用户投訴“尚德機構”霸王條款 退費困難_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴尚德機構霸王條款，退費困難。

4月1日，江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴稱於2018年9月2日報名了江蘇人力資源管理本科AI不過退費班，併購買了不過退費險，費用金額為7382元。報名時，機構明確承諾“考試不過全額退費”，然而，由於個人原因，周先生並未開始學習，也未參加考試。

隨後，周先生多次聯繫尚德機構客服及班主任，要求按照承諾退費，但對方均以“需審核”“流程未走完”等理由推諉，至今仍未退還任何費用。此外，機構還以“已開通課程”“超期”等理由拒絕退費，但合同中並未明確約定退費需扣除高額手續費或限制時效，且相關條款涉嫌“霸王條款”，違反了《消費者權益保護法》的相關規定。

更令周先生不滿的是，課程質量與宣傳嚴重不符。直播內容冗長，講師偏離考點，嚴重影響了學習效果。周先生提供了課程錄屏或筆記等證據，以證明其所述屬實。

（注：圖為周先生提供）

針對以上情況，周先生提出了以下訴求：一是立即全額退費，根據合同約定“不過退費”條款，要求退還全部學費7382元；二是停止拖延行為，要求機構在收到訴求後5個工作日內明確退費流程及到賬時間，不得以“分期扣除”“手續費”等名義剋扣費用；三是針對機構消極處理、推諉責任的行為，要求出具書面道歉聲明。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，尚德機構平台暫未回應。

據網經社企業庫顯示，尚德機構是北京尚德在線教育科技有限公司，成立於2013年，法定代表人為劉通博。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“尚德機構”所屬北京尚德在線教育科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“尚德機構”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：一隻船教育、中安建培教育、幫考網、賽優教育、嗨學網、 中安建培、潭州教育、滬江網校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對啊網、環球網校、網易雲課堂、 正保會計網校、 恆企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對1、英語流利説、 菲爾萊。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“尚德機構”還疑似存在退款問題、售後服務、虛假促銷等其他問題。

【案例一】“尚德機構”被指休學服務存隱患

4月12日，廣東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱於2019年10月6日在尚德機構辦理了行政管理本科學習課程。然而，在2020年5月20日，由於工作需要，屈先生無法在尚德機構繼續完成學習，於是通過尚德機構APP申請辦理了休學手續。

在辦理休學過程中，平台並未明確告知休學的具體時長，屈先生本能地認為，待工作順暢後可以繼續進修。然而，在此期間，平台也未曾通過電話或者信息提醒休學即將到期。如今，當屈先生聯繫平台客服時，卻被告知休學只有90天，這讓屈先生感到被欺騙。

針對這一情況，屈先生希望平台能夠確認休學服務的具體規定，並恢復正常售後服務，以保障其合法權益。屈先生表示，平台在休學服務上的不透明和缺乏提醒，導致其無法合理安排學習計劃，希望平台能夠給出合理的解決方案。

【案例二】“尚德機構”被指退費難，學員投訴無門

3月26日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱於2019年通過微信廣告報名了某教育機構的學歷提升課程。然而，在學習過程中，由於個人原因，王女士決定申請退費，但這一請求卻遭遇了重重困難。

據王女士描述，自提出退費申請以來，已經過去了數年，但教育機構始終未給予退款。期間，王女士多次聯繫授課老師，老師總是以“申請售後”為由進行推脱，但退款卻始終未能到賬。王女士表示，自己並未聽過多少課程，僅參加過一次考試，因此希望至少能夠退還部分學費。

回憶起當初報名的情景，王女士表示，自己當時年齡尚小，沒有過多考慮，只是看到了微信上彈出的廣告，便添加了微信進行諮詢。本以為能夠順利提升學歷，卻沒想到遭遇了退款難的問題。如今，王女士感到十分無助，擔心自己的學費就這樣打了水漂。

【案例三】“尚德機構”被指退費方式存疑，學員質疑詐騙

2月12日，王女士向“電訴寶”投訴稱在申請退費時，遭遇了前所未有的困境。據王女士描述，工作人員告知其必須按照尚德機構的流程，通過微信掃碼購買基金的方式才能退還學費，且聲稱沒有一次性退完學費的選項。

學員表示，自本月19號提出退費申請以來，至今學費仍未退還。對於機構提出的購買基金退學費的方式，王女士深感不解和不滿。王女士指出，若是一兩百元的小額費用，或許還能接受這種退費方式，但面對六千四百元的高額學費，這種退費方式顯然難以讓人信服，甚至懷疑機構存在詐騙行為。

更令王女士不滿的是，機構還要求學員必須按照其流程操作，否則無法退費。王女士認為，這種強制性的操作方式不僅不合理，而且存在極大的風險。表面看似學費能夠退還，但仔細計算卻發現其中存在諸多不合理之處。

此外，王女士還質疑機構在退費事宜上的誠信問題。機構聲稱學費並未直接交到他們手中，只是受委託辦理退學費事宜。然而，王女士認為這種説辭顯然是在推卸責任，難以讓人信服。

【案例四】“尚德機構”被指虛假宣傳，誘導分期貸款，售後服務差

1月19日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱於尚德機構存在虛假宣傳、哄騙消費者、收費超高且誘導消費者分期貸款等問題。同時，該機構的售後服務質量也令人堪憂，多次與客服溝通無果，甚至被告知若要想聽取最新內容還需二次收費。

據李先生描述，在實際授課過程中，尚德機構的服務標準遠未達到其宣傳的水平。儘管支付了高達16800元的學費，但李先生僅被當作普通學員對待，未享受到應有的服務。此外，當學院考試不理想時，也無人進行專門的輔導和分析，導致李先生感到被忽視。

更令李先生不滿的是，尚德機構在收費方面存在諸多不合理之處。其收費抬頭為“零零購”等不明晰的標識，引發消費者對資金去向的質疑。李先生甚至懷疑尚德機構是否通過洗錢等方式將不合理收費轉變成合法資金。

【案例五】“尚德機構”被指虛假宣傳，退費難

1月13日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱於2020年4月25日在尚德機構購買了【漢語言文學專科】尚進關愛保障班課程。然而，在購買過程中，丁女士遭遇了尚德機構的虛假宣傳。

據丁女士描述，報名前，尚德機構承諾只要報名就能拿到山東師範大學漢語言文學大專畢業證。然而，在報名繳費後，機構卻改口稱需要每天學習才能獲取畢業證，這與報名前的説法嚴重不一致。由於丁女士個人原因無法每天學習，因此與老師聯繫後選擇了休學。

然而，休學後，尚德機構卻無人聯繫丁女士，丁女士也一直沒有參加課程培訓。多次要求退費，尚德機構均未解決，後期甚至無法聯繫上機構，之前招生老師和班主任也都失聯了。

丁女士表示，自己支付了5980元的學費，卻未享受到應有的服務，且退費無門，感到十分無助。因此，丁女士強烈要求尚德機構返還學費5980元，並希望相關部門能夠介入調查，維護消費者的合法權益。