陳航擰螺絲，釘釘員工喜迎回歸“第一課”_風聞

今天的釘釘不是十年前的釘釘，即便陳航重現當年“瘋狂”管理風格，試圖將每個員工當作螺絲釘來擰緊，也難以擰出AI未來。

作者|Cindy

編輯|楊 銘

經驗無數次表明：當戰略模糊時，只能靠紀律掩飾焦慮。

“考勤軟件嚴抓考勤，實屬魔幻現實主義。”釘釘員工阿杰（化名）沒有想到，無招回歸後“第一課”，是強化監督，狠抓考勤管理。

4月初，阿里迎來戲劇性人事變動，在“一鍋端”收購兩氫一氧後，創始人陳航（花名：無招）將在時隔4年後，重回阿里出任釘釘CEO。原釘釘CEO葉軍（花名：不窮）將回歸阿里集團。

2014年，陳航在阿里從零到一創立了“釘釘”。到2020年3月，釘釘用户數超3億，超過1500萬家企業組織上線釘釘。2021年，因與阿里雲“雲釘一體”大戰略理念不合，陳航宣佈離職創業，離職時職級為M6/P11。

目前，釘釘仍是國內最大企業服務應用，但在和飛書、企業微信競爭白熱化的當下，釘釘陷入大型客户“背刺”，中小企業用户增速放緩困局。

外界普遍看來，阿里全面加速“all in AI ”戰略後，陳航迴歸將承擔起用AI重裝釘釘，找回創業初心，探尋新商業化路徑，破局當前困境重任。

問題是，陳航迴歸後“第一課”，為何擰緊的是考勤螺絲釘？畢竟，嚴抓考勤、要求員工強制使用某個APP，看似雷厲風行，只會挑起打工人的敏感神經，很難真正提升戰鬥力。

01

上給員工的第一堂“迴歸課”

“對這些傳聞，沒有官方回覆。”4月7日，一位釘釘公關人士對“極點商業”回覆稱。

一位釘釘內部員工透露了更多細節。“4月2日晚上10點，大家坐在工位上不敢走，無招10點20分巡樓，還給加班的同學點贊。”

根據“晚點LatePost”、界面等報道，過去幾天，“9點打卡、禁用社交軟件、倒查代碼量、管理層學Python……”一系列整頓考勤與工作紀律的舉措，在釘釘內部掀起巨浪。

具體而言，這場管理風暴核心措施包括：

剛性考勤：明確要求全員9點打卡，午休縮短至13:15必須進入工作狀態，每日固定早會與晚上工作總結。

數字化管控：禁用微信、微博、小紅書等社交軟件，對外溝通需優先使用釘釘，話術為“不好意思，我只有釘釘”。

技術團隊“代碼量倒查”：倒查過去三個月代碼量開發，0代碼的程序員將面臨“淘汰挑戰”。

管理層能力升級：所有管理崗需學習Python編程，減少純管理崗位，以提升產出效率。

從釘釘內部人士透露的情況來看，陳航的火還燒到了業務側，要求每個產品經理，每週要拜訪三家企業做共創。

“風暴”導火索，據傳源於無招親自掃樓時的發現，有些Leader不在工位，甚至下午還有人睡覺。“這種鬆散狀態讓他無法容忍。”一位接近釘釘管理層的人士透露。

在上述人士看來，這不是簡單的紀律整頓，而是無招對釘釘組織文化、管理風格的整風糾偏。

對釘釘老員工來説，上述動作其實是陳航一貫的鐵腕管理風格，也是他最真實的寫照：強烈的掌控欲，使命必達、追求效率。

“晚點LatePost”等曾報道，在釘釘內部，這位CEO脾氣暴躁，對產品要求極為嚴苛，創業初期要修理下屬時，蹦出的口頭禪常是：“你過來，看我不弄死你！”“我必須、立刻、馬上、現在就看到結果！”

陳航還是個工作狂，並把這種風格帶到了團隊——據説他一天工作往往超過15個小時，從早上八點到晚上凌晨是常事。2018年1月，他在釘釘動員大會上“不知道你們10點前回家做什麼”的發言，引發了熱議。

陳航因此被稱作“瘋子”，釘釘當時團隊也被稱為“釘釘瘋人院”。一個案例是，釘釘團隊招人標準之一就是“夠不夠瘋狂”，每當新人進來，他們就會分到這樣一件T恤，上面印着“BE CRAZY”——保持瘋狂。

這種“瘋勁”，推動釘釘快速成長，2014年—2020年的第一個“無招時代”，用户從0增長至3億，一己之力完成了行業“拓荒”，並在相當長的一段時間內，成為在線辦公領域無可爭議的絕對王者。

而在2021—2024年的“不窮時代”，釘釘轉向“雲釘一體”戰略，主攻政企大客户，追求商業化與生態化，但管理風格趨於寬鬆，被指出現“大企業病”，用户口碑明顯下滑，這或許是陳航要重拾狼性管理原因之一。

一位觀察人士就認為，或許在陳航看來，讓團隊所有人保持時刻待命，團隊嗷嗷叫，再現當初的“瘋狂”，“是讓釘釘重新找回創業公司執行力的重要舉措。”

問題是，996標籤被討論多年後，多家企業已加入“反內卷”行動，推出各種舉措簡化工作、“強制下班”，徹夜長明的高樓大廈們開始熄燈。陳航卻反其道而行之，背後折射出的是什麼？是管理層對效率的不滿意，對員工的不信任，還是一種為了管理而管理的服從性測試？

02

大客户背刺，友商步步緊逼

業界普遍認為，陳航迴歸，折射出阿里管理層對釘釘過去幾年很不滿意，特別是需要對盲目追求大客户戰略的“撥亂反正”。

特別是在諸多大客户“背刺”情況下，這讓陳航狠抓考勤，甚至人事上“團隊大換血”，或許都有來自阿里高層的“尚方寶劍”。

“當年集團要雲釘一體化，我只能離開。”陳航對騰訊深網的説法，揭示了釘釘“雲釘一體”戰略的核心矛盾：釘釘使命一直是為中小企業而生，目標客户卻變成了各種大企業。

從商業化邏輯角度看，“雲釘一體"具有協同價值——服務大客户，雖然相對複雜和慢，但客單價高、續費能力強，市場潛力毋庸置疑。釘釘作為獲客入口為阿里雲導流，阿里云為釘釘提供底層支撐，兩者一起做大TOB業務，其實有內在合理性。

將60%的研發資源投向大客户定製項目後，政務、金融、能源等大型企業和組織，成為釘釘那些年的主戰場。為此葉軍（無窮）組建了“A1000團隊”，有豐富政企大客户經驗的阿里副總裁庫偉出任釘釘COO，主導大客户戰略。

理想很美好，現實很骨感。落地和適配，讓兩者目標衝突日益凸顯：釘釘需要規模增長（DAU/MAU），而阿里雲追求變現效率（ARPU），通常兩種目標難以兼得，更何況雲、釘目標本身存在巨大沖突。

後來“雲釘一體”不再被強調，2023年獨立運營後，釘釘雖接入七大AI模型，卻被業界詬病為“功能堆砌”。其推出的分級收費體系（專業版/專屬版/專有版）雖推動日活躍用户（DAU）突破1.99億，但付費轉化率太低的殘酷現實，暴露出商業化進程的艱難。2022年9月，不窮提到，現在企業用釘釘基本是免費，真正付費的用户可能連1%都不到。

反觀飛書，2022年營收達1億美元，憑藉2.7倍的ARR（年度經常性收入）增速，對釘釘施壓越來越大。

去年11月14日，釘釘披露核心商業化指標。2025上半財年（2024年4月1日-9月30日），釘釘ARR突破2億美元。更早些時候，字節跳動副總裁、飛書CEO謝欣透露，預計飛書2024年ARR將超3億美元。根據謝欣的説法，飛書2023年ARR達2億美元，位列國內同類產品第一。

這意味着，從2023年開始，釘釘ARR就已被飛書反超，並在2024年差距越來越大。

背後，是飛書不斷在大客户市場的攻城略地。海爾、三一重工、小米、華潤、華住、小鵬等大型企業都被飛書列為標杆案例。

在業內人士看來，飛書之所以在中大客户反超釘釘，其實是兩種組織能力與商業模式的對決，飛書直銷配備，釘釘代理商配備，“相比釘釘，飛書能直接觸達客户定製需求，感知一線市場水温，產品毛利也會比較高。”

當然渠道代理商模式也有起量快的好處——這往往適用於中小企業，在大客户領域，可能並不太適用。最有名的案例，是字節發動多位高管，頻繁出入小米科技園、輪番“拉攏”雷軍、王川等十幾位關鍵人物後，成功將小米拿下。

更危險的是，當下競爭進入白熱化階段，雙方互相緊逼，“挖角”不斷，儘管釘釘市佔率遠遠高於飛書，初始報價低於飛書，依然不斷有大客户，棄釘釘投奔飛書。

飛書一位人士告訴“極點商業”，在2025年，伊芙麗、insta360、好想來、珀萊雅、茉莉奶白、羅萊家紡等多個零售消費品牌，已從釘釘遷移至飛書。

這對釘釘的影響，無需贅述。比如好想來，根據萬辰集團2025年3月11日公告，好想來在營門店數量已超過10000家，為國內量販零食行業中少數跨入“萬店門檻”的連鎖品牌之一。

03

用户體驗，考驗“瘋狂”陳航

AI大模型深化、組織變革頻頻的當下，企業選擇邏輯早已脱離工具本身，轉向更深層的生態綁定。相比狠抓紀律考勤，陳航如何對待大客户，大客户戰略是否急轉彎，接下來會頗受業界關注。

畢竟，堅持標準化產品路線的陳航，其想法從未改變。2023年9月的釘釘生態大會上，陳航久違現身，建議仍是釘釘要做小。釘釘是互聯網企業，最根本是做規模，大客户市場形成不了規模，服務中小企業市場才是互聯網的起點和歸宿。

陳航的堅持，和當下阿里戰略聚焦，其實有不可調和的矛盾。

吳泳銘

在最新的財報電話會上，阿里巴巴集團董事兼首席執行官吳泳銘稱未來三年，阿里將圍繞 AI 這個戰略核心，“未來三年投入超過過去十年的總和。“同時，吳泳銘多次提到釘釘，被定義為"阿里面向企業端最重要的 AI 應用資產”。

這也意味着，釘釘卡位在阿里AI to B 重要入口上。這個入口，顯然也包括大客户業務。

值得玩味的是，1999年陳航曾在阿里實習，實習導師為吳泳銘；創業後天使輪領頭資本，創辦者也是吳泳銘。師徒關係下，無論是基於吳泳銘的信任、器重，還是AI to B大趨勢，或許陳航也不敢輕言放棄慢而累的大客户。

有消息稱，釘釘正測試“AI能力分級開放”機制，這更貼近中小企業的AI需求，卻可能偏離大客户市場期望。之前釘釘探索的“/”（魔法棒）、AI助理、Agent市場、Agent數字員工，這種“百貨商店”模式，功能複雜，缺乏統一、高效的產品體系，大客户接受程度並不高。

大客户市場“貼身肉搏”情況下，想在大客户市場擁有更高話語權和影響力，更好承接阿里AI戰略，需要釘釘拿出更多舉措，但陳航截至目前還未有明顯動作。

陳航另一個值得關注的動向，是如何平衡規模和體驗。

當年釘釘當年起家時，陳航一味強調用户規模，為了籠絡老闆的心，圍繞“管控”推出了一系列功能，考勤、釘一下、電話會議……從用户體驗角度看，這是很糟糕的，以至於2021年，陳航選擇掛冠而去時，數十萬差評湧入，釘釘口碑評分跌至App Store辦公類應用最低谷（2.7分）。

如今，面對2.6億Z世代成為職場主力軍的現實，這個崇尚工作生活平衡、拒絕無效內卷的職場羣體，正在期待陳航給出全新的產品答案。

需要清醒認識到的是：釘釘當前面臨的本質挑戰，在於產品核心競爭力的模糊，以及商業化路徑的搖擺，而非員工“不夠瘋狂”。

真正的組織戰鬥力，永遠源於清晰目標和合理激勵，而非形式主義的“時刻待命”。時移世易，今天的釘釘早已不是十年前的釘釘，即便陳航重現當年的“瘋狂”管理風格，試圖將每個員工當作螺絲釘來擰緊，也難以擰出AI未來。