種背景下，各大互聯網巨頭都面臨着流量增長難的焦慮和困境，因此紛紛使出渾身解數來吸引和留住用户。
而推行會員制度，成為了它們爭奪用户的有效策略之一。
以阿里為例，早在2018年，淘寶天貓就推出了88VIP付費會員。此後幾年時間，88VIP會員權益不斷擴容和升級，從最初的購物折扣、聯名會員等基礎權益，逐步增加更多元化的服務。
2023年天貓雙11期間，88VIP新增了芒果TV會員權益，以及“新三包”權益，包括天天紅包、每月10次退貨運費包和售後保障包；去年4月22日，88VIP還上線無限次退貨包運費服務。
不過，上個月，88VIP年卡調整了包郵退貨權益，用户不再享受無限次限制，超額部分需用户自行支付。
顯然，近年來88VIP囊括的項目權益範圍更加廣泛，而且88VIP與優酷、餓了麼、網易雲等其他會員體系全面打通，意味着用户只需支付一次會員費用，就能享受多個平台的優質服務，大大提升了會員的實際價值感和性價比。
88VIP在吸引用户方面取得了顯著成效。在去年天貓雙11的發佈會上，淘天集團88VIP業務總經理秀珣透露，過去一年，淘寶88VIP持續保持雙位數增長，00後用户數同比增長67%，會員規模超4200萬，成為國內最大規模電商付費會員。
除此之外，京東也十分重視會員制度，近年來多次升級和完善相關會員權益。
就在今年1月初，京東宣佈PLUS會員全面升級，上新“生活服務包”，PLUS會員用積分可以免費兑換家政、洗衣洗鞋、洗車、寄快遞等7大服務，還新增了PLUS會員購買手機、家電、數碼、電腦等自營電器“180天只換不修”的權益。
近幾年來，由於面臨阿里、拼多多甚至抖音電商的競爭挑戰，京東壓力巨大。為此，京東將低價作為未來幾年的核心戰略，而用户體驗也是京東打造差異化優勢的着力點，此時通過升級會員來上線更多優質服務，可以留存更多核心人羣。
對比來看，阿里的88VIP和京東PLUS會員屬於付費會員制度。如今，美團採用積分制的方式，引導用户通過日常消費、參與活動等方式累積積分，不失為一個提升用户活躍度的新路徑。
總體來看，打造會員體系已經演變成各大巨頭的常態，此時如何推陳出新，打造差異化競爭優勢，才能有效築牢自身的護城河。
**
如今，本地生活進入了競爭激烈的下半場。在這一階段，單純的價格戰和補貼策略已不再奏效，滿足用户的消費體驗和需求成為了各大平台爭奪市場的關鍵。
從美團近期的組織架構調整中，我們可以看到一些端倪。就在3月10日，美團核心本地商業發佈內部郵件，宣佈原到店綜合業務事業部更名為“服務零售事業部”。
這次調整離不開“用户需求”的主題，具體來説，就是“提供豐富、可靠、實惠的服務滿足用户各類生活場景需求”。
郵件信息顯示，原休娛和麗人業務部更名為樂生活業務部，滿足用户“快樂生活”的各類場景需求；原Life Event業務部更名為易生活業務部，滿足用户“便捷生活”的各類場景需求；原到綜中小城市發展部更名為中小城市發展部，開拓下沉市場服務零售場景，挖掘更多優質門店和服務，滿足本地用户的多元化消費需求。
可見，美團在組織結構上做出調整，明確了以用户體驗為中心的發展方向，強調服務場景的擴展、下沉市場以及本地化服務，滿足用户多元化的需求。
隨着本地生活市場的日益繁榮，越來越多的競爭者紛紛湧入，試圖分得一杯羹。在這場激烈的市場爭奪戰中，美團作為行業巨頭，自然成為了眾矢之的，面臨着來自四面八方的巨大壓力和挑戰，美團需要進一步鞏固自身的護城河。
近年來，美團還持續探索新的發展道路，比如美團在AI領域加速佈局，並且還將外賣業務擴展到了香港，甚至是中東等海外市場。
2月底，美團CEO王興召開內部溝通會，直接指明包括國際化和科技在內的三個“新”方向是其主要關注的。
但無論如何，美團加碼AI，最終要為用户體驗服務，同時，美團的國際化戰略也是為了吸引更廣泛的用户羣體。
可以預見的是，未來，美團將在爭奪用户的戰場上，掀起更為猛烈的攻勢。
作者 |木易