用户投訴“途虎養車”貼膜致玻璃劃傷 門店推脱責任_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴。

4月13日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月18日，在上海奉賢區途虎養車工廠店（金海公店店）做貼膜施工後，發現玻璃被劃傷，但門店以無證據，時間太久，員工辭職，人為損壞為由推脱責任，孫先生強烈要求總部介入調查並賠償損失。

孫先生強調，劃痕位置與貼膜施工操作區域高度相關，玻璃內側非常平整的美工刀施工劃痕，非人為損壞， 途虎需自證施工操作與玻璃劃傷無關，否則應承擔賠償責任。孫先生要求總部調取門店施工錄像，劃痕位置在貼膜操作區域，且形態符合工具損傷特徵，門店若認為與施工無關，請提交技師操作視頻。

孫先生表示， 根據《消費者權益保護法》經營者應承擔服務過錯的舉證責任，施工後玻璃受損，商家拒不承認且未盡到舉證責任，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十三條，孫先生要求途虎總部協調解決，原廠玻璃4s店含工時費：約1200-2000每塊，一共賠償最低約2400元，或免費更換原廠玻璃。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，途虎養車平台反饋稱：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯繫，感謝支持。

據網經社企業庫顯示，途虎養車隸屬於上海闌途信息技術有限公司，法定代表人為胡曉東，註冊地址為上海市閩行區。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“途虎養車”所屬上海闌途信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“途虎養車”排名第20位。最新評級為“建議下單”評級。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閒魚、小紅書、抖店、轉轉、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養車、愛回收、拍機堂、找靚機、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網、萬家網、識季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網易嚴選、微盟、值點、淘特、暢享家、美團優選、中國移動移動商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、嗶哩購、網易、1號店。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“途虎養車”還疑似存在商品質量、網絡售假問題。

【案例一】用户投訴“途虎養車”無法退貨

4月11日，四川省鄭先生向電訴寶投訴稱，其於4月6日在途虎養車電商平台喬氏思哥達店鋪購買了一個坦克300主駕腳墊，買回來發現無法正常使用，商品現在完好，包裝也完好。鄭先生在途虎養車APP上面打算申請退貨的時候，發現APP上面根本就沒有該商品的退貨申請這個選項，聯繫客服的時候，客服一直不在線，無法聯繫到客服，也無法申請退貨。鄭先生希望途虎養車能辦理退貨退款，並改進商品上架的銷售應該有基本要素，如必須具備退貨申請通道。

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【案例二】用户投訴“途虎養車”智能車機貨不對版售後態度惡劣

4月8日，山東省劉先生向電訴寶投訴稱其於2025年4月2號下單一個智能車機，下單前找客服確認了效果圖以及配置，4月5日收貨後於4月6日到門店安裝，安裝後發現與客服反饋安裝效果圖不一致，且配置有問題。劉先生表示，下單是6+128，實際安裝4+128，找平台售後解決方案不滿意。劉先生要求按訴求該賠償賠償，該退貨退貨，如果要退貨不接收上門店去處理，商家派人上門拆機拿走，要求客服道歉。

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【案例三】用户投訴“途虎養車“機油粘稠度不足致發動機故障

3月6日，重慶市莊先生向電訴寶投訴稱其於2024年5月份在途虎養車上購買本田凌派車機油，在2024年12月底再高速路上故障燈亮，莊先生下高速檢查，當時師傅説是機油粘稠度不夠造成渦輪增壓器壞了，莊先生就找拖車把車送去4s店，當時換下來的機油跟水一樣，根本沒有粘稠。莊先生跟他們溝通過，要求把機油送去檢測。莊先生當時把車放店裏，也沒有拿到樣品！莊先生有4s店出的證明，現在要求途虎養車賠修車費用8000元！

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【案例四】用户投訴“途虎養車“輪胎開裂 要求更換

2月15日，費先生向電訴寶投訴稱，其於2023年10月在平台購買了一套固特異輪胎冬季胎（雪地胎），購買時，平台承諾3年質保。然而，在正常使用兩年後（截至2025年10月），費先生髮現四條輪胎均出現了大小不一的裂紋問題，嚴重影響了行車安全和使用體驗。

費先生希望貴公司能夠重視並妥善解決此問題。 1. 產品問題描述 - 產品名稱：固特異輪胎冬季胎（雪地胎）U G CROSS 225/55R18 98H - 購買時間：2023年10月 - 訂單號：TH614233768 - 問題發現時間：2025年10月 - 問題描述：四條輪胎均出現了不同程度的裂紋，其中兩條輪胎的裂紋較為嚴重，存在安全隱患。 - 使用情況：輪胎自購買以來一直正常使用，未發生過重大事故或異常磨損情況。 2. 訴求與期望 - 更換新輪胎：由於輪胎存在質量問題，希望能夠更換一套全新的同規格輪胎，並由貴平台承擔相關費用。

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【案例五】“途虎養車“被指售賣翻新輪胎

2月12日，廣東省歐先生向電訴寶投訴稱，其於2月6日在途虎app下單兩條東風du01輪胎，2月9號到店查看輪胎日期造假、膠體有裂紋、胎面多數字體非一體成型、存在二次修改痕跡等問題。問題發現當天已反饋給客服並上傳問題照片，2月10號途虎客服打電話聲稱輪胎經過檢查沒有問題，明顯的問題死活不認賬。

歐先生將輪胎的問題圖片在網上問十幾個人都説是造假，十幾年汽修經驗的老師傅也説輪胎有問題。至今途虎高高在上，面對問題不理會，不調查，敷衍了事。歐先生的訴求是，若專業機構鑑定為非全新正品，商家假一賠三並道歉。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，途虎養車平台反饋稱：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯繫，感謝支持。