谷醫堂：消費者深陷維權泥潭，監管部門需加強監管_風聞

近日，湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司因大量消費者投訴再次成為輿論焦點。據黑貓投訴平台統計，近年來針對谷醫堂的投訴已高達560多條，投訴內容大致相同：虛假宣傳、以保健品冒充藥品銷售、消費誘導、消費欺詐、銷售員冒充醫生給患者診療、高價兜售保健品等，涉訴金額少則幾千元，多則十幾萬元。谷醫堂的種種行為，簡直是對消費者權益的公然踐踏！

以投訴編號17374584671為例，署名“機靈喵”的消費者於2024年7月20日在黑貓投訴平台發起投訴，控訴谷醫堂在近兩年多的時間裏，誘導其多次購買能調理身體的藥品，導致其損失166960元。該消費者表示，谷醫堂銷售人員從一開始的幾百幾千到上萬，陸續誘導其購買產品，聲稱可以調理好身體，還列舉了很多的成功案例，稱別人比其更嚴重的都可以調好。然而，消費者購買並服用後，一點效果都沒有。這些銷售人員並非有專業資質的醫生，而是一羣電話銷售，甚至在消費者不購買產品時，還會使用威脅恐嚇的話語逼迫消費者購買。售後人員也是一拖再拖，沒有明確的回覆，給消費者的身體和精神都帶來了嚴重影響。

另一位消費者在2024年9月14日購買谷醫堂的男性健康藥品，對方聲稱是中醫調理身體，可以滋養丸、養血鞏固25天就可以調理好。消費者按照要求使用了3個療程，花費3萬元，結果沒有任何效果，還發現這些產品根本不是藥品，而是固體飲料和壓片糖果，對消費者的男性問題沒有任何幫助。消費者認為谷醫堂存在虛假宣傳，於是向湖南湘江新區管理委員會商務和市場監管局投訴，訴求退款1萬元。然而，湖南湘江新區管理委員會商務和市場監管局在調查後，以無法調解為由建議消費者向法院起訴，被消費者質疑監管不力。該局在答覆意見中稱，經調查核實，湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司系依法核准登記企業，其藥品、食品、保健食品經營許可資質齊全有效，檢查中暫無證據證明其銷售的相關產品及銷售行為涉嫌虛假宣傳等違法行為。針對消費者的退款訴求，經調解，被訴公司與消費者對於退款金額存在較大分歧，明確表示無法達成調解協議。依據相關規定，該局依法終止調解，並建議消費者收集有效證據通過司法渠道解決爭議。

湖南湘江新區管理委員會商務和市場監管局的這種態度，簡直是在給消費者“打太極”。谷醫堂的種種行為已經引起了消費者的強烈不滿，監管部門卻以“無法調解”為由讓消費者自行通過司法渠道解決，這無疑讓消費者維權之路更加艱難。監管部門在接到消費者投訴後，應積極履行職責，深入調查，不能僅以企業資質齊全就認定其不存在違法行為。對於消費者反映的虛假宣傳、以保健品冒充藥品銷售等問題，應加大監管力度，嚴厲打擊違法違規行為，切實維護消費者的合法權益。同時，監管部門也應加強對企業的日常監管，建立健全投訴處理機制，提高投訴處理效率，避免消費者投訴無門或投訴後得不到有效解決的情況發生。

另據三湘都市報報道，2024年11月18日，湖南省市場監管局在長沙市天心區舉辦特殊食品科普宣傳活動，會議宣佈：“近年來，長沙市持續開展食品安全‘護老’暨保健食品行業清理整治鞏固提升行動、特殊食品‘專區專櫃’銷售專項治理等一系列特殊食品專項行動，嚴肅查處一批特殊食品虛假宣傳和製售假冒偽劣產品案件，及時曝光食品安全領域違法犯罪行為，普及食品安全科學知識，有效規範特殊食品市場秩序，切實保障食品安全。”“省市場監管局負責人表示，各級市場監管部門將嚴厲打擊各類違法行為，治理固體飲料、壓片糖果等普通食品冒充特殊食品銷售、普通食品非法宣稱保健功能等突出問題；廣泛開展科普宣傳活動，以社區、藥店、商超、會銷場所、旅遊購物店、學校、醫院等為重點場所，提升廣大消費者自我防範意識和科學識別能力。”

口號喊得震天響，實際履行的過程卻頻頻打臉。谷醫堂的種種劣行已經引起了社會的廣泛關注，監管部門不能再“坐視不理”。加強監管，打擊不法行為，切實維護消費者的合法權益，才能更好的保護市場經濟秩序。